正當Sunny剛對手頭的工作有了系統(tǒng)的了解之后，突然，一個爆炸性的消息傳了過來。

　　Sunny的上司，現(xiàn)年36歲的周姐意外懷孕了，考慮到身體狀況，周姐不得不暫時告別工作崗位，回家專心待產。周姐已經在公司工作多年，經驗豐富，為人也非常溫和可親。跟著周姐雖然工作壓力比較大，但周姐對Sunny總是和顏悅色的，即便她有了什么小過失，也總是耐心指導。但剛剛適應了新環(huán)境的Sunny，又失去了一個好上司，Sunny一下子覺得心里像缺了點什么。

　　接替周姐零售部經理職位的王經理，是和周姐同期來到公司的老員工，同樣資歷很深。王姐在公司是出了名的工作狂，早就從其他同事那里聽說王姐對下屬的要求一絲不茍，做事情雷厲風行。果不其然，王姐來后的個店長例會，Sunny就嘗到了王姐的厲害。習慣了周姐的和風細雨，乍一下子換了個完全不同風格的領導，真要適應一陣子呢。

　　例會上輪到Sunny匯報工作了。談起上周的銷售總結，Sunny剛說到“上周因為天氣不好，所以我們的業(yè)績不太理想，我們店上周的業(yè)績是”，還沒等Sunny說完，王姐已經打斷了Sunny的話。“不好意思打斷一下，上周你們店鋪的業(yè)績我已經看到了，確實不理想，在我們所有直營店排倒數第二，你覺得是天氣的原因嗎？”Sunny本來就有點心里沒底，這下被王姐直接打斷質問，更加張口結舌，說不出話來。“是——是的，天氣是重要原因，天氣不好，有兩三天都是——都是沙塵暴呢。”

　　“我不要聽這種借口！”王姐一揮手，直接打斷了Sunny的話，“全中國不是只有你一家店天氣不好，老天爺只有一個！家家天氣都不好，為什么其他店鋪的業(yè)績比你好？你應該想想深層次的原因！”Sunny越發(fā)緊張，“深層次的原因，也有——也有一些。”看著Sunny手足無措的樣子，王姐嘆了口氣，“Sunny，我知道你新來公司不久，還不太適應。不過，店長和員工大的區(qū)別，就是店長作為管理者，要從俯視的角度去看問題，要有一定的高度，而不能只站在現(xiàn)在的某個點上。”Sunny似懂非懂地點了點頭。“你自己回去檢討一下吧，下次我不要聽到這樣的借口。”王姐頭也不抬地說。

　　分析

　　很多時候，店長都會遇到這種問題，就是被老板、被上司批評，說沒有“高度”。為什么會被說沒有“高度”呢？到底什么是“高度”？怎么樣才算有“高度”？原因很簡單，因為你只是看到問題的表面，而沒有看到問題的本質。

　　比如說，現(xiàn)在你的店鋪里出現(xiàn)了丟貨，原因不明。交接班時才發(fā)現(xiàn)，賬實不符。那么，在這個時候，你是焦急地反復去幫助查驗貨品實物的數目呢，還是應該深層次地去想想店鋪的安全有沒有問題，店鋪的貨品管理有沒有漏洞，賣場的檔位分配和回應有沒有空當，店鋪的賬目管理和貨品管理是否執(zhí)行到位。簡單來說，如果你能看到問題的本質，那么就可以從根源上解決問題，杜絕以后此類事件發(fā)生的可能性。

　　再比如，你手下的收銀員收款永遠不清楚，不是多收就是少收，收銀賬目也總是做錯，那么，在這個時候，你光著急、光替收銀員做的賬進行審核是沒有用的。從根本上來說，你要解決的是收銀員的能力問題，對她進行嚴格考核，促使她提升自己的業(yè)務能力。甚至有可能，這個收銀員根本不適合這個工作，不夠細致，需要調崗。而這些，都是你作為一個店長、一個管理者要做的事。