消費(fèi)者韓小姐遇到一件十分郁悶的事，她在本市一家愛嬰室門店購買的幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲，有一包紙尿褲的吸水棉絮出現(xiàn)了多處裂痕，還有的結(jié)成塊狀，以至于漏尿。“愛嬰室”讓她與寶潔公司800熱線聯(lián)系，可到現(xiàn)在也沒有解決問題。

　　“吸水棉絮”結(jié)成塊狀

　　韓小姐買的這包“幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲”是特大號(hào)76片裝，是廣州寶潔公司的產(chǎn)品。韓小姐把包裝中的紙尿褲拿出后，記者用手一摸，可明顯感到后腰處的吸水棉絮全部呈塊狀，大面積的地方只有外層紙面，根本沒有吸水的棉絮。她表示，這樣的狀況幾乎整包都存在。

　　據(jù)韓小姐介紹，家中的小寶寶原本是使用另一種品牌的產(chǎn)品，因?yàn)榭吹搅?ldquo;幫寶適全新蟲蟲彈力腰圍”的廣告，就到上海愛嬰室的一門店購買了3大包“幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲”。當(dāng)用到第三包時(shí)，紙尿褲漏尿嚴(yán)重，寶寶的褲子都濕了。起先她還以為是紙尿褲沒穿好，但仔細(xì)看了紙尿褲后發(fā)現(xiàn)，該褲三分之一的面積棉絮呈塊狀，有的地方居然沒有棉絮，這當(dāng)然起不到吸尿的作用。

　　熱線“溫柔”程序復(fù)雜

　　于是，韓小姐就拿著整包紙尿褲找到愛嬰室的門店，營(yíng)業(yè)員讓她聯(lián)系愛嬰室的客服電話，當(dāng)她撥通客戶服務(wù)電話后，對(duì)方又讓她直接聯(lián)系寶潔公司800熱線，撥通后，對(duì)方要讓她寄3片紙尿褲加整個(gè)外包裝到廣東，再用儀器進(jìn)行專業(yè)檢查，然后才能認(rèn)可她的投訴，對(duì)所反映的情況進(jìn)行處理。

　　韓小姐認(rèn)為，這些質(zhì)量問題都是看得見摸得著的，為什么要采用如此復(fù)雜的程序?更讓她哭笑不得的是，每次撥通寶潔公司800熱線，對(duì)方總是用相當(dāng)溫柔的聲音要她把所反映的情況重復(fù)一遍，即便是同一工號(hào)的小姐接聽電話，也同樣要讓韓小姐重復(fù)所投訴的內(nèi)容，韓小姐被弄得郁悶不堪。

　　寶潔愿意繼續(xù)溝通

　　對(duì)此，本報(bào)新聞熱線與上海愛嬰室客服中心進(jìn)行了溝通。一名負(fù)責(zé)人表示，寶潔公司有專門的部門解決客戶提出的問題，有免費(fèi)的800熱線，根據(jù)流程客戶需要提供產(chǎn)品樣品寄給寶潔公司。韓小姐又向這名負(fù)責(zé)人重復(fù)了該紙尿褲漏尿問題。愛嬰室客服中心的經(jīng)理向本報(bào)新聞熱線表示，幫寶適出現(xiàn)這樣的情況，可能需要一個(gè)處理上的流程，愛嬰室可以幫她退換，并表示將與供貨商進(jìn)行溝通。

　　前天下午，本報(bào)新聞熱線接到了在廣州寶潔幫寶適對(duì)外事務(wù)部經(jīng)理的電話反饋，經(jīng)理表示：800熱線與韓小姐的溝通中存在誤會(huì)，也有路途較遠(yuǎn)的原因，公司人員提議讓快遞人員送另外一款紙尿褲讓她先用，韓小姐把有問題的產(chǎn)品和外包裝寄回，這樣不影響她的使用。但韓小姐不接受這樣的方法，認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有把紙尿褲出現(xiàn)的問題詳細(xì)說明。該經(jīng)理表示，愿意進(jìn)一步與韓小姐對(duì)此進(jìn)行溝通。