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啟爾智匯員幫CEO覃琴老師:會員精細管理,提升門店有效增長

專訪嘉賓:覃琴  發(fā)布時間:2021-3-18 9:58:29  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請務(wù)必標明來源中嬰網(wǎng)

觀點前言

渠道的發(fā)展和母嬰消費市場宏觀趨勢一直是我們關(guān)注的焦點,此次《2021中國孕嬰童連鎖門店發(fā)展狀況及趨勢數(shù)據(jù)調(diào)研報告》是中嬰網(wǎng)聯(lián)合京正孕嬰童展、啟爾智匯員幫和推手科技共同發(fā)起,該報告通過在線問卷、電話訪問、后臺數(shù)據(jù)庫整理等方式,收集各個省市縣母嬰連鎖的數(shù)據(jù)樣本,精心分析制作而成,以點帶面,縱觀母嬰實體渠道全局。 啟爾智匯員幫作為發(fā)起單位,讓我們一起閱讀覃琴老師對報告數(shù)據(jù)所帶來的精彩解讀。

您好,覃琴老師,作為本次報告的發(fā)起單位之一,請您對這份數(shù)據(jù)做一些深入解讀,給到我們母嬰門店思考和啟迪?

  本次接受調(diào)研的門店主要以三四五線開業(yè)6年以上的連鎖門店為主,他們在本地市場有一定的知名度和影響力,也累計了不少門店客群。

  由于整體母嬰市場2020年初受疫情影響較大,大部分母嬰店在后半年的經(jīng)營上發(fā)力,調(diào)研中接近84%的門店業(yè)績持平或增長,為了追回年初的業(yè)績,有62%門店在經(jīng)營成本上的花費上也比2019年要高。

  此次調(diào)研的門店2020年通常的促銷方式以代金券、降價促銷、返紅包等形式進行,這些依然是門店常用的促銷方式,也已成為連鎖母嬰門店增長和活躍會員的主要策略,有8.6%的門店增加了直播帶貨的形式,為商品拓寬了銷售的渠道。當然,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,我們也不難發(fā)現(xiàn),動銷活動越做越頻繁,門店毛利被壓縮得越多,會員也對價格的感知越來越敏感,根據(jù)匯員幫專家團隊的建議,母嬰門店應(yīng)該少做“促銷”活動,多做“助銷”活動,通過場景化營銷、體驗式營銷以及線上線下的精細化服務(wù)去降低顧客對價格的敏感度,提升對門店的好感度和忠誠度。

  據(jù)國家新數(shù)據(jù)公安部近日發(fā)布的《二〇二〇年全國姓名報告》顯示,截止到2020年12月31日,2020年出生并已經(jīng)到公安機關(guān)進行戶籍登記的新生兒共1003.5萬人。出生率連續(xù)四年持續(xù)走低,給母嬰市場的變化所帶來的影響是直觀的,比如進店率下降、管理成本增加、線上營銷能力不足,市場從增量的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪康母偁?,有接?3%的門店關(guān)注會員的精細化運營,提升單客貢獻。

  在信息爆炸的時代,消費者接觸的商品和育兒信息更多,概念更加新穎,對于導(dǎo)購的專業(yè)性要求就更高,未來導(dǎo)購并不只是一個銷售人員的角色,更多具有營養(yǎng)顧問的角色,人才的培養(yǎng)也是母嬰零售門店需要關(guān)注的問題。那么運用好存量會員,提升導(dǎo)購的專業(yè)性,以完善的會員體系作為基礎(chǔ),建立并優(yōu)化服務(wù)體驗,通過自身所擁有的的私域流量去挖掘和創(chuàng)造出更多的用戶價值,能為母嬰零售門店帶來有效的增長。


  匯員幫,是一家以SaaS數(shù)字化平臺為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)挖掘和云計算為核心技術(shù),通過云營銷、云數(shù)據(jù)、云商城和專業(yè)服務(wù),助力母嬰店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的科技服務(wù)商。

覃琴

TA的簡介INTRODUCTION

覃琴

啟爾智國際控股(廣州)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人

廣州啟爾智信息科技有限公司CEO

匯員幫會員精準營銷系統(tǒng)席產(chǎn)品官

廣東省早期教育協(xié)會理事

畢業(yè)于中山大學(xué)管理學(xué)院

獲得MBA工商管理碩士學(xué)位

中國中級育嬰師資格證

 

擅長領(lǐng)域:

會員體系搭建、會員精準營銷、客戶忠誠度管理

O2O、B2C、B2B營銷模式的應(yīng)用

品牌推廣、消費者研究和大型會議的策劃組織與執(zhí)行

欄目合作COOPERATE

為正奮戰(zhàn)在孕嬰童行業(yè)的有志人士帶去一份指引與動力!
專訪熱線:021-62086811

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