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對(duì)話“華氏寶貝優(yōu)秀渠道商”云南曲靖周滿昌:苦練基本功 提升專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)

專訪嘉賓:周滿昌  發(fā)布時(shí)間:2020-4-20 16:22:28  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源中嬰網(wǎng)  品牌:華氏寶貝嬰幼兒有機(jī)輔食

觀點(diǎn)前言

2020年3月,中嬰網(wǎng)探訪華氏寶貝樣板渠道系列報(bào)道,采訪到了曲靖寶寶之家母嬰連鎖總經(jīng)理周滿昌,聽(tīng)他講述曲靖寶寶之家母嬰連鎖與華氏寶貝攜手筑夢(mèng)未來(lái)的故事,共話新時(shí)代輔食發(fā)展之路。

  周總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情對(duì)公司以及當(dāng)?shù)氐哪笅肭蓝紟?lái)哪些影響?

  疫情對(duì)于整個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)影響大的就是零售端,自身發(fā)展和外部環(huán)境都要求母嬰門店進(jìn)行全方位重構(gòu)。

  先,影響嚴(yán)重的就是客戶群體減少,到店率低。出生率下滑加上外來(lái)人口回流遲緩,門店銷售機(jī)會(huì)極少,未來(lái)半年時(shí)間都會(huì)是非??简?yàn),甚至是煎熬的。尤其是服務(wù)類項(xiàng)目,類似:游泳館、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)等等,影響尤為嚴(yán)重。

  其次,受疫情影響,整體經(jīng)濟(jì)也會(huì)出現(xiàn)下滑,意味著普遍消費(fèi)者的支出也會(huì)出現(xiàn)緊張,門店的非必需品連帶銷售就會(huì)難度加大;同時(shí),消費(fèi)者的恐慌情緒也導(dǎo)致門店銷售的困難。

  疫情以前,門店曾花費(fèi)了好長(zhǎng)時(shí)間來(lái)適應(yīng)線上的轉(zhuǎn)型,但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個(gè)績(jī)效考核方式的影響,線上線下的融合很難推動(dòng)。而疫情起到了加速或催化的作用。

  面對(duì)此次危機(jī),公司應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略?是否有線上的布局和規(guī)劃?

  這次疫情,很多以線下運(yùn)營(yíng)為主的門店重新審視線上,其中也包括了我們。雖然我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候也一直在規(guī)劃線上的布局,但由于各種原因,并沒(méi)有很重視。

  而此次疫情改變了傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式,這期間我們也積極布局門店線上線下融合一起,比如:建社群、線上商城、直播等,消費(fèi)者無(wú)需到店即可享受送貨上門或郵寄到家;以及組織員工系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)線上營(yíng)銷課程,苦練基本功,全民提升專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。

  您是否有參加由華氏寶貝攜手中嬰網(wǎng)、寧波商盟、匯員幫聯(lián)合打造公益直播課程?您是如何看待的?在您看來(lái),此次課程對(duì)于渠道的意義和價(jià)值在哪里?

  當(dāng)然,這次的公益直播課程我全程都在關(guān)注。我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程對(duì)于線上的布局、規(guī)劃是非常清晰的,包括整個(gè)的架構(gòu)、流程都非常值得我們借鑒。

  母嬰店要正確對(duì)待線下實(shí)體門店、云店:包括小程序、微店、直播以及大系統(tǒng)在做的APP等以及社群三者的關(guān)系。門店雖偏重體驗(yàn),但依然有成交和傳播;云店的主要功能是成交,無(wú)法做更多體驗(yàn)和傳播;而社群是介于兩者之間,以傳播和消費(fèi)者教育為主要目的,同時(shí)促進(jìn)成交。

  疫情后,母嬰門店要清晰地理解和定位門店、云店和社群這三個(gè)平臺(tái),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,形成彼此之間的互補(bǔ)。

  能跟我簡(jiǎn)單介紹下貴公司?以及與華氏寶貝合作的時(shí)間和契機(jī)?

  曲靖寶寶之家母嬰連鎖成立于2010年,至今已經(jīng)有10年時(shí)間了;現(xiàn)有直營(yíng)門店12家,員工60余人。以幼兒系列產(chǎn)品、孕產(chǎn)婦系列產(chǎn)品、嬰兒游泳撫觸、無(wú)痛催乳、寶寶理發(fā)、媽媽課堂等產(chǎn)品和服務(wù)為主的零售企業(yè)。

  公司成立10年來(lái)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有價(jià)值的服務(wù)。秉承“品質(zhì)保證、專業(yè)服務(wù)、顧客滿意”的服務(wù)宗旨和“需求萬(wàn)變、努力不變、趙越自我、追求”的企業(yè)風(fēng)格,始終堅(jiān)持以“食品經(jīng)營(yíng)安全”的準(zhǔn)則,以電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理基礎(chǔ),創(chuàng)立了獨(dú)有的發(fā)展策略和經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一連鎖經(jīng)營(yíng)管理。把健康、安全、快樂(lè)帶給每位媽媽和孩子。

  我們與華氏寶貝已經(jīng)合作已經(jīng)有4、5年的時(shí)間了。前幾年,由于我們連鎖起步較晚,在米粉、輔食領(lǐng)域合作的品牌不多,所以我們亟需尋找合適的輔食品牌。而當(dāng)時(shí)華氏寶貝在我們地區(qū)沒(méi)有代理商,所以我們?cè)诹私馊A氏寶貝品牌情況之后,便主動(dòng)跟華氏寶貝聯(lián)系,直接和廠家合作。

  合作期間的感受是怎樣的?您對(duì)于華氏寶貝及團(tuán)隊(duì)有怎樣的評(píng)價(jià)?

  華氏寶貝整體給我的感受還是蠻不錯(cuò),我們合作一直很愉快。前段時(shí)間華氏寶貝10周年的時(shí)候,還邀請(qǐng)我們?nèi)コ啥紖⒓恿怂麄兊?0周年大會(huì)。

  合作期間,不管是團(tuán)隊(duì)人員、服務(wù)、活動(dòng)創(chuàng)新以及營(yíng)銷模式等方面,都十分讓人滿意,解決了我們很多后顧之憂。

  接下來(lái)貴公司的發(fā)展方向以及對(duì)和華氏寶貝的合作有怎樣的期待?

  抱著僥幸跟風(fēng)心理從事嬰童行業(yè)的投機(jī)者,勢(shì)必會(huì)越來(lái)越困難,只有專心做服務(wù)的企業(yè)才能有更強(qiáng)的生存土壤。

  接下來(lái),我們除了提供高質(zhì)量和有保障的好產(chǎn)品,我們將在大環(huán)境改變的當(dāng)下,抓住新零售的風(fēng)口,積極轉(zhuǎn)變思維,積極開(kāi)展新零售模式,線下優(yōu)勢(shì)結(jié)合線上的營(yíng)銷工具,打造出專屬的、特定的新零售運(yùn)營(yíng)體系。

  我們和華氏寶貝的合作已經(jīng)很多年了,從這些年的市場(chǎng)表現(xiàn)看出,其品質(zhì)可以說(shuō)是消費(fèi)者普遍接受的,接下來(lái)我們希望能夠一如既往的開(kāi)展合作,將華氏寶貝品質(zhì)優(yōu)勢(shì)完全發(fā)揮出來(lái)。

  攜手共進(jìn)的幾年里,我們見(jiàn)證了彼此的發(fā)展,以后也將不離不棄。衷心希望華氏寶貝能做得越來(lái)越強(qiáng)大!

周滿昌
曲靖寶寶之家母嬰連鎖總經(jīng)理

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