一個(gè)新晉90后媽媽告訴虎嗅，坐月子期間她最大的感受是整個(gè)人的時(shí)間、精力都被孩子的吃喝拉撒打散了。這時(shí)候，她迫切想要有專業(yè)的人來幫忙照顧孩子，好讓自己可以“透口氣”恢復(fù)精力。

　　在月子中心，李薇過得很自在，孩子由護(hù)理師24小時(shí)照顧，每天的月子餐搭配營養(yǎng)科學(xué)且不失美味。讓人難以忍受的諸如“不能洗頭、洗澡”“不能吹風(fēng)”等月子禁忌，在月子中心都能得到妥善解決。

　　主觀需求之外，新一代媽媽選擇月子中心，也是因?yàn)樗齻兊臈l件確實(shí)比之前幾代人更好。

　　根據(jù)《中國月子3.0時(shí)代白皮書》，跟以往相比，如今我國的女性在受教育程度、工資收入以及家庭地位方面都有了極大提升。數(shù)據(jù)顯示，我國女性和男性月均工資收入差從2019年的2222元減少到了2022年的1231元。

　　現(xiàn)在的女性生育年齡普遍較晚，在生孩子時(shí)，很多人已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有條件在坐好月子這件事上多花點(diǎn)錢。再加上新一代媽媽中很多都是職場女性，她們對(duì)于產(chǎn)后身材恢復(fù)、個(gè)人發(fā)展有更強(qiáng)烈的需求。

　　強(qiáng)需求，再加上客觀條件支撐，越來越多的新一代媽媽選擇在月子中心坐月子。

　　供需不匹配矛盾突出

　　不過，雖然新一代媽媽對(duì)月子中心的需求在增加，但市場上的供給卻出了問題。正如李薇之前通過網(wǎng)絡(luò)和社交圈所探知到的，月子中心的服務(wù)參差不齊，簡單來說：有坑。

　　一個(gè)核心原因是，月子中心屬于非常低頻的消費(fèi)，回頭客不多，所以很多商家會(huì)“套路”消費(fèi)者。

　　常見的“套路”包括前期宣傳和實(shí)際服務(wù)對(duì)不上；護(hù)理師（月嫂）經(jīng)驗(yàn)不足，有的甚至是兼職人員，服務(wù)品質(zhì)得不到保證；產(chǎn)康環(huán)節(jié)不專業(yè)，甚至還誘導(dǎo)隱形消費(fèi)等。

　　李薇的一個(gè)“八線朋友”告訴她，雖然對(duì)當(dāng)時(shí)住的月子中心整體比較滿意，但產(chǎn)康這一塊還是懷疑被收了“智商稅”，原因是，每次產(chǎn)康做完她都感覺不到有什么變化，也不知道自己的身體實(shí)際恢復(fù)怎么樣。

　　在社交媒體上，比這位朋友在月子中心經(jīng)歷更“慘”的大有人在。有的人碰到不專業(yè)、不盡心的月嫂，甚至還得親自看孩子；有的人月子餐吃不好，別說營養(yǎng)全面了，甚至還鬧肚子……

　　種種亂象之外，跟新一代媽媽的需求相比，市面上很多月子中心太“老”了。這種“老”不只是硬件上的老，服務(wù)手段和理念也跟不上新一代媽媽的需求和認(rèn)知。

　　從上世紀(jì)末發(fā)展至今，月子中心在我國已經(jīng)經(jīng)歷了兩次迭代。1.0時(shí)代的月子中心采取集中護(hù)理式，提供的服務(wù)只有基礎(chǔ)的母嬰護(hù)理；2.0時(shí)代的月子中心服務(wù)范圍更廣，從母嬰護(hù)理到產(chǎn)后修復(fù)等均有涉及，而且倡導(dǎo)的坐月子理念也更科學(xué)。

　　目前，市面上的月子中心大都停留在2.0時(shí)代，服務(wù)項(xiàng)目多、比較專業(yè)科學(xué)，但大多也還是只停留在照顧產(chǎn)婦身體的層面，有點(diǎn)太“基礎(chǔ)”和“冷冰冰”了。

　　比如，產(chǎn)婦的心理狀況在月子中心就很容易被忽視。“我們發(fā)現(xiàn)很多人不太重視產(chǎn)后抑郁，還依然覺得這是一個(gè)能自然消解的問題。”劉冬梅說道。

　　除了心理健康需求外，新一代媽媽還有一個(gè)明顯特征：更注重自我發(fā)展和個(gè)性化體驗(yàn)。

　　之前倡導(dǎo)的科學(xué)坐月子整體思路沒錯(cuò)，問題是，科學(xué)是固定的、標(biāo)準(zhǔn)化的，但產(chǎn)婦的需求卻是因人而異的。比如盆底肌修復(fù)這件事，大部分產(chǎn)婦都知道很重要，但每個(gè)人身體情況不盡相同。了解自己身體的真實(shí)狀況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性修復(fù)，就成了新一代媽媽在“科學(xué)”之上的更高階需求。

　　要滿足新一代媽媽的需求，就需要新型月子中心的出現(xiàn)。

　　滿足需求是基礎(chǔ)

　　月子中心行業(yè)的供需不匹配，困擾著新一代媽媽，也讓想要解決這些問題的從業(yè)者看到了市場機(jī)會(huì)。

　　高端月子中心品牌茉莉智慧在2021年10月正式成立。“我們就想從根本上解決這個(gè)行業(yè)面臨的問題。”劉冬梅說道。要解決供需不匹配的問題，核心還是要從新一代媽媽的需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。經(jīng)過前期深入的市場調(diào)研后，劉冬梅將這些核心需求概括為：全家省心、專業(yè)科學(xué)、身心靈全方位恢復(fù)及高品質(zhì)服務(wù)。基于此，她梳理出了茉莉智慧的兩大業(yè)務(wù)邏輯：專業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)。

　　專業(yè)服務(wù)，解決的是寶寶和產(chǎn)婦需要更專業(yè)、更好照顧的需求。在這方面，茉莉智慧的目標(biāo)是向醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)看齊。

　　茉莉智慧全職專家和護(hù)士一同查房

　　團(tuán)隊(duì)配備上，不同于目前大多數(shù)月子中心采用的護(hù)士制或者護(hù)理師制，茉莉智慧采取的是護(hù)士和護(hù)理師雙軌制，各司其職。除此之外，茉莉智慧的每家門店都會(huì)配備定時(shí)查房的專家、資深的產(chǎn)康師，保證為客戶提供專業(yè)照顧。

　　除身體恢復(fù)的需求外，新一代媽媽也更注重心理健康。看到這個(gè)需求后，茉莉智慧在門店配備了產(chǎn)后心理咨詢師。

　　為了保證服務(wù)專業(yè)靠譜，茉莉智慧的團(tuán)隊(duì)都是全職聘請(qǐng)，且有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)證書可供客戶查驗(yàn)，其中許多都有三甲醫(yī)院的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　為找到這些優(yōu)秀的員工，劉冬梅投入了大量的精力，她說：“招聘是最難、最耗費(fèi)精力的一件事，一直到現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)里90%的人都是我自己面試的，包括一線的護(hù)理師。”

　　生活服務(wù)方面，茉莉智慧主打個(gè)性化和高端。目前，茉莉智慧的所有門店都只選擇和五星級(jí)及以上的酒店簽約。這樣可以讓客戶享受五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的生活服務(wù)，同時(shí)家屬也能享受到很多福利。“星級(jí)酒店提供高品質(zhì)、有品位的休養(yǎng)環(huán)境和高標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)想式的服務(wù)，有米其林級(jí)別的餐廳為我們出品月子餐，這些配套服務(wù)和我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)相輔相成，讓客戶可以全方位享受更好的環(huán)境和服務(wù)。”劉冬梅分享道。

　　行業(yè)需要升級(jí)

　　提供專業(yè)服務(wù)和高品質(zhì)生活服務(wù)，說到底還是滿足坐好月子的基本需求。和很多服務(wù)類行業(yè)一樣，真正好的月子中心應(yīng)該是理解、懂得用戶，甚至能實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)。

　　月子中心這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，也需要在“科學(xué)”基礎(chǔ)上通過科技賦能變得更“智慧”。

　　在這個(gè)維度上，茉莉智慧的探索是走在行業(yè)前面的。劉冬梅透露，當(dāng)初立項(xiàng)的時(shí)候，茉莉智慧就希望把猿輔導(dǎo)的技術(shù)能力部分嫁接到月子中心里面，讓這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)能更“先進(jìn)”和“智慧”一些。

　　這種“智慧”首先體現(xiàn)在，茉莉智慧運(yùn)用數(shù)字化手段讓坐月子這件事變得更高效、透明。

　　茉莉智慧自主研發(fā)的 “數(shù)字化母嬰照護(hù)系統(tǒng)”， 首先解決了服務(wù)流程不透明的問題，客戶能7x24小時(shí)反饋服務(wù)問題，一切日常照護(hù)數(shù)據(jù)和記錄都是公開的。此外，客戶能在小程序看到包括護(hù)理師在內(nèi)的所有服務(wù)人員的履歷和資質(zhì)證書，全部支持官方查驗(yàn)。這個(gè)系統(tǒng)能做到實(shí)時(shí)追蹤身體數(shù)據(jù)變化，如果出現(xiàn)異常，會(huì)彈出提示并及時(shí)給到專家的處理建議。

　　媽媽們普遍擔(dān)心的產(chǎn)康沒效果的問題，也能通過這個(gè)小程序得到解決。系統(tǒng)會(huì)錄入每個(gè)媽媽的專屬定制產(chǎn)康計(jì)劃，通過產(chǎn)康前后數(shù)據(jù)的精確對(duì)比，直觀展示產(chǎn)康服務(wù)的效果。 “媽媽們身體到底恢復(fù)到什么程度了，肉眼很難看到，我們能通過專業(yè)的測量和數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)康效果更直觀、客觀也更透明。”劉冬梅補(bǔ)充道。

　　茉莉智慧自研數(shù)字化母嬰照護(hù)系統(tǒng)

　　客戶離店后，這個(gè)小程序還能無縫銜接在住期與離店后的所有數(shù)據(jù)，還能提供喂養(yǎng)數(shù)據(jù)記錄、睡眠監(jiān)測等小組件功能。茉莉智慧母嬰研究院打造的海量育兒課程，也在系統(tǒng)中免費(fèi)開放給客戶學(xué)習(xí)，滿足新一代父母的早教育兒需求。

　　技術(shù)應(yīng)用之外，更高層次的“智慧”還體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)婦的需求洞察和人文關(guān)懷方面。

　　過去，即便是在專業(yè)的月子中心坐月子，大家更多的關(guān)注也還是放在嬰兒照料方面，對(duì)于產(chǎn)婦的照護(hù)更偏“標(biāo)準(zhǔn)化”，應(yīng)該主動(dòng)提需求的產(chǎn)婦，一直處在被動(dòng)接受的狀態(tài)。

　　以茉莉智慧為代表，月子中心其實(shí)已經(jīng)開始探索更懂新一代媽媽的3.0時(shí)代服務(wù)。它們倡導(dǎo)的是關(guān)注產(chǎn)后女性身體、心理的全面需求，在順利過渡做母親的同時(shí)，也關(guān)注她們的自我成長。

　　為了讓更多人關(guān)注和理解月子中心這個(gè)行業(yè)，近日，茉莉智慧的品牌廣告已在首都機(jī)場T2、T3核心點(diǎn)位露出，成為國內(nèi)首個(gè)在機(jī)場做廣告的高端月子中心。劉冬梅告訴虎嗅，她希望整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，“大家都能奔著更好的服務(wù)方向去升級(jí)。”

　　茉莉智慧全新“智慧新生”廣告大片，“登陸”首都國際機(jī)場核心點(diǎn)位

　　其實(shí)，比起生育和做媽媽這件事情本身，女性更害怕的是成為媽媽后，她們的社會(huì)身份只剩下“XX的媽媽”。3.0時(shí)代的月子中心，最動(dòng)人的一點(diǎn)是，看到了女性本身的需求和成長，而且通過專業(yè)的服務(wù)給了女性系統(tǒng)性的支撐。

　　女性是家里的女兒、妻子、媽媽，也是社會(huì)上形形色色的勞動(dòng)者。在進(jìn)入這些角色時(shí)，很多人往往會(huì)忽略最重要的“自己”。但就像人們常說的：愛自己，才能更好地愛別人。

　　跟父輩相比，90后普遍更能關(guān)注到“自我”，即便做了媽媽，她們也更傾向于把自己和孩子當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體，先把自己過好，再更好地陪伴孩子成長。

　　在專業(yè)的月子中心坐月子，是初為人母的90后“愛自己”的第一步，也是為“媽媽”這個(gè)角色積蓄力量的第一步。