2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下，因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙?，彰顯著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪寧波商盟母嬰新零售CEO熊文華，共同尋找破解困境之道。

　　我們寧波商盟是一直在專注做母嬰新零售運(yùn)營(yíng)這個(gè)板塊，基于母嬰新零售這個(gè)維度，我認(rèn)為疫情對(duì)于母嬰行業(yè)是一把雙刃劍，一方面疫情加速了母嬰行業(yè)的洗牌，另一方面推動(dòng)著母嬰行業(yè)加快轉(zhuǎn)型、升級(jí)、融合的節(jié)奏。根據(jù)我們的觀察和思考，母嬰行業(yè)的人群在這次疫情會(huì)發(fā)生很大的變化和影響，主要是三種人群，分別是：

　　①消費(fèi)者：消費(fèi)者原來以傳統(tǒng)線下消費(fèi)為主，因?yàn)檫@次疫情的影響，刷新了消費(fèi)者對(duì)母嬰門店的認(rèn)知和購買習(xí)慣，改變了消費(fèi)者對(duì)母嬰門店只做線下門店的刻板印象。母嬰門店現(xiàn)在積極提供線上下單、線下配送的服務(wù)，這是非常好的一面。相信在疫情結(jié)束后，母嬰門店在消費(fèi)者心中的形象會(huì)大幅度提升。

　　②從業(yè)者：自從孩子王推出線上下結(jié)合的新零售模式后，很多終端門店紛紛效仿，但是由于團(tuán)隊(duì)的理解力、執(zhí)行力的偏差，導(dǎo)致進(jìn)度慢、效果差。做新零售模式更多的是賦能從業(yè)者，刷新前臺(tái)、后臺(tái)的從業(yè)人員的認(rèn)知和習(xí)慣。因?yàn)楸粋鹘y(tǒng)的認(rèn)知和固定思維束縛，以前開展線上非常困難，現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈脑?，讓從業(yè)者認(rèn)識(shí)到必須要做線上營(yíng)銷，從而加快了推動(dòng)終端門店升級(jí)和轉(zhuǎn)型的節(jié)奏。

　　③從經(jīng)營(yíng)者：以前經(jīng)營(yíng)者主要分為三種：

　　具有優(yōu)秀洞察力和前瞻性的經(jīng)營(yíng)者：已經(jīng)在嘗試做新零售

　　迷茫的經(jīng)營(yíng)者：想做新零售但是一直停留在“想”的層面，一直沒有開始行動(dòng)

　　持觀望態(tài)度的經(jīng)營(yíng)者

　　這三類經(jīng)營(yíng)者都因?yàn)檫@次疫情的影響而加速轉(zhuǎn)型自己的運(yùn)營(yíng)模式，積極打造新零售模式。現(xiàn)階段都是非常積極地去開放、努力、學(xué)習(xí)、嘗試和轉(zhuǎn)型。對(duì)母嬰行業(yè)整體來說是個(gè)好機(jī)會(huì)，幫助有想法、有野心的經(jīng)營(yíng)者淘汰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加快行業(yè)洗牌；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者自身來說，修煉內(nèi)功，以便更加適應(yīng)大環(huán)境變化趨勢(shì)，更快更好地占據(jù)市場(chǎng)。

　　寧波商盟作為國(guó)內(nèi)家專注于母嬰新零售代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，我們長(zhǎng)期在探索與實(shí)踐母嬰新零售模式。今年由于疫情的原因，打亂了大部分母嬰企業(yè)的節(jié)奏。我們今年開工以后，我們先后給業(yè)內(nèi)的媒體、品牌商、經(jīng)銷商以及軟件服務(wù)商開展母嬰新零售公益培訓(xùn)課程，體系化地為近10萬母嬰同行開展了母嬰新零售認(rèn)知升級(jí)、頂層設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)體系搭建、運(yùn)營(yíng)落地實(shí)操和運(yùn)營(yíng)案例剖析五個(gè)系列課的培訓(xùn)。這些課程是我們寧波商盟團(tuán)隊(duì)操盤的140家母嬰連鎖新零售運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和觀察思考。

　　另外我們幫助品牌商和經(jīng)銷商積極地為母嬰終端門店展開動(dòng)銷活動(dòng)的賦能，通過互聯(lián)網(wǎng)思維與方法結(jié)合已有的互聯(lián)網(wǎng)工具來做動(dòng)銷，取得了不俗的成果。

　　針對(duì)我們正在合作的母嬰連鎖門店，我們加快了新零售升級(jí)的節(jié)奏，把社群、直播、商城賣貨等緊急、重要的新零售環(huán)節(jié)前置，協(xié)助大部分客戶實(shí)現(xiàn)了疫情期間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。

　　大部分門店反饋，聽直播的時(shí)候感覺可行性很高，但實(shí)際操作困難，不但消耗了消費(fèi)者的信任度，也打擊了員工的信心。

　　這些情況的出現(xiàn)的根本原因是：

　　一、很多母嬰連鎖門店老板沒明白大環(huán)境對(duì)行業(yè)帶來的影響和需要展開的應(yīng)對(duì)措施；

　　二、沒有正確理解新零售并實(shí)施體系性的措施，沒有體系化的看待新零售模式。

　　其實(shí)直播等營(yíng)銷手段都是要結(jié)合其他技術(shù)工具來運(yùn)營(yíng)，各部門協(xié)同合作，從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)，這樣才能更好的提高經(jīng)營(yíng)效率，而不是單一尋求變現(xiàn)，急于求成。我們做新零售先搞清楚定位，做到體系化運(yùn)營(yíng)，不能病急亂投醫(yī)，不然很可能會(huì)適得其反。

　　寧波商盟做母嬰行業(yè)新零售的核心正是深挖私域流量和單客價(jià)值，將前后臺(tái)協(xié)作、線上下配合的模式磨合至趨于；將整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系有計(jì)劃、有思路地建立起來，針對(duì)不同客戶的需求，制定專屬方案。在保持線下門店的既得性、情感維護(hù)、信任度和體驗(yàn)感四大優(yōu)勢(shì)的前提下運(yùn)用專業(yè)團(tuán)隊(duì)線上下融合，高效實(shí)施，提高客戶的經(jīng)營(yíng)效率。

　　所以我們是希望很多的門店要理性對(duì)待，不要盲目去花錢，也不要盲目去開展行動(dòng)，因?yàn)槲覀兊念櫩偷男湃沃挥幸淮?，員工的信心也經(jīng)不住多次地折騰和打擊，所以我認(rèn)為一定要成體系化的去做。因此寧波商盟也是不斷地在開展體系化的課程，從認(rèn)知到頂層設(shè)計(jì)，從運(yùn)營(yíng)體系的搭建再到具體如何去實(shí)操，以及我們做的一些案例剖析；我認(rèn)為現(xiàn)在當(dāng)下的門店應(yīng)該要理性的去看待，不要著急、不要盲目。

　　疫情之后為母嬰行業(yè)帶來的沖擊：

　　1、從消費(fèi)者變化及需求著手：和疫情相結(jié)合，需要考慮到疫情之后人的消費(fèi)習(xí)慣及情感的變化，在疫情過后開展應(yīng)對(duì)措施，盡可能地降低損失。

　　2、不管是經(jīng)銷商還是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)思考怎樣結(jié)合線上的工具和思維去彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)缺陷，定制屬于自己的新零售模式，積極升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　5g普及元年的影響：

　　1、5g普及對(duì)實(shí)體門店帶來很大的沖擊，線下門店的既得性、體驗(yàn)感、信任度、情感維護(hù)四大優(yōu)勢(shì)在慢慢消失，逐漸被線上渠道追平

　　2、要開放地面對(duì)5g普及，不能閉門造車，積極和外部機(jī)構(gòu)、同行展開交流。

　　在大環(huán)境改變的當(dāng)下，我們應(yīng)當(dāng)抓住新零售的風(fēng)口，積極轉(zhuǎn)變思維，疫情期間積極開展新零售模式，線下優(yōu)勢(shì)結(jié)合線上的營(yíng)銷工具，打造出專屬的、特定的新零售運(yùn)營(yíng)體系。

　　“母嬰行業(yè)越來越艱難”是母嬰人常掛在嘴邊的話。艱難的原因主要是基于以下兩點(diǎn)：

　　1、大環(huán)境下，新生嬰兒的出生率年年走低，無法避免；

　　2、互聯(lián)網(wǎng)更新迭代、同行間競(jìng)爭(zhēng)加劇，使行業(yè)內(nèi)外部充滿挑戰(zhàn)，尤其是內(nèi)功修煉不足，沒有做好充分準(zhǔn)備的母嬰連鎖門店無法更好地去應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

　　雖然新生兒出生率連年下降，但是我認(rèn)為母嬰行業(yè)整體是朝著好的方向在發(fā)展，因?yàn)樾律鷮殞毐澈蟮南M(fèi)能力是在不斷上升的，因此單客經(jīng)濟(jì)也在不斷攀升。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，消費(fèi)需求也被激發(fā)，單客經(jīng)濟(jì)上升，消費(fèi)能力上升，逆勢(shì)增長(zhǎng)，整體消費(fèi)和GDP增長(zhǎng)，有了更大的進(jìn)步和更好的的發(fā)展機(jī)會(huì)，所以母嬰連鎖門店老板一定要加速改變自己的思維，順應(yīng)時(shí)代的潮流，更靈活地去應(yīng)用新零售模式，將自己線下門店優(yōu)勢(shì)與線上營(yíng)銷手段相結(jié)合，大化降低經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，加快洗牌，快速占有市場(chǎng)。

　　所以，與其說2020年對(duì)于母嬰行業(yè)是艱難的一年，不如說2020年是加速母嬰行業(yè)洗牌的一年。

　　“厚雪長(zhǎng)坡”，是著名投資人查理芒格的一句話。不管在高峰還是谷底，都需要積蓄力量。只有自己企業(yè)擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在未來的幾年甚至幾十年有更高的持續(xù)性。

　　母嬰行業(yè)寒冬持續(xù)多久我們并不知道，疫情具體持續(xù)多久，我們也不知道，我們知道的是：“眾志成城，順應(yīng)潮流”。不管在任何時(shí)期，都要提高自身的專業(yè)儲(chǔ)備能力、軟實(shí)力和品牌形象，同時(shí)積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變自己的固化思維，解放思想，高效利用專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將門店的優(yōu)勢(shì)利用線上營(yíng)銷工具展示出來，提高私域流量與單客價(jià)值。做到這樣，我相信寒冬將止，溫暖來臨。