一、 方案背景
目前母嬰市場競爭激烈,行業(yè)競爭漸漸從貨品、渠道間競爭向標(biāo)準(zhǔn)化運營和專業(yè)化人才比拼轉(zhuǎn)變,誰擁有專業(yè)的母嬰顧問隊伍,誰就擁有消費者的信任和市場份額;而與之相對的是從業(yè)者的綜合能力普遍偏低,專業(yè)化提升需求的日漸凸顯,故此快速提升專業(yè)能力使從業(yè)者提升為專業(yè)母嬰顧問是企業(yè)轉(zhuǎn)型并立足市場的必須。
通過數(shù)據(jù)測算,博發(fā)發(fā)現(xiàn)營養(yǎng)品是門店最難實現(xiàn)業(yè)績突破的板塊,同時也最考驗團(tuán)隊專業(yè)度和體現(xiàn)門店競爭力。而事實上目前出現(xiàn)的局面是:廠家培訓(xùn)輪番轟炸,而店員學(xué)了不會運用,卻無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,造成店員反感學(xué)習(xí)的狀況!
介于此,博發(fā)推出“母嬰顧問專業(yè)快速提升計劃”并率先從營養(yǎng)品板塊專業(yè)化提升入手在輔導(dǎo)的部分合作系統(tǒng)中試點施行。
二、 方案意義
使母嬰顧問積極面對學(xué)習(xí),輕松理解所學(xué)內(nèi)容,快速在銷售中轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力
理論學(xué)習(xí)結(jié)合門店的實踐PK活動,快速提高專業(yè)性和銷售指標(biāo)完成率
三、 實施方式
方案實施配合博發(fā)的門店輔導(dǎo)進(jìn)程,通過課堂學(xué)習(xí)+課后復(fù)習(xí)作業(yè)+課后實踐演練+微信指導(dǎo)復(fù)習(xí)+門店產(chǎn)品PK獎勵+課堂復(fù)習(xí)演練強化,分基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)階段+考試階段+專業(yè)知識學(xué)習(xí)階段+PK競賽階段執(zhí)行。半年時間內(nèi)每一個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣,讓母嬰顧問們學(xué)以自用,轉(zhuǎn)換到實踐銷售中。
四、 實施效果
噠噠熊母嬰系統(tǒng):2015年7月至12月施行此方案,大大提高員工的專業(yè)能力。比如有一家很小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店面,奶粉營業(yè)額已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。在這方案施行后,店員在與客戶銷售溝通過程中營養(yǎng)品的成功率快速提升,使該店的營業(yè)額大幅度上升,營養(yǎng)品曬單紅包獎勵更使大家充滿信心,營養(yǎng)品的業(yè)績飛速上升。
巍山阿拉小優(yōu)母嬰:2015年10月開始執(zhí)行方案,執(zhí)行第一階段期間,當(dāng)月門店剛好做修健DHA的PK活動,其中一位老店員當(dāng)月個人銷售了70盒,她說她系統(tǒng)培訓(xùn)后對營養(yǎng)品銷售充滿了信心。
磐安貝因美母嬰系統(tǒng):2015年9月至2015年12月執(zhí)行方案的第一階段后,所有門店在銷售營養(yǎng)品時信心大增,業(yè)績有了新的突破。其中尖山鎮(zhèn)門店原先營養(yǎng)品一直是難題,2015年10月開始營養(yǎng)品業(yè)績持續(xù)增長。
諸暨點點母嬰系統(tǒng):2015年10月開始通過此方案實施,強化了員工的學(xué)習(xí)主動性和專業(yè)性,增強了客戶對員工的信任度,真正成為客戶心中信任的母嬰顧問,門店營養(yǎng)品業(yè)績穩(wěn)步發(fā)展。
麗嬰之家母嬰系統(tǒng):2016年3月開始執(zhí)行方案,目前第一階段結(jié)束,店員對營養(yǎng)品的銷售不再恐懼,學(xué)習(xí)積極很高,能夠自然得與客戶做營養(yǎng)觀念引導(dǎo),營養(yǎng)品業(yè)績有明顯上升。
操作實施方案
一、 項目實施架構(gòu):
一、 實施對象
全體母嬰顧問
二、 操作方案:
第一階段:母嬰顧問基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)階段
1、培訓(xùn)周期:連續(xù)3個月,每月一個課題
2、培訓(xùn)課題:
·常用營養(yǎng)素理解運用
·常用喂養(yǎng)知識理解、運用
·銷售技能理解運用
3、培訓(xùn)形式:
課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容通俗易懂,讓員工自己先理解,加互動環(huán)節(jié)使學(xué)習(xí)氣氛輕松;課后作業(yè)由店長帶領(lǐng)加以復(fù)習(xí)并理解課堂內(nèi)容(每月根據(jù)每個課題對應(yīng)不同的作業(yè):按不同營養(yǎng)素歸類門店的食品類產(chǎn)品,理解哪些產(chǎn)品含有所學(xué)的營養(yǎng)素;按月齡歸類門店產(chǎn)品,理解不同月齡的孩子可以運用哪些物品,利于連帶銷售;店長組織店員銷售演練并上傳微信圈+理論知識筆試+實踐銷售口試,門店開展PK活動激勵大家強化營養(yǎng)食品類的銷售技能)
4、培訓(xùn)效果:
全面提高店員的營養(yǎng)知識和育兒喂養(yǎng)知識,讓她們掌握初步技能敢于開口表達(dá),提高門店食品類銷售量,傳遞專業(yè)母嬰顧問的形象。
第二階段:母嬰顧問基礎(chǔ)知識考試階段
第四個月進(jìn)行母嬰顧問考試階段,理論筆試部分為書面閉卷作答。銷售模擬考試,根據(jù)前三個月PK活動的產(chǎn)品,抓鬮進(jìn)行,一個人當(dāng)客戶,一個人當(dāng)母嬰顧問展開現(xiàn)場銷售,評委評分。筆試加口試分?jǐn)?shù)最高者獲得獎勵,其他人獲得鼓勵獎。該學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)計入員工檔案中,作為年終評比優(yōu)秀員工的參考指標(biāo)。
第三階段:母嬰顧問專業(yè)性快速提升階段(精英PK賽)
1. 競賽內(nèi)容:每期專業(yè)知識培訓(xùn)后的內(nèi)容做測試,外加知識競賽加以鞏固
2. 競賽的方式
采用學(xué)分卡,每月評出“專業(yè)母嬰顧問最佳團(tuán)隊獎”和“母嬰顧問專業(yè)之星”。學(xué)分為理論筆試分?jǐn)?shù)、競賽課堂分?jǐn)?shù)、門店銷售完成率三者所得總分。
1) “母嬰顧問專業(yè)之星”的標(biāo)準(zhǔn):評出3名,獎勵基金或者對應(yīng)產(chǎn)品。
個人理論筆試分?jǐn)?shù)+競賽課堂的個人得分+競賽課堂的團(tuán)隊平均分+當(dāng)月對應(yīng)產(chǎn)品銷售個人完成率
2) 專業(yè)母嬰顧問最佳團(tuán)隊獎:總分最高團(tuán)隊,獎勵榮譽紅旗門店展示一個月。
評比標(biāo)準(zhǔn): 門店全體店員理論筆試平均分+競賽課堂小組平均分相加的門店平均分+門店當(dāng)月對應(yīng)產(chǎn)品銷售完成率,總分最高團(tuán)隊。
3. 學(xué)分來源
1) 競賽課堂:全體學(xué)員隨意分為幾組進(jìn)行PK,每個成員參與必答題和搶答題,答對者為課堂小組加分,同時為自己加學(xué)分。為了能激勵大家的積極性,現(xiàn)場平均分最高的小組將獲得額外獎勵!
2) 理論考試嚴(yán)格執(zhí)行,計入個人學(xué)分,各門店取平均分(計算團(tuán)隊分)。
3) 門店日常銷售完成率,當(dāng)月對應(yīng)產(chǎn)品的活動完成率計入個人學(xué)分,各門店取團(tuán)隊完成率。
4. 物料準(zhǔn)備
1、競賽課堂的獲獎小組獎品:小組每人1份,2個小組
2、母嬰顧問專業(yè)之星獎勵基金:3份
3、專業(yè)母嬰顧問最佳團(tuán)隊獎:流動紅旗1面
4、打印學(xué)分卡,每人一份,留檔。
競賽現(xiàn)場對應(yīng)課程的產(chǎn)品展示。