在隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)、商業(yè)秩序恢復(fù)及壓抑的消費需求被逐步釋放，母嬰行業(yè)正逐漸步入正軌。

　　對于后疫情時代的母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，數(shù)字化成為大勢所趨?；谀壳皣鴥?nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果和企業(yè)自有線上渠道的搭建，我們希望再思考如何幫助母嬰行業(yè)打造更完善的數(shù)字化營銷體系，幫助品牌建設(shè)數(shù)字化運營能力。

　　為此，中嬰網(wǎng)也采訪到了CCN中商上海營銷總監(jiān)楊繼升，探討后疫情時期，母嬰企業(yè)如何制定符合自身特點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)方案。

　　其實，在后疫情時期，整個新零售模式的本質(zhì)并沒有什么變化。所謂新零售，就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運用心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

　　那么基于新零售模式的理解，在疫情期間出現(xiàn)的直播帶貨、社區(qū)營銷、包括短視頻等等，都是新技術(shù)手段的運用。但現(xiàn)在回頭再看，我們發(fā)現(xiàn)像直播、社區(qū)營銷這種新的形式，對于大部分的母嬰店老板來說，僅只是“及時雨”，是心理安慰，只是暫時紓解了疫情當(dāng)下的困境，在后疫情時期效果并不理想。

　　造成這樣的原因，在我看來是因為沒有正確理解、沒有體系化的看待新零售模式。不要盲目去花錢，也不要盲目去開展行動，因為我們的顧客的信任只有一次，員工的信心也經(jīng)不住多次地折騰和打擊，所以我認(rèn)為一定要成體系化的去做。

　　在新零售模式中，有一個繞不開的詞，就是“數(shù)字化營銷”。數(shù)字化營銷其實通俗一點理解，就是利用移動互聯(lián)以及線下一物一碼的技術(shù)性手段，連接整個營銷鏈條上的各個環(huán)節(jié)，包括從廠家到經(jīng)銷商、分銷商，再到終端門店，后到達(dá)消費者。實現(xiàn)整個鏈條的交易完成以及商品價值的讓渡。

　　數(shù)字化營銷，其實根本的是解決消費者的“情感歸屬”問題，也即是信任問題。隨著國民生活水平的提高以及文化知識的普及，人們更加重視“知情權(quán)”，其實是母嬰行業(yè)，對于看得見、摸得著的事物，接受程度更高。

　　因此我們需要通過“一物一碼”即全程追溯的方式，讓消費者了解產(chǎn)品安全生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，便于增強消費者對產(chǎn)品安全的信任度，實現(xiàn)場景化的信息化管理，覆蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、運輸、配送等全流程數(shù)字化監(jiān)管與電子追溯。

　　而CCN中商的數(shù)字營銷，則有效融合了一物一碼的優(yōu)勢，針對客戶多樣化的需求，提出了“千人千策”的營銷策略。針對營銷各環(huán)節(jié)關(guān)鍵人的精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)構(gòu)建完整高效全價值鏈解決方案。通過大數(shù)據(jù)BI平臺，對企業(yè)運營產(chǎn)生的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)報表、專業(yè)分析報告，并為其繪制用戶畫像，使得企業(yè)營銷更精準(zhǔn)。同時對接行業(yè)大數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)衍生應(yīng)用服務(wù)，分析及預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)實現(xiàn)智慧決策。“千人千策”營銷策略，亦是CCN中商精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵所在。

　　應(yīng)該說在后疫情時期，大家關(guān)于新零售模式和數(shù)字營銷要更加偏于理性，透過現(xiàn)象去看到背后的本質(zhì)。本質(zhì)其實還是不變的，其商業(yè)規(guī)律就是企業(yè)如何去打造我們的用戶信任和用戶忠誠度。

　　在母嬰渠道，我們會發(fā)現(xiàn)在整個零售過程中，不管是渠道為王也好，還是以銷定產(chǎn)也好，都會跟“數(shù)字營銷”繞不開的。

　　因受疫情影響，母嬰傳統(tǒng)零售企業(yè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧零售轉(zhuǎn)型速度加快了。用戶數(shù)字化、門店數(shù)字化、渠道數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化，數(shù)字化已成為新零售的核心;而數(shù)字營銷作為源頭，所以說我們把它稱之為核心驅(qū)動力。

　　我就結(jié)合我們公司在今年上半年的客戶情況來說吧。

　　上半年我們發(fā)現(xiàn)，母嬰行業(yè)中營養(yǎng)食品這個板塊，不但沒有受到疫情的影響導(dǎo)致銷量下滑，反而呈現(xiàn)一個上升的態(tài)勢。對此，我們也在總結(jié)原因。

　　那么先定性的一個原因是，疫情期間消費者對于提升自身抵抗力和免疫力的產(chǎn)品是十分重視的;這也是消費心理的變化。但同樣是消費心理變化，為什么有些企業(yè)是上升的，而有些企業(yè)卻下降呢?我覺得上升的企業(yè)有兩個方面，是做的比較好的。

　　，還是剛才說到的新零售兩個關(guān)鍵詞，其中一個就是信任。

　　企業(yè)建立了一物一碼體系以后，對企業(yè)產(chǎn)品安全可以得到很好的解決，企業(yè)在這個碼上可以建立質(zhì)量追溯體系管理，以前企業(yè)的產(chǎn)品管理更多的都是不具備數(shù)字化跟可視化，有了這個碼以后，可以把每個環(huán)節(jié)，從原料到整個生產(chǎn)的過程全都連接起來，消費者通過掃碼可以獲取全部的信息，對食品安全把控、建立消費者的信任非常有幫助。信息更加透明化、從而導(dǎo)致消費者更加信任、建立信任以后才可能帶來更多的購買，借用我們合作伙伴的一句話就是：無透明不信任、無信任不夠買!

　　第二，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字中臺成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支點。

　　通過數(shù)字中臺可以支撐企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化及快速定制化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運營，沉淀企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)提供用戶個性畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，解決企業(yè)業(yè)務(wù)在面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展過程中所遇到的應(yīng)變與響應(yīng)能力問題。

　　比如母嬰店可以利用數(shù)字中臺深挖客戶價值，讓新客戶變成老客戶;其次還可以讓購買產(chǎn)品的客戶以轉(zhuǎn)介紹等等方式，深度挖掘用戶的價值。

　　我覺得數(shù)字化落地困難的點是，有些企業(yè)會產(chǎn)生一個誤區(qū)：就是我有了新技術(shù)，我上一套這樣的系統(tǒng)，就能去實現(xiàn)我的數(shù)字化，然后就能解決我的這些問題了。

　　每個企業(yè)它都有各自不同的業(yè)務(wù)模式特征，比如說：產(chǎn)品定位不同，針對的目標(biāo)客戶群體不同，以及主銷的渠道結(jié)構(gòu)不同等等。這些差異化的因素就會導(dǎo)致不是企業(yè)上一套系統(tǒng)，就能解決全部問題的。

　　所以在落地的時候，我們中商就不能不僅僅是給企業(yè)提供系統(tǒng)的服務(wù)商，而是要在數(shù)字化營銷整體架構(gòu)設(shè)計的時候，需要一些經(jīng)驗豐富的數(shù)字化咨詢師，結(jié)合每個企業(yè)不同的特征，去做梳理、規(guī)劃，終形成符合企業(yè)特征的定制化的架構(gòu)。接下來才是基于這個架構(gòu)去做相應(yīng)的技術(shù)的開發(fā)，這樣才能保障我們所有的業(yè)務(wù)流程。

　　要知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場“變革”，而不是“改革”，這就決定著它絕不是一個技術(shù)或是一套系統(tǒng)就能輕松解決的，更重要的是系統(tǒng)的匹配程度、現(xiàn)場解決問題的速度以及與之匹配的管理變革。

　　CCN中商一直都在努力幫助企業(yè)去了解、適應(yīng)、完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今年我們也借助了直播工具，以直播形式跟大家進(jìn)行交流和分享，協(xié)助企業(yè)去組建數(shù)字化營銷的底層基礎(chǔ)建設(shè)。

　　而在線下，我們則是基本上隔一段時間就會組織我們的客戶去到一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常成功的企業(yè)參觀、學(xué)習(xí)。比如在6月份，我們就剛組織了客戶去到湯臣倍健的透明工廠走訪、學(xué)習(xí)。同時，CCN中商還會和行業(yè)的協(xié)會、機構(gòu)、媒體合作，邀請一些企業(yè)來參訪我們中商的公司等等。

　　隨著居民消費能力的提升，母嬰行業(yè)傳統(tǒng)零售模式升級迫在眉睫。加上新零售模式的崛起，傳統(tǒng)單一的銷售模式開始顯露弊端。

　　在我看來，雖然受到疫情影響，但是對母嬰行業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機會。疫情雖然在一定程度上沖擊了母嬰行業(yè)的發(fā)展，但是也為母嬰行業(yè)帶來了新的轉(zhuǎn)型升級機會。疫情過后，如何化危為機，如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)整商業(yè)模式、優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，成為擺在母嬰企業(yè)面前的重要課題。

　　在我看來，企業(yè)想要數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，必有具備越界、破域、出圈的思想，即線上、線下通吃，打破區(qū)域限制、從聚集母嬰到全家化全面對接供應(yīng)鏈。一定要扎根產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，打通供應(yīng)商、渠道商、B端店主和C端消費者，融合線上與線下，突破藩籬與束縛。

　　母嬰這個行業(yè)正向著數(shù)字化方向不斷發(fā)展，面對轉(zhuǎn)型升級的迫切需求，CCN中商正以不斷提升和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持，助力企業(yè)緩解數(shù)字化轉(zhuǎn)型之痛，共同迎接后疫情時期新機遇。