【行業(yè)干貨】99%的母嬰店老板沒看過這份會員“體檢”報告

2017-06-21 17:03　　　來源：中嬰網(wǎng)

　　2017-06-21 小Pal 銀豹母嬰俱樂部

　　［這是90%以上的老板不會去算的一筆賬］

　　在與絕大多數(shù)的母嬰門店管理者的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)，很多營業(yè)3-5年的門店，會員數(shù)量已經(jīng)累計了近5000人以上，看似正常的店鋪營業(yè)中，但真正到店消費的活躍會員可能不足100人，也就是說絕大多數(shù)母嬰門店的會員流失率高達(dá)90%以上。

　　而全國幾十萬家中小型母嬰門店，其中平均69%的營業(yè)額來自會員。

　　通過以上的數(shù)據(jù)，敏銳的門店老板肯定開始算這筆賬了：不到10%的會員為門店貢獻(xiàn)了近70%的營業(yè)額，要是我們真正做好會員管理，留住這些流失會員的話，那門店的業(yè)績將會以怎樣的倍數(shù)翻番？

　　想要解決會員流失的問題，我們先得找出原因，然后提出解決方案并給出切實有效的工具

　　為什么母嬰門店會員的流失率如此之高？

　　又是什么原因讓這些會員逐漸流失的呢？

　　［導(dǎo)致會員流失的2個關(guān)鍵性因素］

　　粗放型營銷，撒網(wǎng)式推送促銷活動

　　只要門店一做活動，不管會員需不需要，短信優(yōu)惠券一股腦兒地推送給所有會員。對于沒有這方面需求的會員來說，過于頻繁的活動很容易引起反感和不適，也不容易篩選出他／她想要的信息。

　　沒有足夠直觀靈活的會員管理工具

　　目前市面上很多的會員管理工具，只能在會員資料庫里用表格進(jìn)行簡單的篩選，不夠直觀，能夠獲得的信息太少。

　　門店導(dǎo)購員也不能及時的被分配到會員，維護(hù)會員電話回訪時不夠及時，例如：一周內(nèi)新注冊的會員沒有及時跟進(jìn)，等到一個月之后才反應(yīng)過來就為時已晚了！

　　其次沒有足夠的會員信息，難以“對癥下藥”，例如：客戶到了二段升階的時候需要添加輔食，導(dǎo)購員因為不夠了解客戶錯過了推薦輔食產(chǎn)品的好時機(jī)。

　　那么會員需要怎樣進(jìn)行有效管理，留住這些會員呢？

　　［先給門店會員來個全面“體檢”］

　　升級版的銀豹營銷通提出了“會員體檢”的概念：銀豹云將門店會員近到店消費的時間進(jìn)行處理劃分，并生成直觀的“體檢”報告。

　　有多少活躍會員？多少潛水會員？多少流失會員？多少沉睡會員？輕松掌握會員結(jié)構(gòu)占比！一目了然，讓你對門店會員真正做到心中有數(shù)。

　　►速轉(zhuǎn)化：30天內(nèi)注冊的，未在門店產(chǎn)生過消費的會員

　　►抓回頭：30天內(nèi)有消費，近7天無消費的會員

　　►活躍會員：30天內(nèi)有消費的會員

　　►潛水會員：2-3個月內(nèi)無消費及90天內(nèi)有消費的會員

　　►流失會員：90天以上無消費及180天內(nèi)有消費的會員

　　►沉睡會員：180天以上無消費的會員

　　每個會員從注冊那一刻開始，系統(tǒng)自動記錄會員情況，智能分配到每塊區(qū)域。

　　通過這個，你可以立馬了解，這些會員的屬性是什么？哪些要流失了？我要發(fā)哪種短信來挽回他／她？

　　［找到高效的會員營銷管理工具］

　　銀豹母嬰收銀系統(tǒng)專為導(dǎo)購員研發(fā)的一款營銷管理工具——銀豹營銷通?？膳c銀豹收銀會員管理系統(tǒng)無縫對接，“基于”銀豹收銀大數(shù)據(jù)核心優(yōu)勢，實現(xiàn)更有效的管理，更精準(zhǔn)的營銷，助力導(dǎo)購業(yè)績翻番，門店利潤倍增。