五年前免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)店，到即墨小商品市場(chǎng)拿貨在網(wǎng)上賣(mài)，如今已經(jīng)做到了童鞋行業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售名列前茅。宋鑫的商業(yè)速成，不僅顯示了她善于捕捉商機(jī)，更讓我們看到了網(wǎng)上購(gòu)物的廣闊前景。

　　旺季一天賣(mài)出兩萬(wàn)元

　　10月28日下午，記者來(lái)到即墨小商品市場(chǎng)旁邊的一個(gè)居民小區(qū)，走進(jìn)一個(gè)十幾平方米的房間，五位客服正緊盯著電腦屏幕，手在鍵盤(pán)上噼里啪啦快速跳動(dòng)著，每人的電腦上都同時(shí)開(kāi)了三四十個(gè)對(duì)話(huà)窗口……眼前的這個(gè)簡(jiǎn)易工作室，很難讓人跟“”這個(gè)詞聯(lián)系起來(lái)。

　　“這正是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)所在。你想想，如果是實(shí)體店，一個(gè)銷(xiāo)售員如何能同時(shí)應(yīng)付得了好幾十個(gè)消費(fèi)者?一個(gè)小店鋪又怎能容得下好幾百個(gè)消費(fèi)者?”工作室“”宋鑫的幾句話(huà)，解開(kāi)了記者心中的疑惑。

　　宋鑫三十多歲，穩(wěn)重而干練，她坐在工作室的里頭，主要任務(wù)就是給商品拍好照片擺進(jìn)網(wǎng)店，并進(jìn)行裝修和推廣。

　　“在網(wǎng)上賣(mài)東西，雖然是坐著賣(mài)，但一天到晚盯著電腦打字也挺累的，晚上還得留人值班。”宋鑫告訴記者，他們對(duì)于一些老客戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)量大的一般都有優(yōu)惠政策，客服人員也都有一定的授權(quán)，但如果是遇到大宗購(gòu)買(mǎi)的，也得一起商量特事特辦。

　　“現(xiàn)在天氣變冷了，我們的銷(xiāo)售旺季也到了。旺的時(shí)候一天就能賣(mài)一兩萬(wàn)元的貨。”宋鑫告訴記者，她的店主要賣(mài)童鞋，當(dāng)初也是考察了一圈，發(fā)現(xiàn)孩子的鞋換得很快，“大人的鞋是一年兩季，孩子則是一年三季，而且尺寸不斷長(zhǎng)大。”

　　“今年中旬，我們店做到了淘寶網(wǎng)童鞋單月銷(xiāo)售量名呢。”旁邊一位客服接過(guò)話(huà)來(lái)，宋鑫笑著介紹說(shuō)，這是她的妹妹。妹妹接著從網(wǎng)上調(diào)出了一個(gè)截圖給記者看，“我們銷(xiāo)量一直名列前茅，現(xiàn)在的人氣排在第三。”

　　家人組成工作流水線(xiàn)

　　“這邊是剛剛打印出來(lái)的訂單，訂單出來(lái)后就拿到樓下的倉(cāng)庫(kù)去配貨、發(fā)貨。”記者隨著宋鑫來(lái)到樓下，這里堆滿(mǎn)了貨品，幾位工作人員正在忙著配貨、檢貨和包裝，形成了一條緊張有序的工作流水線(xiàn)。貨物按照訂單配好后，打開(kāi)一一檢查，確保沒(méi)有問(wèn)題后裝好打包，后集中發(fā)快遞。

　　“這是我媽?zhuān)�主要�?fù)責(zé)檢貨，這一關(guān)非常重要，我們只有確保發(fā)出的貨沒(méi)有瑕疵和遺漏，才能給消費(fèi)者留下好的印象。”宋鑫介紹說(shuō)，旁邊打包的就是她的弟弟和另外一位雇工，而“跑腿”的活則交給了爸爸，主要是從小商品市場(chǎng)進(jìn)貨。

　　說(shuō)起家里人參與開(kāi)店，宋鑫告訴記者，開(kāi)網(wǎng)店全是摸著石頭過(guò)河，自己一個(gè)人能量有限，所以全靠家里人支持幫助。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)越來(lái)越壯大，這也給我們家?guī)��?lái)很大的發(fā)展空間。”

　　“我2006年在城陽(yáng)剛開(kāi)網(wǎng)店時(shí)，很多人還不放心，專(zhuān)門(mén)到我家里來(lái)拿貨。”對(duì)于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展速度之快，連宋鑫自己都覺(jué)得不可思議。初，她喜歡上網(wǎng)給孩子買(mǎi)東西，后來(lái)無(wú)意中免費(fèi)注冊(cè)了個(gè)網(wǎng)店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)放上的商品很快就可以賣(mài)掉，便開(kāi)始到即墨小商品市場(chǎng)來(lái)找貨賣(mài)。

　　“開(kāi)始也很艱難，沒(méi)有資金，只能先拿樣品，有了訂單再來(lái)取貨。慢慢地銷(xiāo)量大了，才敢從商戶(hù)大量進(jìn)貨。”宋鑫說(shuō)，她現(xiàn)在已培養(yǎng)起五六家合作商戶(hù)，自己的網(wǎng)店也日益豐富。2009年，為了進(jìn)貨方便，她來(lái)到即墨小商品市場(chǎng)旁邊租了個(gè)房子，樓上做客服，樓下做倉(cāng)庫(kù)。

　　看重的是客戶(hù)“評(píng)價(jià)”

　　點(diǎn)開(kāi)宋鑫的網(wǎng)店 “喬伊童鞋”，記者看到她的賣(mài)家信用度已經(jīng)突破了10萬(wàn)分，擁有四個(gè)藍(lán)色皇冠，好評(píng)率達(dá)到99.43%。

　　宋鑫說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店重要的是信譽(yù)，而信譽(yù)好壞則是來(lái)自于消費(fèi)者給予的評(píng)價(jià)。“即墨小商品市場(chǎng)這幾年大力發(fā)展品牌代理，我們從大商戶(hù)那里拿的貨也有質(zhì)量保證。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還得不斷提高服務(wù)水平，對(duì)客服要求越來(lái)越高，不僅要有耐心，而且要具備良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。”

　　談到利潤(rùn)率情況時(shí)，宋鑫說(shuō)網(wǎng)上賣(mài)的商品主要靠的就是低價(jià)，所以單件商品利潤(rùn)空間很小，主要還是以量取利。為此，她不得不加大廣告推廣力度。“網(wǎng)上宣傳推廣的‘買(mǎi)詞’，比如說(shuō)買(mǎi)了‘女童靴子’，當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)上搜索時(shí)就會(huì)先出現(xiàn)你的網(wǎng)店。”宋鑫說(shuō)，廣告宣傳費(fèi)很高，一天就得1000元。

　　與此同時(shí)，宋鑫想方設(shè)法消化庫(kù)存。“專(zhuān)家不是說(shuō)了嘛，庫(kù)存是利潤(rùn)的大殺手。對(duì)于店里的斷碼商品，我們都會(huì)及時(shí)通過(guò)打折等優(yōu)惠措施賣(mài)出去。”

　　對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，宋鑫認(rèn)為，將來(lái)網(wǎng)店會(huì)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越大，但她會(huì)堅(jiān)持質(zhì)量至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷壯大網(wǎng)店規(guī)模，開(kāi)拓新的商品市場(chǎng)。