隨著新生代消費者成為市場消費主力，催生了全新的消費觀念和消費習慣，而他們的消費偏好也成為各品牌研究的重點。特別是在數(shù)字化浪潮下，各行各業(yè)紛紛推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便更快、更好地洞察消費需求，為他們提供更便捷全面的服務(wù)。

　　以奶粉行業(yè)為例，各品牌也在通過數(shù)字化、信息化推動產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級，在當下的競爭態(tài)勢下，數(shù)字化的能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力。作為國內(nèi)奶粉市場頭部品牌，伊利金領(lǐng)冠在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)上創(chuàng)“數(shù)字化三位一體”運營體系，用貫穿整個產(chǎn)品生命周期的數(shù)字化管理嬰配粉行業(yè)變革發(fā)展。

　　伊利金領(lǐng)冠在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)上

　　創(chuàng)“數(shù)字化三位一體”運營體系

　　01

　　緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢

　　探尋業(yè)務(wù)突破點

　　隨著消費者成為了消費的中心，各行各業(yè)的數(shù)字化也均圍繞在消費者身上展開，這就要求企業(yè)要以為消費者服務(wù)、滿足他們多元化需求為中心推進數(shù)字化進程，提升從生產(chǎn)、銷售到消費者全閉環(huán)的數(shù)字化效率。

　　對于企業(yè)來說，一罐奶粉從生產(chǎn)的源頭開始，到產(chǎn)品送達消費者手中，需要經(jīng)過無數(shù)道環(huán)節(jié)，涉及多個部門，復(fù)雜而又多變，而高效的全鏈路管理是奶粉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，正處于存量競爭階段的嬰配奶粉行業(yè)，考驗的是企業(yè)真正的數(shù)字化運作能力。

　　特別是市場進入以90后、95后新生代消費者為主力的消費時期，他們崇尚科學養(yǎng)娃與個性化追求并存，消費需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，如何精準洞察他們的消費特點是企業(yè)需要解決的重要課題。

　　這在以前或許有些困難，但如今，企業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)分析市場和消費者需要什么，幫助提升用戶服務(wù)和消費體驗，更加精準的滿足消費者的需求，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動奶粉企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　近期，伊利金領(lǐng)冠就在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)上創(chuàng)“數(shù)字化三位一體”運營體系，以創(chuàng)新數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)為重要入口，提升運營效率，賦能渠道、倉儲數(shù)字化管理，以更加創(chuàng)新的思路精準滿足“消費升級”需求，在推進數(shù)字化建設(shè)的過程中，金領(lǐng)冠也以自身數(shù)字化建設(shè)實力嬰配粉行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的全新發(fā)展格局。

　　02

　　以消費者為中心

　　創(chuàng)數(shù)字化運營體系

　　在奶粉的銷售過程中，線下渠道提供的體驗環(huán)節(jié)始終是消費的關(guān)鍵一環(huán)，而圍繞線下渠道人貨場的精細化運營對于奶粉品牌增長至關(guān)重要。特別是當下母嬰市場以消費者為中心的轉(zhuǎn)變，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)拓展市場的必選項。特別是存量競爭階段，奶粉品牌需要運用數(shù)字化手段，專注產(chǎn)品、用戶服務(wù)和消費體驗。

　　在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，金領(lǐng)冠率先使用數(shù)字化手段精準服務(wù)消費者。譬如通過AI技術(shù)為消費者提供7*24及時應(yīng)答，借助大數(shù)據(jù)模型和標簽管理，對不同人群進行千人千面精準服務(wù)，保證在任何時間段都盡可能全面、完善的解決消費者的問題；基于智能客服系統(tǒng)更全面地了解消費者的行為、習慣、偏好，研究消費者多場景化的需求，根據(jù)他們的需求不斷變化前進，持續(xù)拓展服務(wù)的廣度和深度。同時，在私域用戶運營領(lǐng)域，也同步搭建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員體系，依托的數(shù)字化能力，持續(xù)整合內(nèi)容資源精準服務(wù)用戶。

　　“罐內(nèi)碼”、“罐底碼”同時升級

　　此外，自2020年起，金領(lǐng)冠便在行業(yè)內(nèi)率先推出了只有打開奶粉桶內(nèi)的鋁膜紙才能看到二維碼的“罐內(nèi)碼”，消費者可以通過掃描“罐內(nèi)碼”獲得相應(yīng)的積分獎勵，更強的互動與更好的消費體驗不斷增強與消費者的粘性。而此次上線的“數(shù)字化三位一體”運營體系，進一步升級了“罐內(nèi)碼”功能，消費者掃描后不僅可以獲取積分獎勵，掃碼分享成功后還可獲取額外的機會。

　　與“罐內(nèi)碼”同時升級的還有“罐底碼”，消費者在任意門店對金領(lǐng)冠產(chǎn)品掃碼，即可查詢到相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)的城市、門店、經(jīng)銷商、倉庫和進貨時間等，透明公開的產(chǎn)品信息能夠讓消費者快速掌握產(chǎn)品的全鏈路信息追溯，從而更加放心地消費。這項升級也讓金領(lǐng)冠實現(xiàn)了對經(jīng)銷商、門店、倉儲的全方位數(shù)字化管理，進而提升經(jīng)銷商和門店的運營效率。

　　此外，針對終端門店，金領(lǐng)冠還依靠智能建模和人貨場大數(shù)據(jù)，精準評估并預(yù)測市場發(fā)展態(tài)勢，依托強大精準地數(shù)據(jù)資源規(guī)劃終端門店布局、優(yōu)化門店營銷資源投入，提升門店營銷效率，并通過人工智能為產(chǎn)品迭代創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)升級提供依據(jù)。

　　全面數(shù)字化是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，也是品牌提質(zhì)增效的重要舉措。在數(shù)字化時代下，金領(lǐng)冠通過“數(shù)字化三位一體”運營模式，精準“圈住”更多消費群體，實現(xiàn)對“人貨場”的精細化管理，更加緊密鏈接消費者、滿足消費者，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等方面，持續(xù)滿足全年齡段、各圈層、各場景消費者的多元化需求。

　　03

　　實力全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化建設(shè)升級

　　金領(lǐng)冠也率先實現(xiàn)了從養(yǎng)殖、運輸、生產(chǎn)、流通、消費等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全方位數(shù)字化管理，也實現(xiàn)了從牧場到商場全鏈路的智能化運營。

　　金領(lǐng)冠實現(xiàn)了從牧場到商場全鏈路的智能化運營

　　比如牧場管理方面，金領(lǐng)冠通過構(gòu)建智慧牧場管理系統(tǒng)，建立了涵蓋奶牛管理、庫存管理、營養(yǎng)飼喂、牧場設(shè)備等各個層面的牧業(yè)管理系統(tǒng)。在工廠建設(shè)上，金領(lǐng)冠通過引入MES等系統(tǒng)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，打造出數(shù)字化智能制造的“樣板工廠”。

　　尤其在消費者服務(wù)環(huán)節(jié)，金領(lǐng)冠通過大數(shù)據(jù)消費者智能洞察平臺，實時關(guān)注來自不同地區(qū)、不同人群對產(chǎn)品的反饋評價，促進產(chǎn)品迭代創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)升級，創(chuàng)造更多符合多元化和個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　比如借助大數(shù)據(jù)平臺深度洞察消費者對嬰配粉營養(yǎng)需求推出的伊利金領(lǐng)冠珍護，就是凝聚了伊利20年母乳研究新成果，應(yīng)用了“含α-乳清蛋白和β-酪蛋白組合的嬰兒配方奶粉及其制備方法*”和“核苷酸組合物及其在食品中的應(yīng)用**”兩大專利。基于深入扎實的科研成果，金領(lǐng)冠珍護創(chuàng)新打造了六維易吸收體系，高效提升寶寶保護力。值得一提的是，金領(lǐng)冠還是批通過新國標的奶粉品牌，這在各企業(yè)還在推進二次注冊事宜之時，成功搶占了發(fā)展先機。

　　金領(lǐng)冠珍護創(chuàng)新打造六維易吸收體系

　　在行業(yè)數(shù)字化發(fā)展浪潮下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是勢在必行的行業(yè)趨勢，而能否借助數(shù)字化勇立潮頭，關(guān)鍵還在于品牌數(shù)字化變革的決心與能力。金領(lǐng)冠作為中國嬰配粉市場中的佼佼者，不僅母乳研究、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展走在市場發(fā)展的前沿，其數(shù)字化建設(shè)也走在行業(yè)前列，伊利金領(lǐng)冠以自身實力躋身全球創(chuàng)新高地，向世界展現(xiàn)中國奶粉的品質(zhì)實力。

　　*中國專利配方指金領(lǐng)冠珍護系列產(chǎn)品獲得的中國發(fā)明專利，專利號：ZL201680013841.3 發(fā)明名稱：核苷酸組合物及其在食品中的應(yīng)用

　　**5項中國發(fā)明專利，專利號：ZL201680013841.3、專利號：ZL201510291739.7、專利號：ZL200810241156.3、專利號：ZL201510300587.2、專利號：ZL201510290842.X

　　***歐洲（10國）發(fā)明專利，專利號：EP3266310；澳大利亞發(fā)明專利，專利號：AU2016228670；新西蘭發(fā)明專利，專利號：NZ735399；印度尼西亞發(fā)明專利，專利號：IDP000069361；馬來西亞發(fā)明專利，專利號：MY186145。