2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團結(jié)。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪澳藥集團董事、新西特中國區(qū)總裁宋海華，共同尋找破解困境之道。

　　當前新冠疫情是全國人民的戰(zhàn)爭，同時對很多行業(yè)有深遠的影響。對我們的影響主要是，配送物流方面，以及部分經(jīng)銷商和母嬰店都無法正常經(jīng)營。

　　但在我看來，此次疫情對于營養(yǎng)食品行業(yè)的中長期發(fā)展是有利的!通過新冠病毒事件的教育，幾乎讓每個人對免疫力的重視程度達到了頂點，對“預防大于治療”的日常保健也是重視。所以從長遠來看，對營養(yǎng)食品行業(yè)的發(fā)展具有正向推動作用!母嬰營養(yǎng)食品企業(yè)應積極思考，調(diào)整營銷模式，尋求突破!

　　對于整個母嬰行業(yè)來說，然我覺得這次疫情是門店接受“線上一體化”以及快速反應、快速服務的一次實戰(zhàn)演習，也是母嬰店轉(zhuǎn)型或升級的考驗。

　　母嬰行業(yè)大的方向、大的趨勢是不會改變的，唯獨改變的是加速線下母嬰店向線上化、專業(yè)化等方向去改變，對母嬰行業(yè)來說，反而是一件好事。

　　此次疫情對于母嬰店來說更多的是倒逼、加速母嬰店朝著專業(yè)、服務、產(chǎn)品、團隊、線上、線下一體化等方面的改變。經(jīng)此一“疫”，專業(yè)化的服務對于門店來說或者將會體會得更加深刻。

　　面對疫情的嚴峻形勢，新西特積極行動起來，共同抗擊病毒的蔓延。以高度的社會責任感和使命感，密切關(guān)注疫情發(fā)展，組織協(xié)調(diào)物資的調(diào)配與運送，以實際行動投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中。

　　，2月1日澳新西特(廈門)營養(yǎng)食品有限公司向湖北紅十字會總會捐贈營養(yǎng)物資—100萬元乳鐵蛋白調(diào)制乳粉，用于提供一線工作人員的營養(yǎng)補充，支持疫情防控工作。新西特捐贈物資用于武漢市青山區(qū)紅衛(wèi)路街道辦事處及指定醫(yī)院—武漢市九醫(yī)院，受捐對象為包含警察、醫(yī)護、環(huán)衛(wèi)工人和志愿者等所有的一線工作人員。

　　第二，面對當下母嬰門店客流銳減或閉店停業(yè)的現(xiàn)狀，經(jīng)澳藥集團研究決定，新西特推出疫情補貼授權(quán)門店政策，攜手“藍家人”共克時艱。

　　第三，為了更好的支持疫情中的家庭，為新手媽媽們在照顧孩子的盲區(qū)提供有效建議，新西特開通營養(yǎng)熱線電話，提供專業(yè)的育兒建議，用科學知識和營養(yǎng)守護大家。

　　作為新西特的生產(chǎn)方，澳藥集團在奶源、技術(shù)、工藝、品質(zhì)和供應上，是很多品牌的代工方和原料源頭，有著多年的生產(chǎn)供應經(jīng)驗。而新西特可以說是澳藥集團的“親兒子”，在生產(chǎn)和供應上，自然更有優(yōu)勢。

　　先，新西特由于在2019年的飛速發(fā)展，銷售規(guī)模和市場份額迅速擴大，我們決定在2020年全面發(fā)力，因此新西特早在年前就為市場爆發(fā)做好了產(chǎn)能提前量。

　　其次，澳洲工廠的生產(chǎn)并不受春節(jié)和疫情影響。在防疫警報拉響之際，工人們也早已準備就緒，澳洲工廠自16號上班就開始加班加點生產(chǎn)乳鐵蛋白，全力保證產(chǎn)品質(zhì)量與供應穩(wěn)定，確保國內(nèi)門店供應不短缺。同時，在特殊時期我們還專門采用空運形式運輸，以保障供應。

　　在物流方面，我們在初二、初三的時候，就提倡了讓經(jīng)銷商多囤貨；所以我們自己組織了物流配送，保質(zhì)保量供應市場。有些離得近的經(jīng)銷商，也會拼車或者自己開車到新西特大中華區(qū)倉儲中心去拉貨。僅僅是初三到初七這幾天，我們就發(fā)了滿滿9車的乳鐵蛋白產(chǎn)品到市場上去。

　　有的，新西特之前就非常重視線上布局，不管是京東的自營店、天貓的旗艦店等等，我們都有在運營。

　　另外，針對疫情，我們也做了很多宣傳素材給到經(jīng)銷商、門店去對外發(fā)布；同時我們在線上開啟了微課堂，及時給經(jīng)銷商、門店提供疫情期間的護理及產(chǎn)品知識、銷售等一系列的課程。

　　當然，在疫情期間我們也在抖音、微博以及各大行業(yè)媒體做了很多推廣、以及直播，比如專家的直播、新西特內(nèi)部培訓的直播等等。

　　新冠狀病毒的感染或康復，很大程度上取決于免疫力。以往人們對免疫力的理解比較含糊，覺得免疫力是抽象的、可有可無的，而經(jīng)歷了疫情才知道免疫力甚至可以決定生死。因此，這次疫情后，大眾對于傳染病恐慌性的心理將達到高潮，對于自身的保健意識也會大幅提高，改善免疫力的產(chǎn)品將成為人們家居、出行的必備品。

　　因此疫情過后，消費者就會去選擇免疫類營養(yǎng)食品，尤其是乳鐵蛋白產(chǎn)品；而我們新西特要做的，就是要成為乳鐵蛋白的龍頭品牌，行業(yè)的快速發(fā)展。

　　同時，線上消費習慣會進一步深化，購物場景會往線上遷移，更多母嬰品牌會把拓展線上渠道作為新的增長點。比如微信、今日頭條、微博、抖音、小紅書等等。而且這些平臺都是強粘性，每個渠道都像一個觸手能通向消費者的大腦。

　　所以新西特會通過百度、微信、抖音、微博等自媒體的宣傳推廣，讓消費者真正了解乳鐵蛋白的作用及指標；然后也會在動車站、公交站等戶外投很多的廣告，高密度的廣告投放，也足以看出新西特投入的決心。我們希望消費者一提到乳鐵蛋白，個想到的就是新西特！

　　此外，我覺得還要重視直播、社群、短視頻、電商，利用線上渠道，打造企業(yè)自己的私域流量。

　　我不認為2020年是母嬰行業(yè)更艱難的一年，因為對于這個行業(yè)的未來，我還是抱有信心。

　　當然，未來行業(yè)的競爭一定會越來越激烈，對企業(yè)提出的要求更高了，我們唯有更加精細化的運營，提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做好客戶服務，提升自我的服務水平，才有能力來迎接未來的挑戰(zhàn)。

　　對于母嬰營養(yǎng)行業(yè)來說，現(xiàn)在是營養(yǎng)食品教育和普及的好時機，2020年中國消費者對健康的認知和珍視，上了一個新臺階，進入了一個新階段。這意味著，在這之后的未來幾年之內(nèi)，營養(yǎng)食品供需都將在高位運行，并在健康中國的國家戰(zhàn)略加持下，逐漸有限度的“剛需化”。

　　不忘初心。我們要時刻銘記當初進入母嬰行業(yè)時大的初衷；不忘初心，回歸理性，全心全意服務全中國的寶寶。