作者：程雄偉

　　國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師

　　質(zhì)心力培訓(xùn)體系創(chuàng)始人

　　博發(fā)顧問培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人

　　母嬰行業(yè)知名實(shí)戰(zhàn)派落地培訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)師

　　曾擔(dān)任浙江衛(wèi)視《健康中國(guó)》、舟山交通電臺(tái)《寶貝計(jì)劃》、《青年時(shí)報(bào)育兒版》等欄目營(yíng)養(yǎng)育兒顧問專家。

　　曾在全球直銷企業(yè)、國(guó)內(nèi)知名奶粉運(yùn)營(yíng)公司、中國(guó)知名營(yíng)養(yǎng)食品銷售企業(yè)擔(dān)任全國(guó)席培訓(xùn)師。

　　2000年初母嬰店漸起，當(dāng)時(shí)大多是很小的街邊店組成，面積也大概幾十平方米，主營(yíng)奶粉、棉品等，由于剛興起，競(jìng)爭(zhēng)少，產(chǎn)品毛利空間大，很多行業(yè)先驅(qū)者完成桶金的資本積累。當(dāng)時(shí)，母嬰店老板都為個(gè)體戶。

　　隨著08年三聚氰胺事件爆發(fā)，消費(fèi)者開始選擇進(jìn)口奶粉，消費(fèi)場(chǎng)所也從賣場(chǎng)轉(zhuǎn)到了母嬰店，母嬰行業(yè)因經(jīng)營(yíng)奶粉結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，迅速迎來行業(yè)第二春。值得一提的是，此時(shí)大多區(qū)域性母嬰連鎖迎來機(jī)遇，在此后幾年內(nèi)店面數(shù)以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

　　2012年，蘇寧全資收購(gòu)紅孩子，天貓、京東等綜合性平臺(tái)將母嬰品類進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，母嬰電商行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。2014年，貝貝網(wǎng)、蜜芽等垂直母嬰電商平臺(tái)相繼上線，寶寶樹、媽媽網(wǎng)等母嬰社區(qū)布局電商業(yè)務(wù)。由此，拉開母嬰行業(yè)紅海時(shí)代序幕。

　　作為母嬰行業(yè)傳統(tǒng)渠道的先行者，線下母嬰門店面臨內(nèi)憂外患的境界。對(duì)外，線上電商來勢(shì)洶洶，線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此起彼伏；對(duì)內(nèi)，人才缺乏導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展受限。但歸根結(jié)底，所有的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)都是人才的比拼。

　　1、行業(yè)人才現(xiàn)狀。

　　一方面，管理型人才缺乏，特別是后臺(tái)管理人才。很多母嬰店早期都是典型的“家族”生意，夫妻檔、兄弟姐妹檔形式起家的。早期店小、事少，所以是“是老板也是員工”的模式，能使創(chuàng)業(yè)階段的成員利益高度相關(guān)、信任程度高，這有利于企業(yè)快速?zèng)Q策，降低經(jīng)營(yíng)成本。但企業(yè)發(fā)展壯大后，家族式的用人唯親、因人設(shè)崗反而給企業(yè)埋下隱患。試想，有才能求上進(jìn)的員工因?yàn)椴皇抢习宓挠H戚，就沒有了上升空間，久而久之能留住人嗎？

　　另一方面，專業(yè)性人才缺失，特別是專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師缺乏。母嬰店提供的體驗(yàn)式服務(wù)，是其優(yōu)于母嬰電商的核心差異。體驗(yàn)式服務(wù)包括感覺體驗(yàn)，從顧客視覺（如門店形象、產(chǎn)品陳列等）、聽覺（如接待人員的禮儀話術(shù)等）、觸覺（店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等）角度出發(fā)提供的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓顧客逛的舒心；情感體驗(yàn)，門店為顧客提供專業(yè)的育兒指導(dǎo)?，F(xiàn)80、90后媽媽，不滿足老一輩的粗放型養(yǎng)兒經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于科學(xué)的、專業(yè)的育兒知識(shí)具有強(qiáng)烈的需求。因此，門店應(yīng)在這方面承擔(dān)起教育顧客的責(zé)任，讓顧客逛的放心，這也有利于提升顧客對(duì)門店的忠誠(chéng)度。

　　2、人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。

　　在母嬰行業(yè)，有個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：只注重老板培訓(xùn)。老板意識(shí)到企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，熱情高漲，自己到處報(bào)班學(xué)習(xí)管理，培訓(xùn)后信心滿滿，準(zhǔn)備大刀闊斧大干一場(chǎng)，結(jié)果回去后發(fā)現(xiàn)無從下手，然后一耽擱一徘徊，事就黃了。現(xiàn)母嬰行業(yè)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)大師百花齊放，但基本理論為主，像博發(fā)機(jī)構(gòu)這種能幫門店落地、能解決門店實(shí)際痛點(diǎn)的，少之又少。

　　3、如何解決人才培養(yǎng)。

　　一方面，輸送企業(yè)內(nèi)部管理層和有潛質(zhì)的員工參加專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。作為企業(yè)人才儲(chǔ)備的梯隊(duì)。企業(yè)人才結(jié)構(gòu)完成優(yōu)化后，在保證決策層核心人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，大膽培養(yǎng)、啟用這批新的管理人員。

　　另一方面，打造企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)向其他員工傳授理念、知識(shí)和技能的職責(zé)，是企業(yè)知識(shí)不斷積累、分享的有效手段之一。通過培訓(xùn)，讓會(huì)銷售的員工分享銷售，懂管理的店長(zhǎng)培訓(xùn)管理、能陳列設(shè)計(jì)的人員培訓(xùn)陳列形象，才能大程度發(fā)揮人才的價(jià)值。

　　總之，母嬰行業(yè)人才培養(yǎng)出路，主要靠核心團(tuán)隊(duì)的打造，培養(yǎng)一批有能力、有擔(dān)當(dāng)、會(huì)帶人、會(huì)教人的管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。