“毋庸置疑，在當(dāng)前人心紅利的背景下，全渠道數(shù)字化發(fā)展已成母嬰品牌的必由之路。”

　　據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國(guó)嬰童新銳品牌營(yíng)銷增長(zhǎng)白皮書(shū)》中顯示，我國(guó)母嬰相關(guān)企業(yè)數(shù)量在近三年呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，截至2021年5月31日已超過(guò)90萬(wàn)家，加之三孩政策的落地以及生育的配套措施發(fā)布，母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)攀升，預(yù)計(jì)到2024年市場(chǎng)規(guī)模將增至7.5萬(wàn)億元。

　　龐大的市場(chǎng)背后是紅利的凸顯，這也加劇了母嬰新銳品牌的崛起與競(jìng)爭(zhēng)。

　　而母嬰用品相關(guān)企業(yè)數(shù)量激增背后的推動(dòng)力量是母嬰消費(fèi)人群購(gòu)買力不斷提升、需求更加細(xì)化、消費(fèi)決策受影響因素的轉(zhuǎn)變以及線上新?tīng)I(yíng)銷、銷售渠道的逐漸成熟。

　　比如，90后、95后新生代父母更加注重產(chǎn)品的消費(fèi)細(xì)節(jié)和服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)新技術(shù)和差異化的產(chǎn)品關(guān)注度和接受度更高，也愿意為之付出轉(zhuǎn)化。

　　因此，在愈發(fā)擁擠的嬰童消費(fèi)市場(chǎng)中，新銳品牌如何借助線上新?tīng)I(yíng)銷渠道、成熟的技術(shù)手段快速實(shí)現(xiàn)品牌知名度提升和口碑建立，并基于用戶的全生命周期進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的更大轉(zhuǎn)化。

　　接下來(lái)，將結(jié)合當(dāng)前母嬰行業(yè)的特點(diǎn)以及現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)渠道，以慧博科技所合作的某頭部母嬰新銳品牌作為案例拆解，讓大能夠從中獲得打造數(shù)字化解決方案的進(jìn)一步參考。

　　當(dāng)下母嬰新銳品牌的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)

　　先，要想打造出一套符合自己業(yè)務(wù)的全渠道數(shù)字化解決方案，先要對(duì)自己的品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的剖析，而后針對(duì)痛點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的解決方案。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分的母嬰品牌所經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)大致如下：

　　1、線上電商渠道、線下門店的獲客成本越來(lái)越高

　　2、現(xiàn)有的門店銷售和線上營(yíng)銷渠道無(wú)法整合管理

　　3、沒(méi)辦法和客戶建立持續(xù)互動(dòng)，消費(fèi)者粘性不高

　　4、用戶數(shù)據(jù)畫(huà)像不完整，無(wú)法精準(zhǔn)滿足客戶需求

　　5、產(chǎn)品缺乏差異化創(chuàng)新，無(wú)法吸引消費(fèi)者

　　6、每個(gè)店鋪的會(huì)員體系無(wú)法實(shí)現(xiàn)打通，粉絲權(quán)益分散，體驗(yàn)差

　　7、私域運(yùn)營(yíng)渠道，運(yùn)營(yíng)效率低，轉(zhuǎn)化率不高

　　等等…..

　　從商品、流量到消費(fèi)者，再到營(yíng)收模式及經(jīng)營(yíng)模式上，都需要進(jìn)行整體的基建能力升級(jí)。

　　慧博科技如何助力品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　以慧博科技所合作的某頭部母嬰新銳品牌的全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略做參考。

　　作為新銳品牌，先要知道的件事就是我該如何讓消費(fèi)者在種類繁多的產(chǎn)品中被發(fā)現(xiàn)并被記住。

　　所以，具有差異化創(chuàng)新的產(chǎn)品更容易被用戶發(fā)掘。

　　但再有創(chuàng)新的產(chǎn)品，滯留在倉(cāng)庫(kù)中也是無(wú)用武之地，所以，通過(guò)什么渠道完成產(chǎn)品及品牌的快速露出是新銳品牌走向消費(fèi)者的步。

　　那這個(gè)新銳品牌是如何做的呢？

　　先，該新銳品牌很清楚的知道一點(diǎn)，產(chǎn)品出圈的前提是有爆款，基于這個(gè)認(rèn)知，該新銳品牌以母嬰消費(fèi)品中相對(duì)不那么熱門的腰凳，作為較早打入市場(chǎng)的單品。

　　為了讓該單品成為爆品，該品牌找到擁有技術(shù)壁壘的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行合作研究，通過(guò)對(duì)人體工程學(xué)痛點(diǎn)的解決，開(kāi)發(fā)出一款符合人體工學(xué)的腰凳產(chǎn)品，該產(chǎn)品一經(jīng)問(wèn)世，就以極具差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速的切入到市場(chǎng)，占據(jù)了一小部分對(duì)該產(chǎn)品有需求的用戶的心智。

　　再加上該品牌基于90、95后父母喜愛(ài)“高顏值”的痛點(diǎn)，對(duì)該腰凳選擇采用低飽和度的顏色，這樣的顏色看上去給人一種舒緩、平靜、淡定的感覺(jué)，對(duì)于孕產(chǎn)期和哺乳期的寶媽來(lái)說(shuō)，可以緩解其焦慮的情緒，更容易抓住消費(fèi)者的心智。

　　高品質(zhì)高顏值的產(chǎn)品出來(lái)了，如何才能快速的把產(chǎn)品推出去，加速其成為爆品呢？

　　該新銳品牌選擇了電商平臺(tái)天貓作為自己的主要銷售渠道陣地，通過(guò)投放淘內(nèi)付費(fèi)流量開(kāi)始進(jìn)行腰凳的推廣，并結(jié)合大促節(jié)點(diǎn)及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格折扣進(jìn)行加大投入，終為該品牌帶來(lái)了波精準(zhǔn)用戶，同時(shí)基于該單品的技術(shù)壁壘，成為了一個(gè)爆品。

　　當(dāng)然，如果僅靠一個(gè)爆品就出圈，后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力肯定是不足的。

　　為此，該品牌做了三件事。

　　一、 跨品類打造爆款

　　二、 注重高顏值設(shè)計(jì)

　　三、 布局全渠道，轉(zhuǎn)向全渠道營(yíng)銷，深耕私域

　　1、跨品類打造爆款

　　對(duì)于一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品的研發(fā)能力不足，是非常致命的。

　　要知道，在當(dāng)下互聯(lián)互通的市場(chǎng)環(huán)境下，同行業(yè)內(nèi)品牌產(chǎn)品推陳出新的速度快得讓人驚訝。

　　產(chǎn)品推陳出新的背后是品牌不斷洞察消費(fèi)者痛點(diǎn)所帶來(lái)的解決方案的輸出。

　　慧博科技所合作的該頭部母嬰新銳品牌，在推出爆款得到品牌聲量的提高后并沒(méi)有停止產(chǎn)品推新，相繼推出嬰兒啃咬類用品、母嬰電器、喂養(yǎng)用品、紙巾，紙尿褲等，以在不斷拓寬產(chǎn)品品類，打造多爆品效應(yīng)作為進(jìn)軍同行業(yè)彎道超車的一大利器。

　　從腰凳到喂養(yǎng)用品的轉(zhuǎn)變可以看出，該母嬰新銳品牌的戰(zhàn)略從門檻產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了擴(kuò)充品類，接著利用類目流量?jī)?yōu)勢(shì)帶入高頻復(fù)購(gòu)產(chǎn)品紙巾和濕紙巾。

　　從這里可以看出，一個(gè)新品牌在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)要學(xué)會(huì)在細(xì)分品類中挖掘尚未被滿足的用戶痛點(diǎn)，并利用創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和高科技感為產(chǎn)品賦能，以此來(lái)獲得母嬰用戶的信任感，實(shí)現(xiàn)波口碑發(fā)酵。

　　2、注重高顏值設(shè)計(jì)

　　據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國(guó)嬰童新銳品牌營(yíng)銷增長(zhǎng)白皮書(shū)》中有關(guān)“母嬰產(chǎn)品消費(fèi)概況及消費(fèi)態(tài)度”的調(diào)查顯示，“近五成用戶平均每月母嬰產(chǎn)品支出超過(guò)2000元；超過(guò)40%的用戶對(duì)中高端定位、高顏值的產(chǎn)品、趣味性的包裝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)有更高的支付意愿。”

　　該母嬰品牌在產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)上，選擇采用低飽和度的顏色，這樣的顏色看上去給人一種舒緩、平靜、淡定的感覺(jué)，對(duì)于孕產(chǎn)期和哺乳期的寶媽來(lái)說(shuō)，可以緩解其焦慮的情緒。一方面滿足視覺(jué)需求，另一方面滿足產(chǎn)品的功能性需求，更容易讓寶媽產(chǎn)生購(gòu)買的意愿。

　　3、 轉(zhuǎn)向全渠道營(yíng)銷，深耕私域

　　該品牌從2018年起盤(pán)之初，因緊跟阿里電商平臺(tái)，摸索出一套屬于自己的電商投放策略之后，在2019年銷售額達(dá)到10億之后，便開(kāi)始轉(zhuǎn)向全渠道數(shù)字化營(yíng)銷布局，并借力第三方專業(yè)服務(wù)商開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

　　慧博科技作為該品牌終選擇的專業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，基于該品牌的需求痛點(diǎn)，打造了一套基于渠道、用戶、數(shù)據(jù)、私域?yàn)橐惑w的全域消費(fèi)者增長(zhǎng)的一站式整體解決方案。

　　主要體現(xiàn)在四方面：渠道數(shù)字化、用戶數(shù)字化、數(shù)據(jù)營(yíng)銷中臺(tái)的搭建、私域運(yùn)營(yíng)體系的搭建與完善。

　　（1）渠道數(shù)字化

　　渠道的數(shù)字化側(cè)重的是如何重構(gòu)品牌線下門店和消費(fèi)者之間的連接關(guān)系。

　　該品牌經(jīng)過(guò)高速發(fā)展，目前在淘寶、京東、蜜芽、貝貝、唯品會(huì)、小紅書(shū)、考拉、蘇寧易購(gòu)等渠道均有店鋪， 并擁有多個(gè)微信公眾號(hào)，企業(yè)微信、視頻號(hào)、小程序商城，線下門店以及官方APP。

　　線上線下渠道眾多，如何高效連接消費(fèi)者成了一個(gè)難題。

　　為此，慧博科技圍繞人貨場(chǎng)三要素的優(yōu)化重組，基于企業(yè)微信工作臺(tái)，為該品牌提供智慧化導(dǎo)購(gòu)管理服務(wù)，為線下門店導(dǎo)購(gòu)賦能，拓展線上銷售場(chǎng)景，沉淀會(huì)員資產(chǎn)，促進(jìn)線上線下融合加速落地，解決了品牌與消費(fèi)者之間難觸達(dá)、難互動(dòng)、難轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

　　（2）用戶數(shù)字化

　　用戶數(shù)字化側(cè)重的是如何借助數(shù)字軟件，CRM、SCRM等營(yíng)銷工具去抓取用戶并精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)用戶分層，完成用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　慧博科技為該母嬰品牌提供了壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)搭建私域數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一識(shí)別用戶身份ID，并基于壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中的100多種屬性維度，支持交并差組合查詢分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶分群管理，為精細(xì)化營(yíng)銷觸達(dá)做準(zhǔn)備。

　　（3）數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建

　　數(shù)據(jù)營(yíng)銷中臺(tái)的搭建側(cè)重于數(shù)據(jù)的整合與營(yíng)銷導(dǎo)向的分析。

　　慧博科技有一套比較完善的云千載數(shù)據(jù)營(yíng)銷中臺(tái)，先是統(tǒng)一會(huì)員進(jìn)行全域數(shù)據(jù)的采集清洗，完成模型的構(gòu)建；其次是客戶資產(chǎn)管理，以整合全域會(huì)員數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，實(shí)現(xiàn)客戶身份識(shí)別，構(gòu)建客戶360度全域畫(huà)像，然后對(duì)用戶進(jìn)行跨渠道平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，再配套上全域廣告聯(lián)動(dòng)和全域會(huì)員體系的建設(shè)及從拉新引流、運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)整套私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案，完成用戶價(jià)值的更大開(kāi)發(fā)。

　　（4）私域的搭建與深耕

　　私域的搭建側(cè)重的是加速建立社交聯(lián)系，通過(guò)深耕用戶的全生命周期進(jìn)行存量用戶價(jià)值的挖掘。

　　該品牌基于慧博科技提供的壁壘SCRM私域運(yùn)營(yíng)解決方案，利用企業(yè)微信搭建私域流量，將現(xiàn)有C店流量沉淀在私域內(nèi)，通過(guò)社群、小程序、朋友圈運(yùn)營(yíng)提高粉絲粘性，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

　　比如，為其定制寵粉俱樂(lè)部，通過(guò)運(yùn)營(yíng)微信社群沉淀粉絲，提高粉絲留存。

　　再比如，根據(jù)不同生命周期用戶需求及心理制定1000天陪伴計(jì)劃

　　母嬰行業(yè)商品使用的階段性明顯，不同類型的商品使用有延續(xù)性，結(jié)合生命周期實(shí)現(xiàn)不同階段精準(zhǔn)服務(wù)及營(yíng)銷，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低服務(wù)成本。

　　另外，在內(nèi)容營(yíng)銷上，該母嬰品牌通過(guò)畫(huà)像收集、早教體驗(yàn)課、1對(duì)1服務(wù)溝通、微信群種草、朋友圈種草、母嬰課堂、KOC分銷等等運(yùn)營(yíng)行為完成了與粉絲的強(qiáng)互動(dòng)，增強(qiáng)了粉絲對(duì)品牌的信任感。

　　通過(guò)線上私域，以及線下直營(yíng)門店，穩(wěn)步搭建起線下門店導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)+線上客服陪伴+線上社群維系的線上線下一體化會(huì)員系統(tǒng)。

　　也正是通過(guò)對(duì)會(huì)員用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)完善品牌在全渠道上的布局，該母嬰品牌通過(guò)六年發(fā)展已成為母嬰領(lǐng)域頭部企業(yè)，銷售額在2019年已突破10億， 借助“高顏值、高品質(zhì)、高安全”的品牌優(yōu)勢(shì)，廣受新生代父母的喜愛(ài)。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　綜上，母嬰市場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的剛需行業(yè)，規(guī)模的增長(zhǎng)從未停止，品牌要想在數(shù)字化時(shí)代下脫穎而出，就必須抓穩(wěn)機(jī)遇、解決危機(jī)，學(xué)會(huì)利用數(shù)字化技術(shù)深度洞察受眾真正的需求，打破單一的營(yíng)銷模式，全方位布局傳播渠道，完成用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的更大化轉(zhuǎn)化。

　　目前，慧博科技全面的用戶數(shù)據(jù)洞察技術(shù)、私域引流及運(yùn)營(yíng)方法，已幫助大量母嬰品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上實(shí)現(xiàn)進(jìn)階。隨著工具和方法的不斷完善，慧博科技的母嬰行業(yè)生意解決方案也將不斷成熟，讓更多品牌以用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)撬動(dòng)長(zhǎng)期的生意增長(zhǎng)。