連接•創(chuàng)造•重構(gòu)孩子王全渠道開創(chuàng)新時代
既12月16日剛剛在烏鎮(zhèn)舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,提出的中國正在實施的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、“數(shù)字中國”建設(shè)、共享經(jīng)濟建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)國策后,12月18日孩子王在本次戰(zhàn)略峰會中創(chuàng)造性地進一步發(fā)展了母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+思維,發(fā)布更懂你+戰(zhàn)略,提出用連接、創(chuàng)造、重構(gòu)開啟一個母嬰行業(yè)新時代,奏響了2016年母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級強音。
這次戰(zhàn)略峰會有三大核心關(guān)鍵詞,個詞是連接;ヂ(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接,孩子王的出現(xiàn)改變了母嬰行業(yè)的連接,孩子王的育兒顧問正在全面替代傳統(tǒng)的論壇、搜索、朋友而成為新媽媽連接的中心,孩子王在本次峰會上隆重發(fā)布了旗下育兒顧問品牌;第二個關(guān)鍵詞是創(chuàng)造,孩子王商業(yè)模式的核心是經(jīng)營顧客關(guān)系,在大數(shù)據(jù)時代,總量已經(jīng)不再作為關(guān)鍵的要素來看,每一個顧客的價值才是重要的,孩子王的目的在于不斷創(chuàng)造顧客價值?萍嫉牧α渴菑姶蟮模说牧α恳彩欠浅姶蟮,人客合一,這個是孩子王建立母嬰行業(yè)強關(guān)系的解決方案。第三個關(guān)鍵詞是重構(gòu),母嬰行業(yè)的消費場景正在被重構(gòu),本次戰(zhàn)略峰會孩子王推出了全渠道戰(zhàn)略,包含實體店鋪、電子商務(wù)、APP三大板塊,移動端APP推出了身邊、錢包、社區(qū)等功能,打造基于興趣、內(nèi)容及人的族群聚合的購物場景!
本次大會邀請了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮先生為本次盛典致辭, 裴亮秘書長表示,近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,中國零售市場格局產(chǎn)生了較大變化,互聯(lián)網(wǎng)電商的興起,占據(jù)了部分傳統(tǒng)零售商的市場份額。孩子王作為中國專業(yè)的孕嬰童用品零售及成長服務(wù)提供商,能夠在這一市場環(huán)境下逆勢擴張,短短6年之內(nèi),開出了100家大型的實體門店,得益于其獨特的經(jīng)營理念和全渠道的商業(yè)模式,這一商業(yè)模式是值得整個零售行業(yè)借鑒和學習的,可謂開創(chuàng)了母嬰行業(yè)的新紀元。
隨后,孩子王CEO徐偉宏發(fā)表了精彩演講,徐總在主題演講中回顧了孩子王六年來的發(fā)展歷程,說起孩子王的高速增長,徐總表示,孩子王做了一件事——到顧客中去,從會員中來。不同于其他企業(yè)的經(jīng)營商品,孩子王經(jīng)營的是顧客關(guān)系,通過大數(shù)據(jù)精準分析顧客需求,通過會員活動維系顧客情感,通過育兒顧問為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗,創(chuàng)造顧客價值,甚至創(chuàng)造顧客需求,一切以顧客為中心。對于未來,徐總表示,孩子王將專注于三個方面,更開放、強品質(zhì)、新生態(tài),以更加開放的姿態(tài)連接各個場景,以強品質(zhì)營造中國新家庭的全新生活方式,構(gòu)建母嬰行業(yè)新生態(tài)!
五星控股集團董事長汪建國先生也參加了本次大會,他在大會致辭中表示,孩子王作為五星控股集團的子公司,成立至今取得了高速增長,業(yè)績斐然,從家門店到百家門店,是一個成長階段,百家門店之后,相信孩子王將會不斷取得新的突破,在全新的發(fā)展平臺堅持創(chuàng)新,為更多的中國新家庭服務(wù)!
在發(fā)布會上,孩子王也迎來了全國五家新店的同期開業(yè)。他們有幸見證歷史并創(chuàng)造歷史,他們是新紀元的開創(chuàng)者和傳承者,他們將一同角逐孩子王“百家門店”的榮譽。他們分別是:丹陽吾悅廣場店、洛陽萬達店、莆田正榮財富店、沈陽北一路萬達店、沈陽鐵西萬達店!
全渠道戰(zhàn)略發(fā)布是孩子王本次發(fā)布會的一大亮點,2015年起,孩子王就大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略,致力于為顧客提供隨時、隨地、實名、貼切的全方位服務(wù)。百家大型實體門店加上官方APP、孩子王微購商城等,構(gòu)成了孩子王全渠道經(jīng)營模式的重要支撐。在逆勢發(fā)展線下門店深耕市場的同時,孩子王針對線上用戶的需求推出了“孩子王APP”。孩子王APP的“社區(qū)”板塊可供孩爸孩媽們線上交流育嬰心得,并配合孩子王自身擁有的強大“育兒顧問”團隊給予專業(yè)的育兒知識解答;同時孩子王APP社區(qū)“親子大巴”欄目則直接對接孩子王線下門店,可直接進行孩子王門店會員互動活動的報名,實現(xiàn)無縫O2O,為門店帶去流量。
孩子王育兒顧問品牌也在發(fā)布會上進行了推介,“育兒顧問”是孩子王專業(yè)的育兒服務(wù)品牌,每一位孩子王育兒顧問都經(jīng)過國家育嬰師資格認證和公司內(nèi)部層層培訓考核。截止目前,在孩子王全國各個門店總計擁有3000多名專業(yè)育兒顧問,服務(wù)超過300萬會員。在本次發(fā)布會上的“百店講壇之育兒顧問”環(huán)節(jié)就鮮活地展現(xiàn)了育兒顧問與會員之間那種真摯的情感連接,育兒顧問是媽媽們好的幫手。
同時在發(fā)布會現(xiàn)場孩子王還與眾多供應(yīng)商進行了百億訂單簽約儀式,孩子王與紐迪西亞、惠氏、美素、雅培、合生元、雀巢、美贊臣、好奇、貝親、孩之寶、美太、貝貝王國、小熊維尼、惠步舒、基諾浦、奧迪、澳貝等17個品牌的14家廠商簽署高達20億元的采購訂單。
隨著二胎政策的全面開放,母嬰童市場無疑將迎來新一輪的爆發(fā)期。面對母嬰產(chǎn)業(yè)2萬億市場規(guī)模的誘惑,將使母嬰市場的競爭越發(fā)激烈,生存變得越發(fā)困難。孩子王作為母嬰市場的重要參與者,也一直在探索自己的生存之道。
在發(fā)布會上,孩子王確立了自己的未來發(fā)展方向是成為中國新家庭的服務(wù)商。構(gòu)建以顧客為中心,一站式、全渠道的商業(yè)模式,隨時、隨地、實名、貼切的為顧客提供育兒、健康、教育、旅游、家政、金融、理財、本地生活等全渠道服務(wù)。而這正踐行了孩子王一直以來秉持的使命,把美麗、關(guān)愛、健康和更好的生活方式帶給每個媽媽和孩子!
更懂你的孩子王,未來將無所不在
作為母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌的孩子王是一家重度會員的企業(yè),2009年12月18日,孩子王在南京建鄴萬達廣場開出了家旗艦店,6年過去后,孩子王跨越了16個省,進駐了50多個城市,近100家門店拔地而起,為500多萬中國家庭帶去了愛與歡樂,至2015年12月18日門店數(shù)突破100家。
在資本與實體店的寒冬,孩子王的開業(yè)及拓新步伐卻大有逆勢奇襲之勢,孩子王是如何做到的呢?孩子王將答案濃縮成了本次發(fā)布會的主題“更懂你+”。在成立之初,孩子王即開創(chuàng)了中國母嬰童行業(yè)十年的前瞻性理念,孩子王不是簡單的經(jīng)營商品,也不僅僅是將商品和服務(wù)進行融合,而是從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營顧客,和顧客建立密切關(guān)系,通過情感的聯(lián)系提升顧客粘性。通過經(jīng)營顧客關(guān)系,孩子王做到了更懂媽媽,從滿足需求到創(chuàng)造性滿足,從客制化、可量化到強關(guān)系,孩子王有商品,有服務(wù),有社交,有文化,有娛樂,還有被譽為媽媽們好幫手的育兒顧問,“更懂你+”成為了孩子王不斷提高競爭壁壘的利器。
孩子王在6年的歷程中,始終在不斷地挖深自己的競爭壕溝,使得自身具有獨特性。目前孩子王在中國還沒有競爭對手出現(xiàn),但孩子王卻沒有停止自己革新的腳步,仍然在不斷地優(yōu)化自己的商業(yè)模式。
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