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攜手華氏寶貝 多維度進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)的全面調(diào)整——對(duì)話“華氏寶貝優(yōu)秀渠道商”重慶潼南周軍

專訪嘉賓:周軍  發(fā)布時(shí)間:2020-4-20 15:46:15  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源中嬰網(wǎng)  品牌:華氏寶貝嬰幼兒有機(jī)輔食

觀點(diǎn)前言

2020年3月,中嬰網(wǎng)探訪華氏寶貝樣板渠道系列報(bào)道,采訪到了重慶潼南燕佳母嬰連鎖總經(jīng)理周軍,聽他講述潼南燕佳母嬰連與華氏寶貝攜手筑夢(mèng)未來(lái)的故事,共話新時(shí)代輔食發(fā)展之路。

  周總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情對(duì)公司以及當(dāng)?shù)氐哪笅肭蓝紟?lái)哪些影響?

  其實(shí)疫情實(shí)際上對(duì)我們傳統(tǒng)的門店影響肯定是有的,說沒有那是假的。特別是在疫情嚴(yán)重的時(shí)候,因?yàn)轭櫩筒荒苌祥T,只能讓我們的員工去送貨;同時(shí)因?yàn)槿肆髁肯陆盗耍M(jìn)店量下降了,所以消費(fèi)額下降了。

  而且商品有出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,無(wú)法正常補(bǔ)貨或者有貨也無(wú)法送達(dá)。跟顧客的聯(lián)系只能通過微信、電話的形式,無(wú)法保障每天的正常營(yíng)業(yè)。

  對(duì)行業(yè)來(lái)說,隨著疫情的發(fā)酵,很多母嬰店被禁止開業(yè),很多顧客被禁足在家,不敢上門,疫情紅利轉(zhuǎn)瞬倒轉(zhuǎn),整個(gè)行業(yè)開始進(jìn)入蕭條、低潮期。而不管是員工的工資、社保還是租金,都使得門店的壓力也在不斷增大,也有些人產(chǎn)生了悲觀情緒,這都可以理解。

  因?yàn)橐咔榈脑颍瑢?dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的新體驗(yàn)嘗試,可能會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者對(duì)今后購(gòu)物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會(huì)得到很大的發(fā)展,也會(huì)對(duì)線下的企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊,這種影響可想而知。

  面對(duì)此次危機(jī),公司應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略?是否有線上的布局和規(guī)劃?

  在疫情前期,我們還是以做好線下客戶服務(wù)為主。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,跟顧客微信聯(lián)系、送貨上門;同時(shí),利用每一個(gè)門店的顧客聯(lián)絡(luò)群宣傳相應(yīng)的防疫知識(shí)和母嬰護(hù)理知識(shí),增強(qiáng)店員的自信心,消除恐慌情緒。

  同時(shí),我們也意識(shí)到如果在此刻,母嬰門店還執(zhí)著于傳統(tǒng)賣貨,將會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn),只有將門店轉(zhuǎn)型,跟上時(shí)代的步伐,選擇更好的運(yùn)營(yíng)模式,才能提升消費(fèi)者對(duì)于門店的信任感,才能生存下去并且讓門店盈利。

  疫情以前,我們也曾花費(fèi)了好長(zhǎng)時(shí)間來(lái)適應(yīng)線上的轉(zhuǎn)型,但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個(gè)績(jī)效考核方式的影響,線上線下的融合很難推動(dòng)。而這次疫情起到了加速或催化的作用。所以說我們線上的布局,新零售這一塊,比如說抖音,比如說直播短視頻或者是社群這一塊,一些也需要我們?nèi)ゼ涌炷_步去做這個(gè)事情。

  您是否有參加由華氏寶貝攜手中嬰網(wǎng)、寧波商盟、匯員幫聯(lián)合打造公益直播課程?您是如何看待的?在您看來(lái),此次課程對(duì)于渠道的意義和價(jià)值在哪里?

  在疫情期間,我們非常感謝華氏寶貝聯(lián)合中嬰網(wǎng)、寧波商盟、匯員幫打造的公益直播課程,這對(duì)我們母嬰行業(yè)的渠道來(lái)說,是非常及時(shí)的培訓(xùn)和幫助。在新零售方面,我們就是小白;在這次公益直播課程過程中,我們學(xué)到了很多東西,都是之前沒有搞懂的。

  這次公益直播課程分為10節(jié)課,雖然我不是每一節(jié)課程都從頭聽到尾,但是大部分我都有去認(rèn)真學(xué)習(xí)。記憶比較深刻的是,老師有讓我們?cè)诿鎸?duì)新零售的時(shí)候,不要輕易進(jìn)入電商平臺(tái)的陷阱。對(duì)于這一方面,我們真的感觸很深。如果沒有老師的提醒,我們很可能會(huì)犯錯(cuò)誤;相反因?yàn)槔蠋煹慕虒?dǎo),我們學(xué)會(huì)了怎樣去辨別,這對(duì)我們來(lái)說收益很大。

  能跟我簡(jiǎn)單介紹下貴公司?以及與華氏寶貝合作的時(shí)間和契機(jī)?

  潼南燕佳母嬰是一家為母嬰及家庭提供高品質(zhì)的、專業(yè)的孕、嬰、童產(chǎn)品和系統(tǒng)資訊服務(wù)的母嬰連鎖機(jī)構(gòu)。

  我們成立于2002年,目前在潼南擁有數(shù)家連鎖店,配備國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師6人,國(guó)家高級(jí)育嬰師19人,幼兒發(fā)藝造型師3人,幼兒游泳撫觸師8人,早教師2人及大量育嬰顧問,我們用專業(yè)的知識(shí)和服務(wù),幫助媽媽戰(zhàn)勝焦慮和不安,充分認(rèn)知孩子的發(fā)展?jié)摿?,讓媽媽、寶寶和家人擁有健康的身體和美好的未來(lái)。

  為3歲前寶寶提供早期智力開發(fā)、情感培養(yǎng)。關(guān)鍵時(shí)期給予關(guān)鍵培養(yǎng)、關(guān)鍵營(yíng)養(yǎng),指導(dǎo)父母如何與孩子正確的玩與溝通,為孩子創(chuàng)造出活動(dòng)和探索的空間,幫助孩子大限度的發(fā)揮潛能,讓孩子成為父母的驕傲。

  為孕嬰童提供分階段、有針對(duì)性的高品質(zhì)營(yíng)養(yǎng)食品、乳制品(含幼兒配方奶粉)、調(diào)乳及幼兒用品、幼兒服飾、教育圖書、孕產(chǎn)婦用品、益智玩具、童車童床、兒童益智游樂、幼兒游泳、理發(fā),健康咨詢服務(wù)等。

  我們和華氏寶貝合作時(shí)間還是蠻長(zhǎng)的,差不多有10來(lái)年了。當(dāng)初華氏寶貝才剛創(chuàng)立的時(shí)候,我們就有接觸;本身我們和焦總就認(rèn)識(shí),另外我們還發(fā)現(xiàn)華氏寶貝的產(chǎn)品品質(zhì)也非常不錯(cuò),所以我們就決定和華氏寶貝合作了,在合作的過程中還是挺愉快的。

  合作期間的感受是怎樣的?您對(duì)于華氏寶貝及團(tuán)隊(duì)有怎樣的評(píng)價(jià)?

  我覺得華氏寶貝這個(gè)品牌在持續(xù)發(fā)展過程中,他們對(duì)品牌的建設(shè)是非常用心的。而且華氏寶貝也在不停地改變和提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù),同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)也一直在建設(shè)和提高。他們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上都沒有放松,一直在前行,都往好的方向去發(fā)展;所以說在合作過程中,我們會(huì)覺得非常愉快和放心。

  接下來(lái)貴公司的發(fā)展方向以及對(duì)和華氏寶貝的合作有怎樣的期待?

  我們公司接下來(lái)的規(guī)劃,肯定是在做好現(xiàn)有門店的基礎(chǔ)上,維護(hù)好我們現(xiàn)有的會(huì)員,同時(shí)在存量之中去尋找增量。

  同時(shí),我們會(huì)逐步的去開發(fā)新的會(huì)員,運(yùn)營(yíng)一些線上的工具去更好地建立、加強(qiáng)和會(huì)員的聯(lián)系;一步一步抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),開展新零售、直播、社群和短視頻等等。

  與華氏寶貝的合作的期待,我希望能一如既往地和華氏寶貝保持這種良好的合作關(guān)系,共同攜手去克服疫情帶來(lái)的各種困難,共同發(fā)展。

周軍
重慶潼南燕佳母嬰連鎖總經(jīng)理

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