2020年的春節(jié)因?yàn)橐粓?chǎng)新型冠狀病毒肺炎的疫情變得與眾不同。

　　疫情陰影之下，各行業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)受到嚴(yán)重影響?！赌笅霑r(shí)代》記者了解到，在企業(yè)端，受交通管制、道路封鎖影響，年后部分企業(yè)面臨復(fù)工難題，部分員工難以回到工廠上班，生產(chǎn)原料難以運(yùn)輸，企業(yè)庫(kù)存無(wú)法發(fā)出。

　　在渠道端，經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存同樣難以送到門(mén)店。在疫情嚴(yán)重地區(qū)，有些經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)直接被封，根本不讓開(kāi)門(mén)，特別是部分省市還采取封村挖路措施抑制人員流動(dòng)，給經(jīng)銷(xiāo)商送貨帶來(lái)了難題。而有些門(mén)店由于存貨不足，部分品牌面臨斷貨情況。

　　而在消費(fèi)端，大部分地區(qū)封村封路的行為讓買(mǎi)奶粉變得困難，一些消費(fèi)者出于恐慌心理會(huì)給寶寶囤奶粉，再加上門(mén)店庫(kù)存不多，部分地區(qū)嬰配粉出現(xiàn)斷供。

　　但目前，隨著國(guó)家政策不斷干預(yù)調(diào)整，企業(yè)積極溝通申請(qǐng)，渠道積極尋找解決辦法，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售模式，這些難題已經(jīng)基本解決。但是受疫情影響，行業(yè)或許會(huì)催生一些新的變化。

　　在母嬰行業(yè)，未來(lái)發(fā)展之路在何方？又將面臨哪些變局？疫情刺激線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)，線下母嬰門(mén)店未來(lái)怎么過(guò)？未來(lái)又會(huì)扮演什么樣的角色？為應(yīng)對(duì)疫情的發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)較大的母嬰連鎖店，阿拉小優(yōu)做了哪些應(yīng)對(duì)措施？

　　在《母嬰時(shí)代》發(fā)起的“戰(zhàn)疫對(duì)話”中，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)阿拉小優(yōu)李茂銀的看法與建議，或許你可以找到答案。

　　母嬰時(shí)代：針對(duì)目前疫情的發(fā)展，阿拉小優(yōu)采取了哪些應(yīng)對(duì)舉措？

　　李茂銀：對(duì)阿拉小優(yōu)這樣全國(guó)性大型連鎖系統(tǒng)，新冠影響是非常大的，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。為使阿拉小優(yōu)能降低損失、逆勢(shì)增長(zhǎng)，針對(duì)新冠疫情我們采取了以下舉措：

　　1）成立由董事長(zhǎng)親自帶領(lǐng)的跨部門(mén)的“阿拉小優(yōu)應(yīng)對(duì)新冠指揮部”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速反饋，用超常規(guī)手段處理危機(jī)；

　　2) 全公司提前上班，大年初二全體員工總動(dòng)員，處于工作狀態(tài)，即便不能外出但利用互聯(lián)網(wǎng)工具及時(shí)反饋市場(chǎng)信息、與客戶(hù)溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；

　　3) 協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)保證物資供應(yīng)，由于準(zhǔn)備充分、應(yīng)對(duì)靈活，我們的供應(yīng)鏈基本未受影響；

　　4) 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，和客戶(hù)不能見(jiàn)面就用O2O工具進(jìn)行新客開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)推廣；消費(fèi)者不能到店購(gòu)物就發(fā)揮炫萌U選線上購(gòu)物優(yōu)勢(shì)，并及時(shí)在炫萌U選上開(kāi)通防護(hù)專(zhuān)區(qū)為門(mén)店和消費(fèi)者提供防護(hù)用品、開(kāi)通糧油專(zhuān)區(qū)為大家居家購(gòu)買(mǎi)生活物資提供方便；將線下培訓(xùn)、消費(fèi)者教育線上化，直播、微課、社群等全面展開(kāi)，深受歡迎；

　　5) 針對(duì)疫情給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的各種困擾，給門(mén)店提供應(yīng)對(duì)方案。比如如何送貨、疫情期間的銷(xiāo)售技巧和客服技巧等，高手在民間，我們把全國(guó)各地阿拉小優(yōu)門(mén)店好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣到別的地方，效果很好；

　　6) 針對(duì)疫情后可能出現(xiàn)的市場(chǎng)變化，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略。

　　母嬰時(shí)代：特殊時(shí)期，門(mén)店的銷(xiāo)售概況如何？

　　李茂銀：我們的門(mén)店生意普遍好于同期，總部銷(xiāo)售同比、環(huán)比增長(zhǎng)都超過(guò)50%。一方面是因?yàn)橄M(fèi)者囤貨另一方面我們應(yīng)對(duì)及時(shí)，對(duì)消費(fèi)者服務(wù)到位，這其中互聯(lián)網(wǎng)工具起了很大作用。

　　母嬰時(shí)代：催生了哪些新機(jī)遇？渠道又該如何抓住？

　　李茂銀：機(jī)遇是顯而易見(jiàn)的：一是線上線下快速融合；二是渠道和品牌整合加速；三是異業(yè)聯(lián)盟爆發(fā)。

　　這次對(duì)渠道既是考驗(yàn)更是分化，誰(shuí)都想抓住機(jī)遇，但是互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用、整合、異業(yè)聯(lián)盟等機(jī)會(huì)如果沒(méi)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力、專(zhuān)業(yè)性和前期的儲(chǔ)備是很難的。因此，一是要有意思，精心規(guī)劃、快速行動(dòng)；二是要認(rèn)清自己的水平，主動(dòng)與有能力的平臺(tái)整合。對(duì)相當(dāng)一部分母嬰店很難過(guò)得了這一關(guān)，自我認(rèn)知要清晰。

　　母嬰時(shí)代：疫情影響下，有哪些提升母嬰渠道“免疫力”的方式？

　　李茂銀：一是互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用；二是主動(dòng)與別人整合；三是全家化，采用炫萌U選模式無(wú)風(fēng)險(xiǎn)拓展家居日常消費(fèi)品等。

　　母嬰時(shí)代：疫情刺激線上銷(xiāo)售，阿拉小優(yōu)這類(lèi)大型連鎖門(mén)店會(huì)受影響嗎？

　　李茂銀：對(duì)我們是好事，之前在門(mén)店推線上工具有的門(mén)店還擔(dān)心改變消費(fèi)者習(xí)慣后不進(jìn)店，現(xiàn)在沒(méi)有退路了，主動(dòng)要求強(qiáng)化線上工具應(yīng)用。

　　母嬰時(shí)代：目前的線上消費(fèi)突增，疫情結(jié)束后，這種消費(fèi)習(xí)慣是否具備可持續(xù)性？

　　李茂銀：短暫會(huì)下調(diào)，但長(zhǎng)期不會(huì)改變，尤其是眾多線下商家會(huì)主動(dòng)往線上走，進(jìn)一步推高線上趨勢(shì)。

　　母嬰時(shí)代：您認(rèn)為，未來(lái)母嬰渠道的發(fā)展面臨哪些變革？

　　李茂銀：未來(lái)母嬰店的變革和我們之前規(guī)劃一樣：線上線下高度結(jié)合；抱團(tuán)整合，單店和小系統(tǒng)很難長(zhǎng)久生存；門(mén)店會(huì)演變成當(dāng)?shù)匾粋€(gè)服務(wù)平臺(tái)，既是流量入口，更是線上的售后、配送中心和消費(fèi)者互動(dòng)中心。

　　母嬰時(shí)代：您覺(jué)得線下母嬰店未來(lái)承擔(dān)的是什么樣的角色？

　　李茂銀：線下母嬰店的角色：線上平臺(tái)的流量入口；線上平臺(tái)的展示體驗(yàn)、售后、配送中心；消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)；社區(qū)的服務(wù)平臺(tái)（除提供母嬰服務(wù)，還會(huì)延展到：收寄件、代保管、代繳費(fèi)、托管、小件租賃等），我們阿拉小優(yōu)就是往這方面發(fā)展的。