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孩子王門店突破200家 8年深度服務(wù)1700萬新家庭

2017-12-08 18:39   來源:中嬰網(wǎng)

  12月8日,孩子王全國第200家店揚(yáng)州邗江萬達(dá)店正式開業(yè)。此家門店是繼揚(yáng)州華懋廣場店后,孩子王進(jìn)駐揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐牡?家實(shí)體門店。當(dāng)天,孩子王第201家店廣西貴港步步高店也將炫彩開業(yè)。至此,孩子王兒童用品股份有限公司歷經(jīng)8年時(shí)間,完成了全國18個(gè)省份,103座城市的跨越,實(shí)現(xiàn)了從1到200家大型實(shí)體門店的全國布局。

  2015年12月,孩子王曾在“更懂你+”母嬰行業(yè)峰會現(xiàn)場宣布第100家門店的落地。通過短短兩年時(shí)間,孩子王以每周開設(shè)2家實(shí)體門店的驚人速度迅速擴(kuò)張。官方APP商城也快速迭代,躋身母嬰行業(yè)電商前三甲。圍繞著科技化與人性化的服務(wù)理念,孩子王已為1700萬中國新家庭帶去愛與歡樂的成長體驗(yàn)。

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  12月8日,孩子王第200家店揚(yáng)州邗江萬達(dá)店炫彩開業(yè)

  8年18省103座城 孩子王實(shí)現(xiàn)從1到200的落地生根

  回顧與全國1700萬中國新家庭陪伴和成長的8年歷程:

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  2009年12月18日,是一個(gè)值得孩子王人紀(jì)念的日子。這一天,孩子王家門店南京建鄴萬達(dá)旗艦店開業(yè),經(jīng)營面積近7000平方米,是當(dāng)時(shí)國內(nèi)規(guī)模大的母嬰童一站式Shopping mall;2010年起,孩子王決心為更多省份的家庭開啟母嬰一站式購物體驗(yàn)。這一年,孩子王開始走出江蘇,布局安徽等區(qū)域市場,同時(shí)引進(jìn)國內(nèi)外中高端一線品牌,全力為每一種親子生活創(chuàng)造滿足;

  2011年-2014年,孩子王表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,門店發(fā)展數(shù)量一度創(chuàng)零售業(yè)新高。期間,孩子王與更多國際母嬰大品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作,開始以企業(yè)力量踐行社會公益,其商業(yè)模式獲得了資本市場的青睞,獲得當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)大一筆輪投資——美國華平投資集團(tuán)5500萬美元投資;

  2015年,孩子王迎來全國第100家門店。這一年,孩子王南下廣東、福建,入駐河南、陜西,北上天津、河北,全國10個(gè)省份、54座城市的700萬親子家庭可以享受到孩子王一站式購物和全方位增值服務(wù)體驗(yàn);經(jīng)過數(shù)年的摸索、完善和積累,2015年起,孩子王不斷擴(kuò)大規(guī)模,以每周2家門店的擴(kuò)張速度將版圖擴(kuò)張至全國1/2省份;并于2016年榮登“母嬰零售股”,1100萬個(gè)會員家庭與孩子王一起,共同見證了這個(gè)熱血沸騰的難忘瞬間;

  2017年12月8日,孩子王第200家門店---揚(yáng)州邗江萬達(dá)店如期而至。8年,3000個(gè)拂曉和黃昏,1700萬會員家庭陪伴孩子王完成了從1到200的落地生根。

  從線下到線上“無界”融合 孩子王打造全渠道購物體驗(yàn)

  互聯(lián)網(wǎng)+背景下,孩子王全渠道模式全新出發(fā)。2015年12月,孩子王正式對外推出線下線上全渠道戰(zhàn)略布局,并于同一時(shí)間上線官方APP商城。在全渠道布局下,孩子王將線上全球優(yōu)質(zhì)商品和線下的豐富親子活動相結(jié)合,線下的專業(yè)育兒顧問和線上的優(yōu)質(zhì)育兒內(nèi)容相貫通,消費(fèi)者可以通過APP定制育兒服務(wù)、報(bào)名參與門店互動,可以在APP社區(qū)社交、娛樂、獲得服務(wù)。

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  孩子王第六代G6智慧門店

  為創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),孩子王還致力于打造真正圍繞會員的全渠道全場景新零售智慧門店。2017年9月28日,孩子王第六代G6智慧門店——蘇州龍湖時(shí)代天街店開業(yè)。孩子王G6智慧門店實(shí)行“降維零售”,大幅度減少產(chǎn)品展示空間,轉(zhuǎn)而增加基于數(shù)字化的互動空間和服務(wù)體驗(yàn)。在G6門店"全球購"專區(qū),消費(fèi)者可現(xiàn)場體驗(yàn)并進(jìn)行線上瀏覽,一鍵下單;同時(shí)商品提取也是多維度的,可以選擇在門店提取,也可以通過“店配服務(wù)”送貨至家;會員們還可以隨時(shí)隨地通過實(shí)名育兒顧問進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的貼心育兒服務(wù)。隨著硬件技術(shù)、智能硬件的發(fā)展,未來,孩子王還將在門店更多的設(shè)備中裝上芯片,從而與用戶交互、對話,讓設(shè)備更有靈性和活性,成為與用戶雙向交流的設(shè)備,進(jìn)一步提升新家庭的情感體驗(yàn)。

  從經(jīng)營顧客到新育兒+ 孩子王深度服務(wù)只為更懂你

  

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  孩子王新媽媽學(xué)院火熱開課

  成立之初,孩子王就在經(jīng)營顧客關(guān)系上費(fèi)盡心思。從2011年開始,孩子王全國每店每年開展會員互動活動近1000場次,兒童文化藝術(shù)節(jié)、童樂會、新媽媽學(xué)院等活動的舉辦讓越來越多的新家庭發(fā)現(xiàn)了親子生活的全新方式,孩子王良好的口碑和品牌形象也在此過程中不斷樹立起來。

  2013年起,為給用戶提供更加人性化和精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù),孩子王在每一個(gè)消費(fèi)者身后放置一名工程師和一名育兒師,前者通過數(shù)字化手段高效響應(yīng)會員需求,后者則通過服務(wù)與顧客建立長期的互動關(guān)系。除了為會員提供優(yōu)質(zhì)的商品外,孩子王還擁有5000多名育兒顧問和200多名育兒專家,實(shí)時(shí)在線為用戶提供育兒服務(wù),通過為每一位會員提供個(gè)性化育兒解決方案,為會員帶來權(quán)威的母嬰及育兒知識解答和服務(wù),孩子王與會員建立了情感上的深度連接。

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  今年8月,山東臨沂三歲女童陷入昏厥,孩子王顧問席桂娜即時(shí)伸出援手,爭得寶貴的搶救時(shí)間;10月,育兒顧問楊紅梅專門驅(qū)車前往會員家中,送孕婦去醫(yī)院順利生產(chǎn);11月,育兒顧問高霞為新手媽媽提供上門服務(wù),進(jìn)行專業(yè)的育兒講解等等。在孩子王,這樣的故事每天都在發(fā)生,育兒顧問早已成為了千萬媽媽們的好幫手,被譽(yù)為“懂媽媽的那群人”。

  孩子王所有育兒顧問必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的實(shí)操練習(xí),參加國家專業(yè)資格認(rèn)證考試,通過后才可以為媽媽們提供服務(wù)。為提高育兒顧問專業(yè)技能和應(yīng)急能力,孩子王育兒大學(xué)定期針對育兒顧問開展幼兒撫觸、催乳、幼兒急救等專業(yè)培訓(xùn),引導(dǎo)育兒顧問掌握專業(yè)技能,更好地服務(wù)于顧客,發(fā)揮在母嬰零售行業(yè)中的示范領(lǐng)頭作用。此外,孩子王育兒大學(xué)還開設(shè)父母課堂,積極傳播科學(xué)育兒知識。今年11月,育兒大學(xué)期父母課堂《黃金四分鐘 挽救一生幸?!烽_課,來自南京地區(qū)的40多名寶媽寶爸報(bào)名參加,現(xiàn)場學(xué)習(xí)創(chuàng)傷包扎和心肺復(fù)蘇急救技能。未來育兒大學(xué)還將繼續(xù)舉辦此類線下課程,幫助更多爸媽寶媽們學(xué)習(xí)育兒知識和技能。

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  從2009年成立伊始,孩子王就將自身定位成為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務(wù)的全渠道服務(wù)商。8年時(shí)間內(nèi),孩子王以全面數(shù)字化為基礎(chǔ),深入挖掘顧客關(guān)系,大力發(fā)展全渠道戰(zhàn)略,以“科技力量+人性服務(wù)”精準(zhǔn)滿足1700萬中國新家庭各項(xiàng)成長需求。2018年,孩子王還將在全國新開60家門店,努力踐行著“讓每個(gè)童年更美好”的企業(yè)使命,把更美好的生活方式帶給更多的中國新家庭。

標(biāo)簽孩子王
編輯:雅雪

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