疫情的突然到來，確實給我們帶來了一些不便，先是人力資源的不足。

　　由于疫情管控，近 1/3 的員工無法正常返崗，為璽圓閣的團隊服務帶來了極大的挑戰(zhàn)。

　　疫情開始時，院內(nèi)已基本是滿房狀態(tài)，在所客戶成人 85 余人，加上新生兒共計 100 余人，都需要團隊專業(yè)、細心的

　　照護。因此，盡管困難重重，璽圓閣仍然堅持疫情下高品質(zhì)運營，為新生家庭提供特殊時期的保障服務。

　　令人欣慰的是，我們的一線在崗員工也始終秉承璽圓閣“用心呵護、全面關(guān)懷”的服務理念，以專業(yè)、敬業(yè)的

　　精神面貌，為住所客戶們持續(xù)提供安全可靠的服務。我們相信，只要團隊全體上下一心，嚴格做好消殺防控、專業(yè)專

　　人完成照護工作，充分發(fā)揮獨棟會所的安防優(yōu)勢，我們定將走過風雨。

　　其次是物資問題，自疫情伊始，璽圓閣就有意識地進行了生活物資與防疫物資的儲備，依托強大的自有供應鏈儲

　　備，我們得以保障這段時間內(nèi)各項母嬰生活所需基礎(chǔ)物資的供應不間斷。但隨著疫情不斷發(fā)展，我們?nèi)圆豢杀苊獾挠?/p>

　　到了部分特殊物資（個別食材如新鮮綠葉菜、海鮮食材、母嬰用品、配方奶粉、防疫物資等）短缺的困難。對此，璽

　　圓閣后勤團隊積極協(xié)調(diào)，不惜人力物力，積極調(diào)配可用資源，迅速采買；并對接了多方愛心人士，與優(yōu)質(zhì)供應商達成

　　合作，為住所新生家庭的健康品質(zhì)生活提供了更加堅實可靠的保障。

　　除上述的情況，關(guān)鍵的，還是新生家庭的就醫(yī)問題。為了保障疫情期間住所客戶的特殊就醫(yī)需求，璽圓閣提前

　　與所在的街道辦進行溝通報備，在街道的幫助下與相關(guān)管理部門進行接洽，確保了客戶就醫(yī)時的出行暢通。我們也提

　　前統(tǒng)計了不同客戶的分娩醫(yī)院，提前與醫(yī)院溝通聯(lián)系，根據(jù)情況為客戶配備出行所需的防護物資，確保客戶的就醫(yī)過

　　程安全、順暢。外出就醫(yī)的時候，璽圓閣專護師也會全程陪同，為客戶提供力所能及的幫助。作為獨棟會所，璽圓閣

　　一直有一套獨立的疫情防控體系，對外出就醫(yī)的新生家庭，護理部會在客戶外出就診前進行注意事項的宣教，當客戶

　　歸來后，也會在會所門口為他們進行全面消毒，再進行抗原檢測，確認顧客抗原陰性后再送他們回到房間, 確保會所內(nèi)

　　部的環(huán)境安全。

　　當然，特殊時期，我們不僅為在住客戶提供日常的照護工作，對所內(nèi)外的整體防疫安全工作也高度重視。先是

　　對客流的嚴格管控，在住所客戶的理解與高度配合下，所有在住新生家庭除特需就醫(yī)外，都做到了足不出戶，一應服

　　務盡可能由團隊入戶進行操作。其次是積極配合防疫需求，定時進行核酸、抗原檢測，做到應檢盡檢；所內(nèi)全體人員

　　每 48-72 小時就會進行 1 次全員核酸，非核酸日每天安排全員抗原檢測。與此同時，璽圓閣全院實施專人消毒，專人

　　管理，所有物品（食材，用品等）外包裝進場前全部使用 75%醫(yī)用酒精進行噴灑消毒，待靜置半小時以上，再進入會

　　所。蔬果等食材均使用流動水進行沖洗、并用鹽水浸泡后再進行烹飪。各類用具在使用前也同樣會使用酒精、消毒液

　　進行擦拭、靜置完成二次消殺后再行使用。

　　疫情期間，相關(guān)職能部門始終對我們十分關(guān)愛，在了解到我們即將面臨的物資短缺問題后，協(xié)調(diào)當?shù)乇９┑钠髽I(yè)

　　渠道幫助我院滿足疫情當下對新鮮食材的需求，為產(chǎn)婦和新生兒提供了住所期間所需的優(yōu)質(zhì)物資供貨保障。

　　璽圓閣自有的長期合作供應商在這非常時期也給予了我們極大的支持，面對所內(nèi)大量的物資需求與嚴格的品控標

　　準，緊急調(diào)度了優(yōu)質(zhì)貨源，保障疫情期間的正常供給，助力我們平穩(wěn)度度過了這段物資緊張的時間。

　　行業(yè)內(nèi)的愛心專家基于對我院服務的長期認可，在了解到我們對一些特殊母嬰用品的需求后，也時間幫助我

　　們協(xié)調(diào)了業(yè)內(nèi)渠道，解決了部分新生家庭的特殊需求，為我們帶來了疫情下的溫暖與感動。

　　璽圓閣是堅持獨棟物業(yè)，獨立建造的月子會所。我們認為，相比分享業(yè)態(tài)下的月子會所，獨棟月子會所始終是更

　　加安全可靠的存在，璽圓閣獨立的安保體系、防控衛(wèi)生體系、餐飲體系，確保了我們在疫情下也能正常為新生家庭提

　　供穩(wěn)定的服務，這也是很多客戶選擇我們的原因。疫情之下，獨棟月子會所，尤其是擁有自己獨立、成熟的服務體系

　　的月子會所會成為業(yè)內(nèi)的新利好， 已經(jīng)是顯而易見的了。

　　在此期間我們也接收了少部分臨時客戶，其中大多都是由于原訂的照護服務存在不確定性，以及信任我們的專業(yè)

　　性和安全性轉(zhuǎn)而選擇我們的。對此刻的他們而言，璽圓閣是非常重要的存在。這些來自新生家庭的認可，就是對我們

　　不計時間與成本的投入，堅持做專業(yè)、高端、獨棟月子會所的回饋。

　　一直以來，璽圓閣的初心就是用心做好母嬰服務，我們想要打造的，是可以穿越周期，覆蓋全面的，真正為消費

　　者考慮的，為母嬰健康生活服務的產(chǎn)品，成為真正創(chuàng)造社會價值的健康品牌。疫情中，我們收到了諸多新生家庭的照

　　護需求，也有幸為多位產(chǎn)后媽媽提供了緊急援助，當客戶選擇我們的時候，我們就知道，一切付出都是值得的。一直

　　以來，璽圓閣都在堅持做好產(chǎn)品與服務，疫情之后也會堅持不懈，繼續(xù)對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，探索更多產(chǎn)業(yè)模

　　式，將全新的母嬰照護產(chǎn)品帶到大家身邊。今年，璽圓閣品牌也有計劃進駐多個新城市，為更多新生家庭提供專業(yè)可

　　靠的服務；我們也衷心期盼，能盡我們企業(yè)的力量，推動母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為母嬰健康事業(yè)，做出一份貢獻。