面對(duì)疫情的全球蔓延，全行業(yè)都受到了嚴(yán)重的影響。如今國(guó)企、央企扛起了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大旗，國(guó)家也持續(xù)出臺(tái)了相應(yīng)的扶持政策。眾多企業(yè)在捉襟見(jiàn)肘中倒逼轉(zhuǎn)型，在暗淡的市場(chǎng)中探求生存之道。

　　疫情讓國(guó)人甚至世界都意識(shí)到自身的「抵抗力」與「免疫力」的重要性。而初生的嬰兒和年邁的老人，成了重點(diǎn)的關(guān)愛(ài)和保護(hù)的對(duì)象。面對(duì)這樣的大戰(zhàn)疫，作為母嬰行業(yè)，我們能做的是為國(guó)民的大健康做出更多的努力，同時(shí)也必須肩負(fù)起這樣的責(zé)任。

　　疫后期，我們不放松警惕，必須一手抗疫到底、一手抓經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。針對(duì)疫情的影響，母嬰行業(yè)又將會(huì)有怎樣的破局之勢(shì)、母嬰人該如何應(yīng)對(duì)，打出一場(chǎng)漂亮的勝戰(zhàn)呢？讓我們看看中嬰網(wǎng)董事長(zhǎng)李娟女士怎么看。

　　李娟 中嬰網(wǎng)創(chuàng)始人 董事長(zhǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)深度研究運(yùn)營(yíng) 資深媒體人

　　CBRA母嬰產(chǎn)業(yè)零售商大會(huì)專(zhuān)家導(dǎo)師

　　Q1：

　　2020年，在疫情的影響下，請(qǐng)您談?wù)勅蚺c中國(guó)營(yíng)養(yǎng)食品發(fā)展的現(xiàn)況及未來(lái)的趨勢(shì)？

　　中嬰網(wǎng)董事長(zhǎng)李娟：

　　大家好，關(guān)于全球和中國(guó)幼兒營(yíng)養(yǎng)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，主要和大家分享三點(diǎn)：

　　1、高品質(zhì)、高端化將會(huì)是母嬰營(yíng)養(yǎng)食品市場(chǎng)的趨勢(shì)

　　這次疫情，讓國(guó)人對(duì)于營(yíng)養(yǎng)食品的認(rèn)知都有了一次新的巨大的改變和刷新，給整個(gè)營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而母嬰營(yíng)養(yǎng)食品、營(yíng)養(yǎng)食品，與大的營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)相比，則應(yīng)該成為營(yíng)養(yǎng)食品類(lèi)里安全和高品質(zhì)的象征，純凈和優(yōu)質(zhì)的代表。

　　母嬰營(yíng)養(yǎng)食品的高端化，體現(xiàn)在“母嬰”兩個(gè)字，就代表了安全和品質(zhì)。我們要給大眾樹(shù)立的認(rèn)知，是不用通過(guò)很多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)食品知識(shí)輸出，就應(yīng)該可以放心購(gòu)買(mǎi)，而且是高品質(zhì)、安全、針對(duì)幼兒需求特別研發(fā)的存在。

　　這既是母嬰營(yíng)養(yǎng)食品類(lèi)的提升機(jī)會(huì)，也是消費(fèi)者對(duì)我們品牌和產(chǎn)品的需求趨勢(shì)。

　　2、 品牌將會(huì)向頭部越來(lái)越集中

　　母嬰行業(yè)是天生以消費(fèi)者為核心的，消費(fèi)者的追求就是簡(jiǎn)單容易的、購(gòu)買(mǎi)好的、自己喜歡的產(chǎn)品。

　　數(shù)字化大趨勢(shì)之下，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息會(huì)越來(lái)越透明，供應(yīng)端和需求端之間的信息會(huì)越來(lái)越對(duì)等，消費(fèi)者從對(duì)產(chǎn)品的選擇，會(huì)從熟悉轉(zhuǎn)向?qū)ο矏?ài)的選擇。他們對(duì)品牌的認(rèn)知度越高，意味著整個(gè)行業(yè)的資源也都會(huì)往頭部品牌集中。這對(duì)于營(yíng)養(yǎng)食品品牌來(lái)說(shuō)，自身的品牌力提升是一個(gè)急迫的要求。

　　品牌力的作用，新西特宋總有一句非常好的分享：“我要教會(huì)B端如何賣(mài)產(chǎn)品、C端如何買(mǎi)產(chǎn)品。”讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單的認(rèn)可品牌，讓消費(fèi)者能夠信任門(mén)店，簡(jiǎn)單的下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可以非常輕易做出選擇，不把時(shí)間浪費(fèi)在選擇上。這個(gè)核心就是品牌力。

　　強(qiáng)品牌力之下，重心就是永遠(yuǎn)是讓客戶(hù)信任我們的服務(wù)。

　　3、 國(guó)際化、全球化是中國(guó)營(yíng)養(yǎng)食品發(fā)展的趨勢(shì)

　　就進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)食品來(lái)講，去年進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)食品的增長(zhǎng)是非常高速的。其實(shí)這背后仍然就是大家對(duì)安全和高品質(zhì)的追求。

　　另外一個(gè)角度呢，當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品做得更好的時(shí)候，相信會(huì)出現(xiàn)反向國(guó)際化。中國(guó)擁有全球大的母嬰消費(fèi)群體，中國(guó)的營(yíng)養(yǎng)食品會(huì)和全球形成一個(gè)終的市場(chǎng)，會(huì)影響到全球母嬰營(yíng)養(yǎng)食品的發(fā)展。

　　Q2：

　　對(duì)于母嬰行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商以及實(shí)體店，在疫情中有什么應(yīng)對(duì)措施，請(qǐng)問(wèn)李董有什么建議呢？

　　中嬰網(wǎng)董事長(zhǎng)李娟：

　　對(duì)于母嬰行業(yè)在疫情中有怎樣的應(yīng)對(duì)措施呢，我想從三個(gè)方面去分享：

　　1. 挖掘客戶(hù)終身價(jià)值、成為終身伙伴

　　先從理念上我們是要打開(kāi)一個(gè)思維的，去年講的非常多的一個(gè)理念是叫存量和增量，就我們新生人口來(lái)說(shuō)，如果只是講人口的數(shù)量，這是一個(gè)存量。但是我們深入去看用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)質(zhì)量的追求，這個(gè)永遠(yuǎn)是個(gè)增量。

　　通過(guò)這次疫情，我們可以看到我們面對(duì)的真實(shí)挑戰(zhàn)是我們和客戶(hù)的關(guān)系——一次交易到家庭服務(wù)、終身服務(wù)，甚至?xí)馁I(mǎi)賣(mài)的關(guān)系變成粉絲、朋友、伙伴的關(guān)系。我們要去挖掘客戶(hù)的一個(gè)終身的價(jià)值，一定是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的品牌力和服務(wù)，去占領(lǐng)客戶(hù)的心智的，用信任和互動(dòng)帶來(lái)新的鏈接和交易，所以品牌力和高品質(zhì)一定會(huì)成為母嬰行業(yè)長(zhǎng)期的紅利。

　　2、開(kāi)拓線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)思維

　　對(duì)于電商來(lái)講，品類(lèi)的管理和組貨其實(shí)是一個(gè)核心能力，這一個(gè)關(guān)鍵是我們不要只會(huì)打一路牌，要通過(guò)圍繞核心產(chǎn)品，比如爆品和高毛利品，然后用眾多品類(lèi)去做組合。分別要做引流、顧客、轉(zhuǎn)化、粘性和復(fù)購(gòu)的整合。我們想要給客戶(hù)做好服務(wù)，想要給我們帶來(lái)穩(wěn)定的發(fā)展、足夠的利潤(rùn)，也要具備這樣的打法。

　　3、學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)和趨勢(shì)、跟緊有能力賦能渠道的品牌打法

　　可以說(shuō)我們母嬰行業(yè)，是可以先看到消費(fèi)者是誰(shuí)、消費(fèi)習(xí)慣是什么、客戶(hù)畫(huà)像是什么的一個(gè)行業(yè)。比如說(shuō)現(xiàn)在的爸媽已經(jīng)會(huì)是90后和00后，當(dāng)前已經(jīng)有非常多的案例和研究，可以說(shuō)這些未來(lái)的爸媽不會(huì)因?yàn)樯鷮殞毦蜁?huì)在消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生巨大變化，我們有這樣一個(gè)優(yōu)勢(shì)不利用是非?？上У?。當(dāng)然，我們實(shí)體店相對(duì)來(lái)說(shuō)可能比較零散，可能沒(méi)有這樣一個(gè)能力去快速了解到這樣一些內(nèi)容。所以跟緊有能力賦能渠道的品牌就是非常重要的事情。因?yàn)橛心芰x能渠道的品牌對(duì)消費(fèi)者的趨勢(shì)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研判、品牌影響力的打造，就是其能夠成為我們行業(yè)頭部品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)一定是一個(gè)伙伴共贏的時(shí)代。