當下，在全國人民眾志成城、守望相助的強大力量下，疫情防控逐漸顯現(xiàn)了積極的變化。盡管各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊，但我們也可以看到企業(yè)都堅守在抗疫的陣地上，采取一系列舉措積極“自救”，比如外賣業(yè)務(wù)、直播賣貨、在線辦公……而在奶粉行業(yè)，乳企不僅要保障寶寶口糧的充足供應(yīng)，還要緩解萬千家庭宅在家育兒的困惑和焦慮。

　　面對人傳人的病毒，國家衛(wèi)健委明確表示兒童和孕產(chǎn)婦是新冠肺炎的易感人群，這無疑增加了寶媽寶爸對寶寶健康的擔憂。為了更好的關(guān)愛和守護這些母嬰家庭，有的奶粉品牌迅速展開線上暖心服務(wù)，比如譜恩綿羊奶粉通過多途徑多場景多角度來快速滿足每一個消費者的需求，為寶寶健康保駕護航。

　　守護生命，家庭醫(yī)生在線問

　　疫情期間，每天的確診人數(shù)都在滾動更新，有的寶寶如果出現(xiàn)不舒服，家長也不敢?guī)メt(yī)院，擔心交叉感染，可不去醫(yī)院又可能會耽誤病情，甚至有些家長聽到寶寶有點咳嗽或哭泣都會十分恐慌和焦慮，面對這種情況應(yīng)該如何解決呢？對此，譜恩攜手專業(yè)醫(yī)生團隊為母嬰家庭搭建了足不出戶就能體驗權(quán)威醫(yī)生在線問診的“譜恩在線醫(yī)生咨詢平臺”，切實有效的解決了消費者的育兒難題。

　　據(jù)悉，“譜恩在線醫(yī)生咨詢平臺”有2.1萬名專業(yè)醫(yī)生24小時全天侯響應(yīng)，由“免費問醫(yī)生”、“明星醫(yī)生”、“心理咨詢”三個功能組成。目前的核心功能就是“免費問醫(yī)生”，消費者可以在線咨詢關(guān)于兒科和婦產(chǎn)科的相關(guān)問題，并且是1對1的專屬人性化服務(wù)來為消費者解決育兒困惑、普通疾病等相關(guān)問題，而消費者只需要關(guān)注“譜恩綿羊媽媽”微信公眾號就能立即使用。

　　呵護健康，春雨醫(yī)生免費義診

　　筆者了解到，今年譜恩開始實行譜恩和古象的雙品牌戰(zhàn)略，全面發(fā)力羊奶粉市場，實現(xiàn)新突破。為了更好的為消費者創(chuàng)造價值，滿足消費者需求，除了“譜恩在線醫(yī)生咨詢平臺”，譜恩和古象還聯(lián)合春雨醫(yī)生開展7天免費義診活動，充分發(fā)揮醫(yī)生的專業(yè)優(yōu)勢來為消費者排解壓力。

　　而消費者只需要關(guān)注“百躍古象”微信公眾號，點擊自定義菜單“免費義診”就可以有專業(yè)醫(yī)生在線指導(dǎo)。據(jù)悉，春雨醫(yī)生已累計調(diào)動超過3000名三甲醫(yī)院的呼吸內(nèi)科和感染科醫(yī)生提供在線咨詢服務(wù)，實現(xiàn)三分鐘以內(nèi)的科室分診和極速回應(yīng)。疫情當前，譜恩為消費者解決問題、為消費者負責(zé)的社會責(zé)任感值得贊揚。

　　專家直播，上線蒲公英育兒系列課

　　隔離病毒不隔離愛，譜恩不僅搭建了專業(yè)醫(yī)生在線問，還在“蒲公英育兒課堂”開展了一系列直播課程，包括如何做好寶寶防護、如何科學(xué)消毒、如何緩解寶寶焦慮等課題。這樣的直播體驗好效果佳，不僅能更深度的與消費者進行互動，還能實時解決他們的疑惑，讓消費者更有安全感和更加信賴品牌。

　　比如“新冠肺炎來襲，寶寶如何做好防護”這堂課，譜恩綿羊奶邀請了副主任護師、國家二級健康管理師、國家二級心理咨詢師、長陽婦幼保健院健康教育科原主任、孕婦學(xué)校原校長汪永蘭老師進行直播，通過專家支招，這堂課贏得了眾多消費者的好評。

　　愛不間斷，24小時客服服務(wù)

　　盡管疫情讓企業(yè)延遲復(fù)工，但譜恩對消費者的關(guān)愛不延遲。考慮到有的消費者更喜歡通過電話尋求幫助，譜恩調(diào)整了電話咨詢時間，24小時堅守奮戰(zhàn)，熱情、耐心、周到的為消費者服務(wù)，與大家一起戰(zhàn)疫。

　　從線上問診到專家直播再到24小時客服熱線，譜恩結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費者提供服務(wù)的行動中我們可以看出，疫情也是考驗?zāi)谭燮放茷橄M者創(chuàng)造價值能力的“大考”。一個品牌要想建立消費者口碑不僅取決于產(chǎn)品品質(zhì)，還有對消費者服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　好的品牌，是為顧客創(chuàng)造價值

　　回想2003年的非典成就了淘寶、京東，迎來了大家網(wǎng)上購物的熱潮。每一次危機的背后，都隱藏著機遇。在消費者需求不斷升級、變化的過程中，如果不能及時滿足其差異化、個性化的需求，那么乳企就很難在存量市場開拓更多增量，挖掘和沉淀出忠誠客戶。

　　而譜恩對母嬰家庭需求的深度洞察及真正的落地執(zhí)行，讓我們看到了困難時期譜恩對消費者的重視和服務(wù)消費者的決心。奶粉市場競爭加劇，未來唯有以消費者為導(dǎo)向的品牌，才能收獲更多的良好口碑，進而提升品牌影響力。

　　疫情期間見真章，譜恩堅持為消費者創(chuàng)造價值的同時也推動了自身的發(fā)展。不忘初心，創(chuàng)造價值，這就是譜恩品牌力和競爭優(yōu)勢進一步強化的關(guān)鍵所在。后，我們相信各行各業(yè)匯聚關(guān)愛力量，上下同心，一定能打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)疫。