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2023CBME中嬰網對話亢敏君總經理張學杰:以“好產品、優(yōu)服務、強管理”服務渠道商及消費者

專訪嘉賓:張學杰  發(fā)布時間:2023-6-30 16:30:00  原創(chuàng)文章,轉發(fā)請務必標明來源中嬰網  品牌:亢敏君嬰童營養(yǎng)

觀點前言

2023年6月28-30日,第二十二屆CBME孕嬰童展在國家會展中心(上海)召開,亢敏君于營養(yǎng)品8.1號館 — 8-1D02展位與10萬+專業(yè)觀眾共襄年度行業(yè)盛宴。展位上,亢敏君“應對敏感家族17+1”的產品功底與實力獲行業(yè)人士高度認可,亢敏君總經理張學杰張總與中嬰網分享了品牌與渠道同心同行的故事。

“換季不舒服、就用亢敏君”,是品牌的實力,也是迎戰(zhàn)新消費的底氣,新生代父母追求精致育兒變得更加專業(yè),門店若有投機取巧的行徑恰恰會將新生代父母拒在門外,張總,您認為我們應該如何面對越來越專業(yè)的消費者?

  首先,在與新生代父母鏈接的過程中,我們主要是保障終端的合理運營。盡管亢敏君近幾年的銷量增長比較可觀,但我們的“量”,是扎扎實實的量,亢敏君不會用大促去追求眼前的利益,全國所有的門店不允許做大促。

  其次,亢敏君要的是踏踏實實陪專業(yè)的消費者一起成長。折射到終端就是“0~1賦能小白門店的能力”,比如如今網絡信息在小紅書等各種平臺已經很透明了,營養(yǎng)優(yōu)勢方面年輕消費者已經有一定的了解。所以我們通過三個月一期的大型醫(yī)學培訓班,幫助門店系統(tǒng)的學習,學習更新的專業(yè)知識,走在新消費的前沿,知其然、知其所以然,把這些專業(yè)的知識用生活化的形象語言和例子,講給消費者聽。

在具體的幫助解決中國寶寶敏感問題上,請張總向我們舉例介紹一下亢敏君的產品策略。

  過敏的調理是從內到外的,且根據寶寶的成長階段,需對應年齡特質去干預。

  因為過敏有一個“三步曲”,它隨著年齡的增長不斷延展:

  小寶寶主要表現在消化系統(tǒng),例如各種食物過敏、蛋白過敏;隨著年齡增長,過敏表現多集中于皮膚系統(tǒng),如濕疹、蕁麻疹反復;到了三、四歲的時候,如果呼吸系統(tǒng)方面沒有解決好過敏問題,比如過敏性鼻炎控制不好,可能會延展到過敏性哮喘。所以“抗敏”必須要盡快且有階段性地去解決。

  我們在定位初期就非常清楚,要從內服+外噴+外涂三個方向共同來解決。舉個例子,鼻炎問題,比較適合內服亢敏君安倍可接骨木莓酵母乳酸菌粉/糖漿,加上益敏舒復合益生菌;外用亢敏君鼻部噴劑敷料,這三個單品組合就可以很精準地進行內外護理。

  接下來,亢敏君還會針對小朋友濕疹、蕁麻疹方向,出相應的保濕類護膚產品,去降低消費者的選擇成本,讓他們能夠一站式滿足“內服+外噴+外涂”需求,全新的防敏護膚品預計2023年下半年就能和大家見面。

“靠譜”才能讓大家全力以赴、毫無后顧之憂往前沖,亢敏君在“價格統(tǒng)一、渠道統(tǒng)一、服務統(tǒng)一”方面給代理商和門店足夠的安全感,做了哪些努力去打通母嬰門店發(fā)展新動脈?

  渠道的本質是利益和命運的共同體??好艟亚阑锇榈睦婵吹梅浅V兀J為代理商的穩(wěn)定性非常重要。

  第一,亢敏君采用不壓貨模式。目前行業(yè)出現很多竄貨、低價、門店一件代發(fā)的內耗,利潤見底,核心就在于上游廠家的壓貨。我們不惜一切代價抓竄貨、抓低價,一旦發(fā)現立即取消合作;

  第二,我們對代理商的要求也非常高。除了進入門檻需5萬元保證金,亢敏君會實地考察每個新客戶是否合適、門店類型是否匹配,進行嚴格的篩選,準備不充分、人員不到位就不做,力求做一家、活一家,所以口碑勢能慢慢會積累起來;

  第三,一袋一碼可追溯??好艟瓉硎且还抟淮a,現在做到了每袋都有碼可追溯,核心就是保護代理商和門店的利益。讓門店把所有的精力和焦點全部放在服務客戶上面,全部放在學習專業(yè)的知識上面。

  第四,我們會一到三個月對每個客戶做一對一回訪??好艟睦蠋煼e累了非常強的實戰(zhàn)能力,他們每日給消費者打電話,解決消費者每一個難題。做到早上6點到晚上12點,第一時間響應門店的支持。門店在遇到挑戰(zhàn)的時候,我們第一時間介入。老師的狀態(tài)也基本上可做到秒回,這跟亢敏君的中心化管理組織架構也有關系。我們所有的老師集中在總部,確保實時響應,給到門店足夠的安全感。

愿意“以慢取勝”,做一家、活一家,是非常清醒篤定的營養(yǎng)食品良性運作態(tài)度,未來亢敏君將通過哪些努力,打造成為“中國寶寶敏感問題解決方案的優(yōu)秀品牌”?

  亢敏君未來會堅持 — 不要規(guī)模和速度,我們認為最快的進步是不退步,要做一家活一家,無論是代理商還是代理商下面的門店,我們給的理念永遠都是這樣。這也讓亢敏君的門店一直沒有焦慮感,因為我們始終讓門店向內找到自己存在的使命和價值。在母嬰營養(yǎng)食品運作中,能夠踏踏實實解決每個客戶門店的問題,價值感和成就感就會非常強,門店面對營養(yǎng)食品的運營會非常篤定和淡定。

  未來,在客戶對我們的尊重、發(fā)自內心的認可和信賴下,亢敏君會真正的真真實實的往前走,把我們服務、我們的承諾120%地做到。

  要致力成為“為中國敏感寶寶提供有效解決方案”的優(yōu)勢品牌,這條路還有很長的路要走。慢一點沒關系,只要你愿意,你學習力、執(zhí)行力、意愿足夠強,亢敏君會陪著優(yōu)秀伙伴們慢慢成長,決不會輕易的更換代理商。


 

  觀點后記:

  本屆展會,亢敏君溫馨、辨識度極高的玫紅色展位展現了良好的品牌風采。并憑借出眾的產品力、渠道力,展位咨詢和對接的渠道商絡繹不絕。一直致力于解決中國寶寶敏感問題,相信亢敏君將以優(yōu)質產品、出眾渠道,給門店足夠的幫助和信心,成就新一輪的口碑與增長。