店員在整理客戶資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多VIP客戶，但是由于不知道如何邀約，以致VIP的重復(fù)購買率不高。也就是說好不容易開發(fā)的VIP并沒有給店鋪帶來什么利潤。

　　那么如何使20%的VIP客戶為店鋪帶來80%的利潤呢?關(guān)鍵的一步，就是讓VIP到店!所以，邀約便顯得極為的重要。當(dāng)然邀約并不是讓店員打一通電話就ok的，我們也是要有步驟滴~~

　　一、合理的計(jì)劃、分類邀請(qǐng)顧客

　　1、選擇歷史VIP積分高，當(dāng)季新品消費(fèi)較少的顧客;

　　2、選擇VIP積分一般，近期未消費(fèi)者;

　　3、選擇一般熟客非VIP者。

　　二、電話預(yù)約者

　　1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的VIP;每天邀約2位/人，店鋪共邀約10位VIP，如完不成，少邀請(qǐng)一位VIP，店員成長5元/次。

　　2、無人負(fù)責(zé)的VIP資料，由店長或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預(yù)約。

　　3、預(yù)約內(nèi)容必須經(jīng)過店長統(tǒng)一說辭。

　　三、電話預(yù)約時(shí)間

　　上午班：11：00-13：00

　　下午班：16：00-18：00

　　四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　1.了解顧客購買情況話術(shù)

　　親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何?您這會(huì)兒說話方便嗎?

　　(如是)接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購買，同時(shí)邀請(qǐng)客人再次光臨。

　　(如否)抱歉!打擾您寶貴的時(shí)間。如果在穿著方面有任何問題和困難可以隨時(shí)致電給我們，來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!

　　2.新品上市邀約客人話術(shù)

　　親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的，請(qǐng)問您這會(huì)兒說話方便嗎?

　　(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時(shí)間，我們很榮幸地邀請(qǐng)您到店鋪，在XX時(shí)間是客人少的時(shí)候，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供熱情周到的服務(wù)。

　　(如否)沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見(期待你的致電，再見)很榮幸能為您服務(wù)，再見)!

　　3.促銷推廣活動(dòng)邀約客人話術(shù)

　　親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有促銷活動(dòng)。請(qǐng)問您這會(huì)兒說話方便嗎?

　　(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時(shí)間，我們很榮幸的邀請(qǐng)您到店鋪，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供熱情周到的服務(wù)。

　　(如否)沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見/(期待你的致電，再見/很榮幸能為您服務(wù)，再見)!