精細(xì)化時(shí)代，分人群運(yùn)營越來越重要。研發(fā)了這么多年，大家產(chǎn)品做得都差不多了，剩下的拼什么？當(dāng)然是拼服務(wù)。

近期，阿里CCO數(shù)據(jù)顯示，每天晚上凌晨0點(diǎn)-5點(diǎn)，約有1.5萬新手媽媽會(huì)在線找客服聊天，聊改變的人生軌跡，聊家庭，偶爾也聊曾經(jīng)的理想。
新手媽媽的生活幾乎全和孩子有關(guān)。向客服咨詢時(shí)，新手媽媽問得多的問題是“新生兒可以用嗎？”、“這個(gè)適合多大的寶寶？”

而新手媽媽初為人母，同樣需要被關(guān)愛?；趯?duì)新手媽媽人群的洞察，近期45家品牌推出了一個(gè)新手媽媽陪伴服務(wù)，客服不僅負(fù)責(zé)回答問題，還會(huì)陪著聊家常。