近期，無量資本投資1億元資金注入西南母嬰零售企業(yè)昆明登康幼兒用品有限公司。在巨頭資本的介入下，登康勢必加速整合資源進入快速發(fā)展軌道。對此，我們采訪了該公司董事長羅能才先生，2020年里登康將有哪些“大動作”和“新舉措”呢？

　　昆明登康幼兒用品有限公司董事長 羅能才先生

　　升級“母嬰零售+健康護理服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)

　　以往登康在直營店內(nèi)以和兒童產(chǎn)業(yè)聯(lián)動合作的方式為消費者提供月子中心、產(chǎn)后康復(fù)管理、月嫂/育兒嫂、寶寶游泳撫觸、小兒推拿和親子攝影等母嬰服務(wù)。2020年登康將升級“母嬰零售+健康護理服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)，加大在母嬰健康及護理方面的投資，在產(chǎn)品服務(wù)和店鋪規(guī)劃上將和供應(yīng)商進行更緊密協(xié)作，通過數(shù)字化、智能化的技術(shù)應(yīng)用，更好地組合人貨場，將場景化體驗做得更好。

　　針對母嬰健康投資方面，登康設(shè)立了母嬰健康管理中心，專門負(fù)責(zé)母嬰增值服務(wù)的管理和拓展，在現(xiàn)有的母嬰健康服務(wù)項目基礎(chǔ)上，未來將增設(shè)登康早教中心、早托中心（班）、培訓(xùn)學(xué)校（幼兒園）等多種增值服務(wù)項目，真正做到從媽媽孕、產(chǎn)，到嬰、幼、童不同階段的全范圍覆蓋。

　　同時，登康還將轉(zhuǎn)變思路，由“坐商”突破為“行商”，突破空間的限制，讓登康的商品和服務(wù)走進千家萬戶。以送貨上門、上門理胎發(fā)、月嫂上門服務(wù)、滿月生日禮、上門拍照等服務(wù)為根基，切實了解消費者需求，作出商品及營銷策略調(diào)整。

　　選品更精準(zhǔn)、品控更嚴(yán)格，實時調(diào)整選品策略

　　目前，登康主要面向孕產(chǎn)婦和0-6歲嬰童的目標(biāo)群體，代理和經(jīng)營了國內(nèi)外知名母嬰品牌500余個，與全球400多個供應(yīng)商建立了直接合作關(guān)系，共有20多個品類的8萬多款產(chǎn)品在售。獲得投資后，登康將更針對“精準(zhǔn)核心客群”，對0-3歲嬰童用品投入更多的關(guān)注度，在選品上將對此年齡段的核心產(chǎn)品，例如幼兒奶粉、洗護、用品、棉品等品類進行資源傾斜。

　　同時，在選品策略的升級上，登康將緊抓消費者需求，尋求優(yōu)質(zhì)的品牌進行合作。在選品前期，由采購部主導(dǎo)，門店組織開展產(chǎn)品需求調(diào)研，了解消費者的價位接受范圍、國內(nèi)外品牌偏好、品類需求、定位偏好等，綜合消費者需求，拓展和選擇匹配的品牌及品類。與此同時，還注意利用廣泛的會員社群收集回饋信息，以更快的速度調(diào)整選品策略。

　　疫情期應(yīng)激對策成功帶來對零售模式的新啟示

　　這次疫情期間，登康保障貨品供應(yīng)的后勤采購人員化身為“帶貨主播”，在直播平臺上把母嬰商品以實時互動的形式呈現(xiàn)出來。對產(chǎn)品了如指掌的他們通過對產(chǎn)品的推薦和解讀，迅速將直播間的觀眾轉(zhuǎn)化為登康的忠實粉絲。登康的場吸引了超60個用戶下單，“直播達人”帶動了超萬元的童裝銷售額，于是這種以低成本快速獲客、增加銷量的方式給羅總帶來了非常大的觸動和啟發(fā)。

　　因此，在未來登康新零售策略中，登康將大力推進線上運營，注重線上線下相結(jié)合，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

　　1. 以客服為中心建立針對性服務(wù)

　　現(xiàn)已擁有優(yōu)質(zhì)會員超70萬人的登康，將借鑒疫情期的社群模式，大力發(fā)展會員服務(wù)，例如：推出尊享的VIP服務(wù)和VIP體驗，為顧客建立獨特的個人檔案，依據(jù)嬰童生長線跟蹤顧客的消費時間線，創(chuàng)辦線下活動提升顧客粘性等以客服人員為中心向外擴散的針對性服務(wù)。

　　2. 線上嘗試多平臺發(fā)展，帶動線下多渠道營銷

　　這次疫情讓登康嘗到線上創(chuàng)新營銷模式的甜頭，在2020年，登康會更積極地嘗試各種線上新方式，利用會員群、社區(qū)群、朋友圈等私域流量來進行精準(zhǔn)營銷，并在社交平臺上更廣泛地使用直播、短視頻等營銷方式。在線下除了一向使用的直營店營銷方式，也會增加路演營銷、顧客分銷等方式實現(xiàn)多渠道營銷。

　　當(dāng)下的母嬰零售連鎖基本還是以區(qū)域為王，而“領(lǐng)跑”西南市場的登康，在云貴川渝四省市擁有直營大型門店50余家，優(yōu)質(zhì)會員超70萬人，覆蓋了社區(qū)、Mall、醫(yī)院、獨立購物點等全部門店類型，其單店全能運營模式正是登康獲得成功的秘訣，相信未來他們也將在區(qū)域深耕方面繼續(xù)展現(xiàn)“雄厚實力”。