2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網也特別采訪晨曦母嬰——伍先科，共同尋找破解困境之道。

　　企業(yè)肯定會有一些影響的，相對我們母嬰店來說的話，游泳館等服務設施在疫情期間就不能開放;同時消費者都基本上在家里，所以他們購物的頻率也比較低。

　　第二，物流也收到了極大的影響。很多貨物都不能夠及時到達，也導致不少母嬰產品的供應不足。

　　對于整個母嬰行業(yè)來說，我也跟業(yè)內的朋友在交流，大家所遇到的問題都差不多。

　　先，由于疫情的影響之，消費者本身也比較恐懼，不放心跟陌生人接觸，害怕被感染。因此除了奶粉等必需品之外，包括棉品、用品等品類的銷售都受到了不小的影響。值得一提的是，營養(yǎng)食品的需求量反而增多，但是庫存卻沒法保障。

　　其次，因為疫情的原因，導致消費者對購物的新體驗嘗試，可能會構成消費者對今后購物習慣的改變。包括線上企業(yè)借機會得到很大的發(fā)展，也會對線下的企業(yè)帶來很大的沖擊，這種影響可想而知。

　　所以疫情對于整個母嬰行業(yè)，甚至整個第三產業(yè)都會帶來深刻的影響和變化。

　　是這樣子的，在大年初4的時候，我們就給全體合作門店發(fā)了通知書，告知他們要力保一些庫存;同時公司在初六就積極地聯系了郵政物流這一塊，通過跟郵政物流的深度溝通，縱然運費會高不少，但我們的庫存還是及時的發(fā)出去了。

　　第二我們晨曦孕嬰自己的團隊也抽調了一批精干出來，自己開車去配送貨物，大力度保證商品充足。

　　第三，我們運用了線上小程序，不用見面，只要把錢轉到微信的小程序里面，我們通過小程序把貨派發(fā)到每個門店的門口。

　　第四，我們也積極地跟每一個廠家在對接，比如說我們上游的奶粉品牌，我們也提出讓他們把庫存及時地往我們這邊配送。有的廠家甚至沒經過我們總部，就讓他們直接配送到門店了。

　　在物流配送方面，我們晨曦孕嬰做的還是蠻好的，把我們能用上的資源都用上了，基本上保障了門店貨源充足。

　　我個人認為，應對此次疫情，門店應該把焦點更多地關注到線上方面，要為客戶提供多渠道的服務。

　　其次，需要調整銷售思維和模式。

　　母嬰門店不僅要有線下實體門店，還有自己的線上渠道，同時，打造新零售數據架構，將線上運營和線下實體通過平臺和完善的服務體系，實現了全面的線上線下整合。將線上的多營銷場景，包括APP、小程序、微商城全面進行了貫穿。

　　把門店的經營能力從線下直接平移到線上，這將大大增強了門店整體的抗風險能力和客戶的導流能力。

　　剛才我只是說了線上，但是我覺得線上還是要建立在線下的基礎之上。在我看來，我們的團隊、員工的專業(yè)程度，應該是我們核心的部分。除了營養(yǎng)知識之外，我們要有應對的措施，包括基礎的醫(yī)學知識，這些我們可能都要有所了解;同時要為消費者要解決心理上的問題，讓他們不要那么恐慌。

　　所以這從方面來說，我覺得未來企業(yè)還是要以人為核心。團隊的專業(yè)程度和服務水平，決定了使企業(yè)未來的生存能力。

　　當前門店在硬件、措施以及商品基本都同質化了，能夠拼的只有專業(yè)和服務了。所以我認為，在人才系統(tǒng)培訓、人才的梯度建設等方面，是我們母嬰行業(yè)更加要去思考的。

　　2020年，面對人口出生率連年下降、紅利的下滑，母嬰行業(yè)的發(fā)展確實面臨艱難挑戰(zhàn)。但在我看來，母嬰行業(yè)從業(yè)人員的思想落后和不成熟，才是行業(yè)大的弊端。

　　所以我認為，我們母嬰行業(yè)未來應該要去探索一些更成熟的模式和方法，包括一些管理體系。

　　母嬰行業(yè)的“難”是難在大家的思想有沒有想到一塊、有沒有去抱團取暖;或者真正找到自己的核心資源，把自己的思路打開，尋找更多的利益的增長點。

　　其實未來的母嬰行業(yè)不可能簡單地只做母嬰，我們還有更多地關注家庭消費，挖掘新的盈利點;而這次企業(yè)也是母嬰行業(yè)走向“全家化”的好時機。

　　打好基礎，強化專業(yè)，擁抱未來!