在2015上海嬰童展現(xiàn)場(chǎng)研討會(huì)上，上海洛可可設(shè)計(jì)集團(tuán)創(chuàng)始人連振作題為“孕嬰童行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新”的主題演講，圍繞著產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新這兩大話題，對(duì)現(xiàn)代的產(chǎn)品研發(fā)及消費(fèi)者思維、購(gòu)買行為進(jìn)行了深入淺出的講解。在他看來(lái)，品牌在這個(gè)時(shí)代發(fā)生了很大的變化，有粉絲才有品牌。

　　體驗(yàn)是區(qū)分服務(wù)優(yōu)劣的終指標(biāo)

　　“O2O將會(huì)是未來(lái)的商業(yè)模式，產(chǎn)品只是盈利的一個(gè)點(diǎn)，品牌還需要提供很多體驗(yàn)，商業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，免費(fèi)的東西將越來(lái)越多，通過這樣的一些服務(wù)來(lái)維持客戶的粘性。”連振說(shuō)道。

　　在連振看來(lái)，O2O=用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)+服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。帶來(lái)體驗(yàn)的就是產(chǎn)品，超越產(chǎn)品的只能是服務(wù)。商家在不斷追求體驗(yàn)時(shí)，其實(shí)應(yīng)該做的是設(shè)計(jì)完整的服務(wù)。

　　“一個(gè)服務(wù)所能提供給用戶的目標(biāo)，是將企業(yè)的品牌認(rèn)知通過功能層面、情感層面及自述層面推送給用戶。了解用戶需求，不再是量化數(shù)據(jù)分析，而是真正一對(duì)一與用戶對(duì)話，讓用戶的需求成為完成服務(wù)的核心成分。如今用戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)不再取決于完成需求，而更多的專注于感知上的滿足。”連振表示，體驗(yàn)成為區(qū)分服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)劣的終指標(biāo)。

　　連振表示，以前的商業(yè)模式是研究產(chǎn)品功能、計(jì)算毛利，功能、技術(shù)、品質(zhì)是標(biāo)配，而現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)向情感、體驗(yàn)、產(chǎn)生尖叫的方向升級(jí)。B2B2C的品牌模式，廠家沒有用戶和粉絲，不了解產(chǎn)品的缺點(diǎn)和賣點(diǎn)，這是非常值得關(guān)注并需要修正的問題，只有互動(dòng)才能了解需求。

　　事實(shí)上，現(xiàn)在很多產(chǎn)品的用戶已經(jīng)變了，80后成為意義上的消費(fèi)主體，90后/95后占網(wǎng)民的比例大幅上升，這是真正的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”。同時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品種類多、市場(chǎng)變化快、研發(fā)成本高、技術(shù)迭代快、營(yíng)銷會(huì)坑人、山寨緊隨其后等原因，品牌必須要懂用戶，例如產(chǎn)品賣給誰(shuí)、如何快速盈利、如何長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)、傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、為誰(shuí)服務(wù)、獨(dú)有技術(shù)如何應(yīng)用等。

　　產(chǎn)品傳播可利用人性需求

　　連振認(rèn)為，從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代過渡需要跨越的是用戶鴻溝，從產(chǎn)品的性價(jià)比、功能向大情感和技術(shù)含量轉(zhuǎn)變;而信息時(shí)代向智能互聯(lián)時(shí)代需要跨越的是體驗(yàn)鴻溝，從大情感及技術(shù)含量向服務(wù)體驗(yàn)為王及社交互動(dòng)轉(zhuǎn)變，打造“神器”、“爆款”是其典型。企業(yè)如果沒有跨過這道鴻溝，那就只能留在那個(gè)時(shí)代，例如索尼、諾基亞。

　　“品牌在這個(gè)時(shí)代發(fā)生了很大的變化，以前品牌喜歡取一些華麗的名稱，例如‘XXX豪’、‘XXX帝’等，而現(xiàn)在品牌可以叫‘錘子’、‘小米’、‘大姨媽’等，因?yàn)楝F(xiàn)在是粉絲的經(jīng)濟(jì)，有粉絲就有品牌，品牌名叫什么并不重要，關(guān)鍵是粉絲要買單，并且成為品牌的營(yíng)銷者，例如，消費(fèi)者購(gòu)買了你的產(chǎn)品，還愿意在朋友圈曬單，主動(dòng)進(jìn)行宣傳，推薦產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。”連振表示，營(yíng)銷和產(chǎn)品分不開，品牌需要思考客戶群是誰(shuí)，研究他們?cè)诓煌瑘?chǎng)景有怎樣的需求，尋找他們的痛點(diǎn)、笑點(diǎn)、爽點(diǎn)、淚點(diǎn)、好奇點(diǎn)、悶點(diǎn)，然后把產(chǎn)品放進(jìn)入。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于產(chǎn)品的傳播要利用人性。

　　在連振看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維+設(shè)計(jì)思維=爆款的力量。例如傳統(tǒng)手機(jī)在拍照功能上扮演的是傳統(tǒng)相機(jī)，而智能手機(jī)則成為自拍神器。而懂用戶、挖痛點(diǎn)、講故事、爆產(chǎn)品、輕制造、重服務(wù)、強(qiáng)體驗(yàn)、自營(yíng)銷、愛互動(dòng)、圈粉絲這幾大方面的連接則是打造爆款的羅盤法則。

　　“這個(gè)時(shí)代是產(chǎn)品為王，無(wú)粉絲，不品牌，而現(xiàn)在的產(chǎn)品指的是設(shè)計(jì)全部的‘價(jià)值’，包括服務(wù)、包裝、炫耀、痛點(diǎn)等。”連振如是說(shuō)。