“我們做的都是大家生活中需要的很小的東西。”“我們希望通過一點一滴的改變來關愛寶寶，來傳遞我們的愛心。”甫一坐定，寶潔中國對外事務部總監(jiān)胡馨如就對CBN記者表示。

　　對于企業(yè)社會責任的解讀往往流于宏大和空泛，而對于幫寶適，企業(yè)的社會責任可以細解為紙尿褲上一個靜音設備的創(chuàng)新，也可以體現(xiàn)在公益活動中每一個環(huán)節(jié)合作伙伴的選擇。

　　在幫寶適看來，企業(yè)的社會責任至少有兩個維度。先企業(yè)應該通過產(chǎn)品本身的創(chuàng)新來不斷滿足母親和幼兒的需求，“我們要在每一個細節(jié)處關愛寶寶”;其次，企業(yè)應該關注幼兒這個群體，通過各種公益活動來幫助他們，“通過我們的品牌來號召媽媽們關愛這個群體”。

　　“專注”無疑是對幫寶適履行社會責任的好解讀。幫寶適專注于如何改善和提高產(chǎn)品的舒適度來幫助幼兒健康成長，專注于如何滿足中國市場不同消費者的需求，也專注于如何利用公益活動來幫助幼兒這個群體。

　　與“專注”相伴的是“專業(yè)”，幫寶適以專業(yè)的產(chǎn)品贏得了市場的認同，同時在各種公益活動中，他們與專業(yè)機構合作，使得幫寶適的愛心傳遞更加務實和可操作。

　　正是“專注”和“專業(yè)”的態(tài)度，使得“幫寶適”對于社會責任的履行呈現(xiàn)出多維度的架構，不僅僅是幫寶適本身，幫寶適的產(chǎn)品、幫寶適的消費者、幫寶適的合作伙伴們都在這個多維度的架構中實現(xiàn)對社會的一種反饋。

　　紙尿褲帶來的革命

　　幫寶適誕生的背后有一個動人的故事。

　　40年前本沒有紙尿褲這種東西，父母們常常為寶寶頻繁更換洗尿布而困擾，連美國寶潔公司開發(fā)部經(jīng)理米勒先生也不例外。

　　新添了一個可愛的小孫女的米勒先生，幾番折騰后，萌生了一個大膽的念頭，“與其忙得滿頭大汗，為什么不能發(fā)明一種東西，讓大家徹底擺脫洗尿布之苦呢?”于是他立即回到寶潔公司的實驗室并任命了一個專門的研究小組。

　　經(jīng)過無數(shù)次的嘗試和改進之后，他的夢想終于成真了――一種吸水性能良好、佩戴舒適的一次性紙尿褲誕生了。1961年，被命名為“幫寶適”的紙尿褲正式推向市場，引來了無數(shù)欣喜若狂的目光。

　　“幫寶適”紙尿褲的誕生無疑帶來了一場生活革命，為此“幫寶適”入選了《時代》雜志評選的20世紀100個改變?nèi)祟惿�活的產(chǎn)品。

　　發(fā)展至今，“幫寶適”在全球已經(jīng)占據(jù)了地位。在美國，“幫寶適”已成為了真正改變美國人生活的產(chǎn)品，其市場占有率達到了40%。在歐洲，“幫寶適”也是家喻戶曉，成為各國父母的嬰兒護理產(chǎn)品之一。1997年自幫寶適在中國面世以來，在目標消費者中的知名度已經(jīng)達到99%。

　　“從品牌定位上，我們希望我們提供給寶寶的不僅僅是舒適的使用感受，而是能夠更進一步幫助寶寶成長，給予寶寶快樂。我們在全球所有的產(chǎn)品設計、市場計劃都是根據(jù)這個理念而開展的。”胡馨如對CBN記者表示。

　　那么，幫寶適帶來了哪些改變?

　　“若說幫寶適真的改變了什么，應該有兩個方面，一個應該是在改善寶寶睡眠質(zhì)量方面，幫寶適讓寶寶保持優(yōu)質(zhì)的睡眠，寶寶睡得好，才更有精神保證白天的活動，才能長得更好。另一方面是在皮膚差異方面的改變，使用紙尿片的寶寶，皮膚更健康。”

　　專注于產(chǎn)品

　　“我們認為企業(yè)的社會責任先體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上。”胡馨如對CBN記者表示。而“幫寶適”對產(chǎn)品的創(chuàng)新體現(xiàn)在各種細節(jié)里。

　　“為了不打擾寶寶的睡眠，我們在紙尿褲上安裝了靜音設備。為了讓媽媽了解寶寶的排尿狀況，不會因為不停地換紙尿褲吵到寶寶，我們在紙尿褲上裝上了尿濕顯示。而對于更大一些的寶寶，因為他們的運動比較多，我們在腿圍的設計上會更加寬松，這樣不會勒到寶寶。”胡馨如告訴CBN記者。

　　這種細節(jié)上的創(chuàng)新和關愛在中國市場則體現(xiàn)得更加明顯。

　　“中國寶寶腿圍的尺寸竟然比國外寶寶大一公分左右。在國內(nèi)，一個寶寶有太多人愛了，外公外婆、爺爺奶奶等等。那么多人的愛，會讓寶寶成為一個中心，寶寶會被喂得很好，甚至太好，很多家人都愛抱抱寶寶，寶寶的活動就很少，多吃而少活動造成很多寶寶體重過高，甚至有些寶寶會肥胖。我們在中國調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國寶寶的平均腿圍會比國外寶寶大一公分左右，我們的紙尿褲都是特別去做的。”胡馨如表示。

　　除了產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，幫寶適對于中國市場同樣“精耕細作”。

　　“我們致力于滿足不同人群的需要，比如特級棉柔滿足了高端媽媽的需要。其實，我們在北京、上海和廣州等發(fā)達地區(qū)以外的區(qū)域，一直在推行品質(zhì)很好但價格相對便宜的產(chǎn)品，滿足更多普通媽媽的育兒需求。”

　　無論是產(chǎn)品上的細致關懷，還是市場的“精耕細作”，均來自于幫寶適對中國市場深入的研究。

　　幫寶適在中國做了幾乎是全球大規(guī)模的市場調(diào)研，通過大規(guī)模的家訪、電話等多種形式來全面了解0~2歲中國寶寶的發(fā)育狀況。

　　此外，幫寶適還曾經(jīng)做過關于睡眠質(zhì)量的調(diào)查，了解中國寶寶的睡眠質(zhì)量，從中幫寶適發(fā)現(xiàn)了使用紙尿片前后寶寶睡眠質(zhì)量的差異，使用紙尿片的寶寶因為放心安睡而擁有好的睡眠質(zhì)量。而在關于使用紙尿片前后皮膚差異的調(diào)查中，幫寶適發(fā)現(xiàn)使用紙尿片的寶寶，皮膚更健康，不易過敏。

　　“正是通過這么多的調(diào)查了解，我們從寶寶身上學習到了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，并通過我們的產(chǎn)品將我們對寶寶的了解還給媽媽們，幫助每個中國寶寶健康快樂地成長。”胡馨如表示。

　　專注于幼兒群體

　　“當我們的產(chǎn)品獲得了市場的認可之后，我們期望能夠做得更多。”胡馨如表示。專注于嬰兒護理的幫寶適強調(diào)通過產(chǎn)品本身關愛幼兒的同時，通過各種途徑來關愛幼兒這個群體。“寶寶始終是我們關注的焦點和中心，我們想的始終是如何幫助他們。”

　　以2009年9月~11月幫寶適在中國發(fā)起的“1幫1貧困兒童疫苗關愛計劃”為例，幫寶適為聯(lián)合國兒童基金會在中國開展兒童計劃免疫項目募集資金，凡購買1包印有聯(lián)合國兒童基金會標志的幫寶適產(chǎn)品，就等于1次捐款，幫助中國貧困兒童注射疫苗。幫寶適將所募得的善款用于支持聯(lián)合國兒童基金會和政府部門合作在青海省貧困地區(qū)開展的兒童計劃免疫工作。

　　這個計劃并非突發(fā)奇想。

　　“類似的活動我們在西歐開展過四年，西歐的消費者購買1包我們的產(chǎn)品就等于一次捐款，我們會將這些捐款用于為非洲的孩子買疫苗。”胡馨如告訴CBN記者。而在中國，“我們兩年前就有了類似的想法。”

　　但是在中國，事情遠非購買疫苗那樣簡單。

　　實際上，中國政府從1978年就已經(jīng)啟動實施“計劃免疫(EPI)”。目前中國兒童平均免疫接種率已超過90%，但城鄉(xiāng)之間依然存在差距，而在貧困地區(qū)開展計劃免疫工作依然存在很多不為城市人所了解的困難，如果不解決，將直接影響當?shù)赜變旱慕】党砷L。

　　僅在青海，全省大概有50%的孩子需要村醫(yī)上門接種，這些孩子集中在偏遠山區(qū)，需要村醫(yī)上門給孩子提供免疫接種服務。

　　村醫(yī)上門接種往往會遇到各種困難。

　　例如，疫苗都有一定冷藏保質(zhì)期，醫(yī)生上門接種時會把疫苗放在一個隨身背的冷藏背包里，里面放冰排起到冷藏作用。這個冷藏背包的冷藏功能一般只能保證24小時，所以村醫(yī)取了疫苗后一定要在規(guī)定的時間內(nèi)打完。

　　但往往因為路況、天氣狀況的影響，以及兒童臨時不在家的原因，村醫(yī)未必會能在計劃時間內(nèi)注射完畢，而余下的疫苗又不太可能重新送回距離遙遠的領取地的縣或鄉(xiāng)衛(wèi)生院，村醫(yī)家多半沒有冰箱，因此經(jīng)常會造成疫苗損耗增加和報廢。

　　另外，由于風俗、語言、文化教育水平、地理交通等因素的制約，計劃免疫宣傳工作困難;村醫(yī)的待遇低下、缺少交通補助等，都增加了疫苗接種的困難。

　　“我們希望能通過聯(lián)合國兒童基金會幫助到村醫(yī)，通過村醫(yī)來幫助到寶寶們。”胡馨如表示。

　　具體而言，“1幫1貧困兒童疫苗關愛計劃”將通過聯(lián)合國兒童基金會把善款用于資助青海省貧困地區(qū)計劃免疫工作的運轉(zhuǎn)經(jīng)費，主要是支持冷鏈設備，尤其把更完備的冷鏈設備延伸到鄉(xiāng)一級;組織當?shù)貙Ω改傅男麄魍茝V工作;培訓村醫(yī)以及村醫(yī)的交通補助等。

　　多維度傳遞愛心

　　“我們會先選擇與寶寶們相關的健康醫(yī)療項目，其次是捐錢捐物。”胡馨如表示。在幫寶適推動的公益活動中，除了“1幫1貧困兒童疫苗關愛計劃”，幫寶適還做過很多。

　　比如，2007年11月9日，由全國婦聯(lián)中國婦女發(fā)展基金會、中國社會工作協(xié)會社區(qū)服務工作委員會和寶潔公司幫寶適品牌共同發(fā)起、號召發(fā)達地區(qū)的新生兒家庭進行嬰兒富余衣物的愛心捐贈活動，讓富裕家庭寶寶學會分享愛、播撒“善”的種子，讓貧困地區(qū)的寶寶受益。

　　同年12月時，此活動的足跡已遍布廣州、北京、上海、杭州、南京、深圳、重慶、武漢、福州、昆明等十大城市，共收集衣服達六萬多件，除捐贈給樣田鄉(xiāng)外，其余衣服都運往內(nèi)蒙古赤峰、廣東清遠等貧困地區(qū)。

　　每一次的活動，幫寶適都會選擇專業(yè)的合作伙伴，以便使得公益活動所發(fā)揮的關愛能大限度地發(fā)揮出來。

　　“在捐舊衣服的活動中，我們主要是搭建了一個平臺，我們跟洗衣店合作，將收到的衣服清洗、消毒，我們跟運輸公司一起合作，將衣物送到需要的人手中。我們總是在做一些很平凡但是需要執(zhí)行力的事情。”胡馨如表示。

　　這樣的道理同樣適用于幫寶適與聯(lián)合國兒童基金會的合作。“他們在全世界都在做著這樣的事情，他們知道如何買到便宜但是實用的冰箱和冷藏包，如果是我們自己購買，可能后變成了選擇顏色和尺寸。我們希望將錢交給專業(yè)人士，大限度地發(fā)揮效用。”

　　與專業(yè)機構的合作使得幫寶適對幼兒的關愛在短的時間內(nèi)發(fā)揮到大效力，而通過品牌的號召力讓更多的人加入幫寶適的愛心行動則使關愛實現(xiàn)大范圍的傳播。

　　在“1幫1貧困兒童疫苗關愛計劃”中，幫寶適全國的媽媽和寶寶們可以加入新浪網(wǎng)“1幫1”愛心博客圈子，把博客的背景改為活動主題模板，通過此方式支持該活動。每一個加入圈子的博客媽媽都將為她們的寶寶獲得“1幫1寶貝愛心大使”證書，紀念寶寶愛心人生的第一步。

　　而國內(nèi)知名的疫苗專家也將參與到該活動中，通過幫寶適網(wǎng)絡專家在線以及各城市的消費者活動向更多媽媽們介紹兒童疫苗知識，并號召大家在關注自己寶寶健康的同時，也更多關心到貧困地區(qū)寶寶的健康成長。

　　“我們的品牌受到大家的認同和關愛，我們期望能夠發(fā)動這些關愛我們的人，將大家的力量集中起來，反饋給社會，反饋給那些需要幫助的寶寶們。”胡馨如對CBN記者表示。