信息時報訊 (記者 周文) 繼今年2月商務部就《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)范》)開征意見后，該《規(guī)范》前日正式公布，其中規(guī)定，鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。對于網(wǎng)購新舉措，買家欣喜，而賣家憂其可能會帶來買家隨意退貨的消費行為。

　　網(wǎng)購后悔了可以退貨

　　在前日由商務部發(fā)布的服務規(guī)范中，從平臺設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導、平臺經(jīng)營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經(jīng)營與管理作出規(guī)范。

　　基于不少網(wǎng)購者頭腦一時沖動就下單的狀況，服務規(guī)范鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”，允許消費者在購物后有一段時間冷靜思考，如果后悔了，可以無理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費者滿意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營者的不當行為，平臺應通過合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營者建立實行信譽制度，方便消費者監(jiān)督和投訴。

　　除了設(shè)置“冷靜期”，服務規(guī)范中還對平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規(guī)則提前30日公示等方面進行了規(guī)范。

　　買家：7天退貨時間應再延長

　　對此網(wǎng)購新規(guī)，幾乎所有接受記者采訪的買家對此新規(guī)表示贊同，無條件支持，但也有部分買家提出一個新問題可以接受購后多長時間內(nèi)的無條件退貨?

　　記者了解到，目前，一些購物網(wǎng)站實行7天無理由退換貨制度。此次發(fā)布的服務規(guī)范并未對退貨時限進行規(guī)范。經(jīng)常在網(wǎng)上購買孕嬰童用品的陳小姐認為，孩童用品不同于成人服裝或其他用品，保質(zhì)期較短，對品質(zhì)要求也比較高，尤其像內(nèi)衣等用品拆包后如果沒有質(zhì)量問題都是不能退換的，但有些嬰童品并不是在7天內(nèi)就可以使用得上的，因此，網(wǎng)店一周內(nèi)可退換貨的制度應有所改變。

　　此外，經(jīng)常在當當網(wǎng)上購書的侯先生建議，書同樣作為一個相對成人衣物比較特殊的商品，也能納入到“無條件退貨”范圍中去。

　　賣家：恐引發(fā)買家任意退貨習慣

　　與買家拍手稱快的歡喜態(tài)度不同的是，網(wǎng)上賣家卻表示出了憂慮。阿里巴巴公共部相關(guān)人士認為，“無條件退貨”可能引發(fā)部分本來屬于購買沖動的買家沖動“退貨”。

　　而在淘寶網(wǎng)上開了一家嬰童店的賣家王敏認為，有了網(wǎng)絡退貨運費險和“冷靜期”制度后，有的消費者可能稍不滿意就退貨，“無條件退貨”，而對于一家中小型網(wǎng)店來說，一旦退貨現(xiàn)象比較多，就可能會影響到賣家的信用度。

　　其次，王敏認為，無條件退貨在實際層面難以操作，以嬰童品為例，該用品多和幼兒皮膚直接接觸，如果買家要求退貨，“可能帶有細菌的嬰童內(nèi)衣還能賣得出去嗎?”在王敏看來，無條件退貨，還可能影響到網(wǎng)店日后的銷售量及銷售額。

　　小貼士

　　網(wǎng)購退貨時要注意哪些?

　　1.應盡量選擇提供7天退換貨服務的優(yōu)質(zhì)商家。

　　2.拍下商品前要提前和商家協(xié)商好出現(xiàn)退換貨情況的處理方法。

　　3.保存好和商家進行協(xié)商的聊天記錄，以便維權(quán)使用。

　　作者：周文 (來源：信息時報)