國內(nèi)的服裝零售實體店多數(shù)壽命都不夠長。尤其是一些全國性加盟連鎖的牌子,短的一年半載,長的三年五載,再難看到多少陪消費者熬過了七年之癢,熬到審美疲勞的。
就是一些相對長壽的大品牌,也經(jīng)常不得不進行門店位置的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移”,硬生生把正規(guī)軍活成了游擊隊。是什么原因?qū)е逻@樣的現(xiàn)象,且?guī)缀醭蔀槎??重圈地跑馬,棄精耕細作,不深度經(jīng)營應該是其主要原因。
鑒于品牌的影響力以及國內(nèi)消費者的品牌意識、消費觀念等綜合因素左右,服裝零售業(yè)上至老板(企業(yè)、經(jīng)銷商),下至導購員,基本上都還處于初級的依賴“陳列銷售”的階段。
門店把貨亮出來(無非陳列差異,視覺檔次高低)吸引你,然后進行簡單的問答溝通,顧客爽快買單或者扔下一句“看看再說”這和“靠天吃飯”差不多。
在這個過程中我們幾乎是被動并且麻木的。當然有些門店也有稍微優(yōu)秀一些的導購可能懂得適當揣摩顧客心理,加上一些主動的推銷提升了成交率,但也不過是靠人的因素,。
這就導致了多數(shù)服裝零售門店基本都是開業(yè)火爆,進而趨于平淡,一段時間(短則月計,長不過三幾年)之后就難以為繼,出現(xiàn)“打一槍,換一個地方”的奇怪現(xiàn)象。
這種自然銷售的短命現(xiàn)象跟農(nóng)民種地的“望天收”又有什么區(qū)別?種地前不犁地,不施肥,種上地之后不澆水,不打藥,不問農(nóng)時,人的主觀能動性又體現(xiàn)在哪里?
老話說“人欺地皮,地欺肚皮”不對土地進行深耕細作,就很難有理想的收成。開個店就能賺錢的野蠻增長模式早已成為過去,當下,實體店正在緩慢復蘇,經(jīng)營服裝門店正需要有這種“深耕細作”的思維。
作為門店經(jīng)營者的我們必須去改變這種固有現(xiàn)象,否則就等于故事還沒開始就知道結(jié)局了,一年又一年都在這種苦逼的結(jié)局中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),誰還想著去重復這樣的故事呢?
國家GDP增速這些年都處于高位,各行各業(yè)都在提增長,事實是很多行業(yè)、企業(yè)也都在不停地增長。對于服裝零售門店來說,也該有“不增長毋寧死”的氣概——總結(jié)問題尋找方法,改變千篇一律的“下坡路”模式,追求并實現(xiàn)合理的增長速度,給投資人應得回報。
增長的基礎是穩(wěn)定,沒有穩(wěn)定的業(yè)績基礎,談增長就是一句空話。就像一日三餐維持正常的能量需求,宵夜相當也加餐補充營養(yǎng)。假如一個人三餐尚且難以為繼,你還指望著他能吃個宵夜加加餐?
門店的業(yè)績自然來源于門店所在商圈那些目標消費者。這個群體數(shù)量和消費能力大致是穩(wěn)定的,而確保他們的消費頻次和單量,就是我們的業(yè)績基礎。
要獲得這個業(yè)績基礎,我們要像“圈地”一樣把這個商圈的目標顧客“圈”起來。對于所有成交顧客,都要通過顧客管理方法保持溝通和存在感,通過專業(yè)知識和產(chǎn)品價值的灌輸與觀念教育提升信賴度,保持店面、品牌、導購人員在這些顧客中的曝光率。
其次,以社交、服務、咨詢顧問等方式推送店面、商品、促銷信息,弱化商家推銷的印象。在經(jīng)營時間的累加過程中,要做到對“圈”起來的顧客數(shù)量的管理與質(zhì)量分析利用。對于商圈內(nèi)潛在的其他目標顧客,要主動出擊,利用各種精準推送廣告宣傳方式進行吸引。一個消費周期之后,這些顧客就能成為你的“自留地”,基本就確保了門店下一個消費周期的基礎銷售業(yè)績。
進入下一個消費周期,只需要通過各種促銷和服務對“老顧客”進行單量提升,精耕細作“自留地”,再根據(jù)項目實際進一步拓寬推廣范圍“開荒”,擴充“自留地”,才能真正實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)定+增長,實現(xiàn)店面的持續(xù)經(jīng)營。
大體來說,只要不是號召力足夠強大的知名品牌,多數(shù)服飾品牌無論從面料、設計到功能,都不可避免地存在著一定程度的同質(zhì)化,零售店經(jīng)營者再死守著“陳列銷售”的陳舊經(jīng)營理念,想獲得業(yè)績的穩(wěn)定增長是很難的。而卡拉貝熊正是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多在面料工藝上具有競爭力的棉品品牌。另外,處于轉(zhuǎn)型期的卡拉貝熊更是深刻認識到精耕細作對于品牌建設與可持續(xù)發(fā)展的重要意義,目前正致力于建設完善的營銷管理系統(tǒng)和品牌建設體系,致力于成為經(jīng)銷商可信賴,可依賴,可托付的合作伙伴。
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